在11月1日舉辦的2018騰訊全球合作伙伴大會的智慧公共服務分論壇上，公共服務產業的這一藍圖也被繪制得更加完善和清晰。騰訊云在現場分享了其在政務、教育、文旅、醫療等公共服務領域的最新探索與解決方案，也讓外界更加直觀的看到智慧化升級對公共服務產業帶來的質變。

 

 

在云計算、大數據等新技術的驅動下，政務服務正快速實現數字化、遠程化，讓數據多跑腿、群眾少跑腿，正在全國各地加速實現。騰訊基于對2018數字政務指數的解讀，表示云平臺正在成為數字政務的關鍵基礎設施。

 

在“數字中國”的戰略大背景下，成為“數字政府”建設的“數字化助手”是騰訊所追求的目標。為此，騰訊將自身定位為三個角色：連接器、工具箱、生態共建者，一起為政府進入“數字世界”提供接口，并提供最完備的“數字工具箱”，與更多合作伙伴共建數字政府的生態共同體。

 

基于對政務業務的深刻理解，騰訊云提出“建設有溫度的數字政府”的理念。將科技對社會效率提升和解決民生難點的人文關懷結合思考，為數字政府構建定制化的技術框架。今年，騰訊與江蘇省人民政府簽訂了“互聯網+”戰略合作協議，在警務、交通、金融監管、城市管理等9大領域30個具體項目展開全面合作，涵蓋公安、醫保、社保、交通、生活繳費等眾多民生息息相關的領域。

 

同樣的實踐案例也落地在廣東，其中最為突出的就是今年5月21日開通的全國首個集成民生服務小程序——“粵省事”，截至10月25日已提供服務項達到465項，讓每個用戶可比原來少跑路234次，同時還累計上線了32種個人類電子證照，服務累計查詢、辦理業務量4511.4萬次，讓老百姓真真切切感受到了“數字政府”帶來的便利。

 

 

在中國家長教育支出全球最高的背景下，未來教育的應用不僅僅需要考慮到教學內容的變化，同樣需要納入協作辦公、教學管理、平安校園、智慧課堂等變革。

 

從幼兒教育到高等教育，再到 K12、職業培訓等等，騰訊云正努力讓智慧教育的過程變得智慧起來。基于支付、AI、大數據、音視頻等基礎能力，騰訊云推出了微校、教育 AI、智慧校園、新工科&教研云等落地服務，實現對教育行業的全鏈條支撐體系。

 

目前，騰訊云已為清華、上海交大等上百所校園接入智慧校園體系，助力校園信息化、數字化升級。此外騰訊云還為深圳市龍華區教育科學研究院附屬幼兒園提供智慧幼兒園系統。這一系統利用人臉識別和信息同步驗證等技術，解決家長最為關心的園區兒童安全防護問題之外，還引入云計算、AI、AR等技術，豐富教學趣味。此外，家長還可通過騰訊云的視頻傳播能力，遠程在家觀看幼兒園的實時情況，隨時了解幼兒園的動態。

 

 

移動互聯網時代普及了智能手機，而步入云計算時代，在過往純粹依托文化旅游資源開發的傳統文旅基礎上，騰訊云給出了以創意、科技和資本為驅動的“一機游解決方案”。通過騰訊在數字化科技和文化內容產業的優勢，連接起政府、運營公司、企業、市民游客，為智慧文旅的發展帶來方向。

 

“一機游云南”橫空出世，正是這一系列服務的集大成者。通過騰訊云的智慧旅游大數據中心，實時獲取景區票務、入園、住宿等核心數據，用于游客服務平臺、政府數字化管理平臺、旅游企業平臺的購票、預定酒店、了解交通和人流量、投訴舉報等各類服務，以一部手機游云南作為抓手，推動云南旅游革命。以投訴處理為例，截止至10月31日數據顯示，一機游接入了8000多涉旅政府管理人員、聯動幾十萬涉旅商家、全云南境內所有旅行社和導游、幾百家景區景點，群策群力解決游客的投訴。使“一機游云南”投訴辦結率達到100%，平均辦理時長從12個工作日降低到5小時，大大提升了政府的精細化管理水平和游客的幸福感、安全感，真正達到游客旅游自由自在，政府管理服務無處不在的目標。

 

 

隨著生活條件的改善，人們不再滿足于“有病就醫”的直接目的，便捷化、精細化的需求也逐步增多。而要滿足這些需求，區塊鏈技術的引入、組織架構的云化，必不可少。

 

對此，騰訊云攜手醫療 IT 行業方案商領導者東華醫為，共同推出了 “一鏈三云”（健康鏈+衛生云/醫療云/健康云）戰略，以健康鏈為橋梁，有效鏈接面向G端（衛健委、醫保局）的衛生云、面向B端（各級醫療機構）的醫療云、面向C端（患者、醫生等）的健康云。幫助醫患方、監管方和患者方搭建起數據溝通和交流的橋梁，對醫療行業存在的效率、協同、數據問題提出解決方案。也有助于患者更及時的獲得更合理的治療方案。

 

值得一提的是，基于健康鏈實現的隱私安全，還可以實現多種醫療應用，解決當前醫療健康信息化過程中遇到的數據安全、數據共享等難點。

 

云計算在公共服務領域的逐漸落地，也預告著全民“用云”時代的到來。伴隨著騰訊在20周年戰略升級和架構調整的完成，全新成立的云與智慧產業事業群（CSIG）將會進一步對政務、教育、文旅、醫療等各個垂直行業進行縱向整合，將安全、AI、大數據、LBS等基礎能力橫向拉通，從而給急需轉型的行業打造更好的全方位、模塊化產業升級解決方案。

 

騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示，希望更多的產業能通過騰訊云的合作支持，挖掘到產業互聯網的紅利，繼續做好產業互聯網時代的“信息能源發動機”，與合作伙伴共建云上智慧產業新生態。