日前，即時(shí)通訊云服務(wù)提供商“融云”獲得了1億元的B輪融資，由金浦投資領(lǐng)投，天星資本、上海嘉存跟投。在此之前，融云還曾于去年2月28日完成由中興合創(chuàng)領(lǐng)投的5000萬(wàn)元A輪融資。

最近，我們跟融云CEO韓迎聊了聊今后的業(yè)務(wù)發(fā)展。

脫身飛信，IM起家

2014年2月，曾任職飛信VP的韓迎帶著幾名老員工創(chuàng)立了融云，回憶起飛信的項(xiàng)目經(jīng)歷，“挺可惜，飛信當(dāng)時(shí)已經(jīng)做到1億用戶，但在體制內(nèi)，很多新想法不能被落地實(shí)踐。”再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，韓迎認(rèn)為，在任何場(chǎng)景中，IM都將是剛需，不妨做一款產(chǎn)品，把即時(shí)通訊的能力開(kāi)放出來(lái)。

起初，融云就是給開(kāi)發(fā)者提供即時(shí)通訊云服務(wù)，能夠應(yīng)用在單聊、群聊、聊天室、客服等多種場(chǎng)景。這樣一來(lái)，APP開(kāi)發(fā)者不需要自己開(kāi)發(fā)IM，使用融云的API就可縮短開(kāi)發(fā)周期，降低開(kāi)發(fā)成本。

“開(kāi)發(fā)一個(gè)聊天功能看似沒(méi)什么門檻，幾百人用戶的產(chǎn)品，用開(kāi)源架構(gòu)簡(jiǎn)單一搭就可以，但是當(dāng)用戶量增長(zhǎng)上去，想要支撐起千萬(wàn)、億級(jí)別的業(yè)務(wù)流量，就變得很困難，”韓迎表示，當(dāng)時(shí)能做到的也就只有騰訊、飛信這種大企業(yè)。融云CTO楊攀補(bǔ)充到，即便是用開(kāi)源架構(gòu)，企業(yè)至少也得出安卓、iOS、服務(wù)端、測(cè)試、產(chǎn)品5個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，成本在上百萬(wàn)。并且市面上最常容易拿到的開(kāi)源協(xié)議是XMPP，這是1999年基于PC推出的協(xié)議，在移動(dòng)端并不能保證消息必達(dá)。而融云的穩(wěn)定性體現(xiàn)在三方面，首先，服務(wù)端不能宕機(jī)，其次，手機(jī)端到服務(wù)端的通信協(xié)議保證消息必達(dá)，最后不斷優(yōu)化云主機(jī)到節(jié)點(diǎn)之間的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閱?wèn)題大部分發(fā)現(xiàn)在“最后一公里”上。

就這樣做到現(xiàn)在，融云服務(wù)了12萬(wàn)企業(yè)客戶，總激活用戶數(shù)已達(dá)到16億，日活躍5500萬(wàn)＋，平臺(tái)上每天發(fā)送150億條消息，日消息量峰值2218億條。

這里有一個(gè)問(wèn)題就是，小企業(yè)付費(fèi)能力相對(duì)較低，而大企業(yè)通常傾向于自己開(kāi)發(fā)，“再加上，前幾年價(jià)格戰(zhàn)打的比較厲害，你敢降價(jià)，就有人敢免費(fèi)，所以平臺(tái)上積累的基本都是免費(fèi)客戶，”韓迎如是說(shuō)，至于收費(fèi)模式，則是根據(jù)產(chǎn)品日活來(lái)定。而融云的成本結(jié)構(gòu)，除了人力，最主要的就是服務(wù)器等基礎(chǔ)云設(shè)施，據(jù)悉，融云采用了金山云、AWS、阿里云、青云等6大廠商的服務(wù)器，節(jié)點(diǎn)分布國(guó)內(nèi)外。

變現(xiàn)得靠大客戶

雖然早期的客戶雖然沒(méi)有貢獻(xiàn)太多利潤(rùn)，但韓迎總結(jié)，“最大的價(jià)值是建立了融云的品牌。”

回頭看IM，說(shuō)通俗點(diǎn)就是聊天，順著這個(gè)思路，廠商在后期的發(fā)展，通常有兩條路徑：一個(gè)是做客服，36氪此前報(bào)道的環(huán)信就是典型案例，另一類是做企業(yè)OA。融云算是后者。

“你看，之前產(chǎn)品首頁(yè)都是九宮格的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在一打開(kāi)都是聊天頁(yè)面作為首屏，”韓迎認(rèn)為這就是IM的機(jī)會(huì)，“現(xiàn)在大型企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，都在趕‘互聯(lián)網(wǎng)＋’的風(fēng)口。但企業(yè)很多系統(tǒng)都是定制的，短期內(nèi)不太可能被創(chuàng)業(yè)型廠商替換，而移動(dòng)端是他們此前薄弱的環(huán)節(jié)，所以，下一波增長(zhǎng)點(diǎn)出在企業(yè)移動(dòng)信息化。”

從去年下半年開(kāi)始，融云探索企業(yè)即時(shí)通訊解決方案RCE。就是指，融云在底層IM上，又向上多做了一層，加入了音視頻、電話會(huì)議等基礎(chǔ)套件，然后一起封裝給渠道商，渠道商給大企業(yè)做定制時(shí)，可以直接用融云解決70%的問(wèn)題，剩下的個(gè)性化需求再自己研發(fā)。

與釘釘?shù)韧惍a(chǎn)品不同，融云RCE并非是一個(gè)App或者SaaS產(chǎn)品，而是一個(gè)可私有化部署的解決方案。根據(jù)渠道商需要，甚至可以把源代碼部分開(kāi)放給合作伙伴。

據(jù)韓迎透露，像致遠(yuǎn)、泛微就在用融云的底層做OEM，費(fèi)用方面則根據(jù)使用賬號(hào)收費(fèi)，大的渠道商一年可以帶來(lái)幾百萬(wàn)的營(yíng)收，目前融云已經(jīng)合作了幾十家渠道。此外，楊攀還介紹，融云的產(chǎn)品可以采用4種部署模式，包括公有云、私有云、專有云和海外云。在安全方面，融云從上線開(kāi)始就推出了自主研發(fā)的二進(jìn)制通訊協(xié)議EverSync，公開(kāi)承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序。

當(dāng)問(wèn)及為什么不涉水客服業(yè)務(wù)時(shí)，韓迎表示，客服行業(yè)涉及的客戶群跟之前不一樣，如果嘗試，就得搭建兩套體系的團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，融云團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在150多人，七成為研發(fā)，兩成為銷售，公司在今年上半年已經(jīng)盈虧平衡。

此外，36氪還得知，融云收購(gòu)了云凈網(wǎng)，是一家做垃圾消息過(guò)濾的服務(wù)商。本輪融資，融云將投入研發(fā)、產(chǎn)品、渠道，以及出海場(chǎng)景的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

日前，即時(shí)通訊云服務(wù)提供商“融云”獲得了1億元的B輪融資，由金浦投資領(lǐng)投，天星資本、上海嘉存跟投。在此之前，融云還曾于去年2月28日完成由中興合創(chuàng)領(lǐng)投的5000萬(wàn)元A輪融資。

最近，我們跟融云CEO韓迎聊了聊今后的業(yè)務(wù)發(fā)展。

脫身飛信，IM起家

2014年2月，曾任職飛信VP的韓迎帶著幾名老員工創(chuàng)立了融云，回憶起飛信的項(xiàng)目經(jīng)歷，“挺可惜，飛信當(dāng)時(shí)已經(jīng)做到1億用戶，但在體制內(nèi)，很多新想法不能被落地實(shí)踐。”再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，韓迎認(rèn)為，在任何場(chǎng)景中，IM都將是剛需，不妨做一款產(chǎn)品，把即時(shí)通訊的能力開(kāi)放出來(lái)。

起初，融云就是給開(kāi)發(fā)者提供即時(shí)通訊云服務(wù)，能夠應(yīng)用在單聊、群聊、聊天室、客服等多種場(chǎng)景。這樣一來(lái)，APP開(kāi)發(fā)者不需要自己開(kāi)發(fā)IM，使用融云的API就可縮短開(kāi)發(fā)周期，降低開(kāi)發(fā)成本。

“開(kāi)發(fā)一個(gè)聊天功能看似沒(méi)什么門檻，幾百人用戶的產(chǎn)品，用開(kāi)源架構(gòu)簡(jiǎn)單一搭就可以，但是當(dāng)用戶量增長(zhǎng)上去，想要支撐起千萬(wàn)、億級(jí)別的業(yè)務(wù)流量，就變得很困難，”韓迎表示，當(dāng)時(shí)能做到的也就只有騰訊、飛信這種大企業(yè)。融云CTO楊攀補(bǔ)充到，即便是用開(kāi)源架構(gòu)，企業(yè)至少也得出安卓、iOS、服務(wù)端、測(cè)試、產(chǎn)品5個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)，成本在上百萬(wàn)。并且市面上最常容易拿到的開(kāi)源協(xié)議是XMPP，這是1999年基于PC推出的協(xié)議，在移動(dòng)端并不能保證消息必達(dá)。而融云的穩(wěn)定性體現(xiàn)在三方面，首先，服務(wù)端不能宕機(jī)，其次，手機(jī)端到服務(wù)端的通信協(xié)議保證消息必達(dá)，最后不斷優(yōu)化云主機(jī)到節(jié)點(diǎn)之間的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)閱?wèn)題大部分發(fā)現(xiàn)在“最后一公里”上。

就這樣做到現(xiàn)在，融云服務(wù)了12萬(wàn)企業(yè)客戶，總激活用戶數(shù)已達(dá)到16億，日活躍5500萬(wàn)＋，平臺(tái)上每天發(fā)送150億條消息，日消息量峰值2218億條。

這里有一個(gè)問(wèn)題就是，小企業(yè)付費(fèi)能力相對(duì)較低，而大企業(yè)通常傾向于自己開(kāi)發(fā)，“再加上，前幾年價(jià)格戰(zhàn)打的比較厲害，你敢降價(jià)，就有人敢免費(fèi)，所以平臺(tái)上積累的基本都是免費(fèi)客戶，”韓迎如是說(shuō)，至于收費(fèi)模式，則是根據(jù)產(chǎn)品日活來(lái)定。而融云的成本結(jié)構(gòu)，除了人力，最主要的就是服務(wù)器等基礎(chǔ)云設(shè)施，據(jù)悉，融云采用了金山云、AWS、阿里云、青云等6大廠商的服務(wù)器，節(jié)點(diǎn)分布國(guó)內(nèi)外。

變現(xiàn)得靠大客戶

雖然早期的客戶雖然沒(méi)有貢獻(xiàn)太多利潤(rùn)，但韓迎總結(jié)，“最大的價(jià)值是建立了融云的品牌。”

回頭看IM，說(shuō)通俗點(diǎn)就是聊天，順著這個(gè)思路，廠商在后期的發(fā)展，通常有兩條路徑：一個(gè)是做客服，36氪此前報(bào)道的環(huán)信就是典型案例，另一類是做企業(yè)OA。融云算是后者。

“你看，之前產(chǎn)品首頁(yè)都是九宮格的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在一打開(kāi)都是聊天頁(yè)面作為首屏，”韓迎認(rèn)為這就是IM的機(jī)會(huì)，“現(xiàn)在大型企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，都在趕‘互聯(lián)網(wǎng)＋’的風(fēng)口。但企業(yè)很多系統(tǒng)都是定制的，短期內(nèi)不太可能被創(chuàng)業(yè)型廠商替換，而移動(dòng)端是他們此前薄弱的環(huán)節(jié)，所以，下一波增長(zhǎng)點(diǎn)出在企業(yè)移動(dòng)信息化。”

從去年下半年開(kāi)始，融云探索企業(yè)即時(shí)通訊解決方案RCE。就是指，融云在底層IM上，又向上多做了一層，加入了音視頻、電話會(huì)議等基礎(chǔ)套件，然后一起封裝給渠道商，渠道商給大企業(yè)做定制時(shí)，可以直接用融云解決70%的問(wèn)題，剩下的個(gè)性化需求再自己研發(fā)。

與釘釘?shù)韧惍a(chǎn)品不同，融云RCE并非是一個(gè)App或者SaaS產(chǎn)品，而是一個(gè)可私有化部署的解決方案。根據(jù)渠道商需要，甚至可以把源代碼部分開(kāi)放給合作伙伴。

據(jù)韓迎透露，像致遠(yuǎn)、泛微就在用融云的底層做OEM，費(fèi)用方面則根據(jù)使用賬號(hào)收費(fèi)，大的渠道商一年可以帶來(lái)幾百萬(wàn)的營(yíng)收，目前融云已經(jīng)合作了幾十家渠道。此外，楊攀還介紹，融云的產(chǎn)品可以采用4種部署模式，包括公有云、私有云、專有云和海外云。在安全方面，融云從上線開(kāi)始就推出了自主研發(fā)的二進(jìn)制通訊協(xié)議EverSync，公開(kāi)承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序。

當(dāng)問(wèn)及為什么不涉水客服業(yè)務(wù)時(shí)，韓迎表示，客服行業(yè)涉及的客戶群跟之前不一樣，如果嘗試，就得搭建兩套體系的團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，融云團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在150多人，七成為研發(fā)，兩成為銷售，公司在今年上半年已經(jīng)盈虧平衡。

此外，36氪還得知，融云收購(gòu)了云凈網(wǎng)，是一家做垃圾消息過(guò)濾的服務(wù)商。本輪融資，融云將投入研發(fā)、產(chǎn)品、渠道，以及出海場(chǎng)景的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。