聆客企業協作平臺(BingoLink，下簡稱“聆客”)是品高云旗下面向生態型組織的云端協作與開放平臺產品。近期，聆客上線了平臺級工具應用工廠，它通過對資源、數據、流程和邏輯的創建與組裝，幫助企業快速搭建出定制化的業務系統，實現包括人事、行政、項目協作、OA審批、銷售、采購、生產、庫存、財務等功能，并支持企業發展進程中的同步升級迭代，為企業的數字化轉型提供彈性支撐。聯系客服小表妹(VX：pingaoyunzzm)了解更多。

聆客應用工廠功能示意圖

本文將對聆客應用工廠服務在某企業的案例進行解讀，體現品高云如何通過優秀的技術架構和友好的體驗設計為企業賦能，助力企業實現全面信息化。

案例背景

隨著移動信息化的發展，傳統的營銷模式正在發生巨變，某大型電商企業目前面臨著客戶數量及業務系統快速增長、無法對業務數據進行精細化統計等挑戰。但國內新興的CRM系統在功能上無法完全滿足企業需求，鑒于成本原因，SaaS模式下的應用又幾乎很難做定制開發，一定程度上阻礙了企業落實發展策略、提升盈利和競爭力。因此，該企業迫切需要建立一個符合業務特性的CRM系統統一管理公司各渠道客戶信息，提升公司整體運營能力和銷售水平，實現精準營銷。

CRM系統的關鍵需求

• 客戶管理：全面捕獲客戶及關鍵聯系人信息，整合報價、合同、訂單、產品等業務信息，形成公司客戶信息資產;此外，還需要按價值評估、信用評分、合作階段關系等級等多維度細分客戶，實現差異化客戶管理。

• 商機管理與過程管控：全面、統一、協調管理商機，實現自動分配，避免商機重復跟進，幫助企業調整銷售策略，提升轉化率和贏單率。

• 銷售報價管理：管理商機報價過程，控制報價及審批流程，避免跨產品線報價混亂帶來的業務風險，從而更高效實現銷售業務管控。

• 銷售管控與業績分析：劃分銷售版圖，監控業務活動，分析業務階段，分析人員績效，為企業優化營銷戰略提供數據支撐。

某大型電商CRM需求功能圖

基于聆客應用工廠的系統實踐

了解到以上系統需求，品高云是如何通過聆客應用工廠幫助該企業實現的呢?

聆客應用工廠系統架構圖

實踐一：利用應用工廠模型元數據 進行企業業務數據建模

聆客應用工廠元數據預置了大量行業的通用模板，如該電商企業需要的報價、產品、客戶、商機、訂單、合同等管理功能，完全按照該行業的業務屬性設計。另外，系統還允許靈活擴展和重新配置，即使在業務應用完成部署后，企業也能自行修改業務流程與增加定制化功能，以滿足最新的需求。

如下圖，企業可利用表單設計器部件對客戶管理功能進行調整，在選用了標準模板的基礎上增加如價值評估、信用評分、合作階段、關系等級等個性化參數。

表單設計器部件頁面演示

實踐二：通過控制器靈活定制業務邏輯 實現企業內部高效管理

該電商企業需要由高管統一管理商機并制定銷售策略計劃，其商機控制器管理規則如下：

條件1：判斷是否存量客戶

- 是，則根據客戶歸屬關系由客戶經理服務;

- 否，則進入條件2判斷。

條件2：判斷是否為外區客戶

- 是，則按歸屬區域分配并需要向分管經理報批;

- 否，則由歸屬區域經理審批。

如下圖，聆客應用工廠可通過編輯器部件編寫腳本設定商機的分配邏輯，當有新的商機滿足該規則時，則自動觸發并分配給對應的人員來跟進;還可以設置過期提醒，如超過7天未跟進該商機則發送提醒消息給對應的銷售人員。

腳本編輯器部件頁面演示

實踐三：基于工作流輕松自定義 審批與協作流程

工作流指的是各類審批與協作流程，基于聆客應用工廠的流程設計器部件，可輕松為該企業定制線上審批與協作流程。

以該企業內部報價的審批為例，銷售制定產品標準售價并交由業務主管審批，此時若產品價格小于10萬，銷售則可按標準售價直接報價給客戶;大于10萬且小于50萬的，系統會再交由部門經理審核，批準后銷售可報價;若大于50萬，則系統還將上報總經辦審批，如下圖。

流程設計器部件頁面演示

實踐四：通過頁面設計器豐富的組件庫 快速組裝個性化頁面

通過聆客應用工廠的頁面設計器部件，企業可敏捷、靈活、自助式定制客戶、商機、訂單、產品、合同以及報表等管理頁面的布局。無論是執行人員、管理人員還是決策人員，只需要簡單拖拽，便能基于業務需求快速構建功能框架和運營圖表，如企業銷售管控、業績分析和銷售數據、銷售額、銷售漏斗、銷售業績排名等。

頁面設計器部件頁面演示

實踐五：定義用戶對各應用的 數據和功能的權限

該電商企業中不同級別的員工對于客戶、商機、訂單的權限都有所不同：普通用戶需要查看自己創建的業務數據，而部門高管則需要從全局了解并分析數據，可利用聆客應用工廠的權限分配部件輕松自定義，如下圖。

權限分配部件頁面演示

實踐六：快速發布應用

聆客應用工廠支持運行分離的應用構建模式。首先，由企業的IT管理員，在應用設計器上進行應用的設計和開發;應用開發完成后，將應用發布到企業獨立的元數據運行引擎上;引擎根據發布的數據，生成獨立的數據庫及其它運行數據，同時也會自動在應用市場上生成相應的應用。此時，企業的客戶和員工就可以通過聆客的應用市場找到并使用該應用了。

移動端+PC端應用

寫在最后

綜上，該電商企業使用聆客應用工廠輕松構建了滿足企業定制化要求的CRM系統。但聆客應用工廠的能力遠不止于此，其豐富的部件工具和強大的平臺服務功能還可助力企業實現如項目管理、假勤管理、行政審批、人事檔案、薪酬管理等各種符合不同業務系統或行業需求的靈活定制與敏捷部署，讓企業更從容應對復雜多變的商業環境，實現企業內外部系統的全面連接。

在未來，聆客將繼續專注于為企業級用戶打造面向企業生態系統的云端協作與開放平臺，并將輻射更多不同行業，如公安、地鐵、地產、教育、金融、IT、制造、汽車等行業，助力更多企業實現全面信息化。

* 聆客企業協作平臺(BingoLink)為品高云旗下產品