美國(guó)客戶關(guān)系管理公司 Salesforce 近年保持業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，也受到了資本市場(chǎng)的熱捧。財(cái)務(wù)狀況方面，2015年 的軟件訂購(gòu)收入占總收入的 93%，比去年增長(zhǎng)了 24%，達(dá)到 16 億美元。同時(shí)，Salesforce 產(chǎn)品上的成功并非只來(lái)自其明星產(chǎn)品 “銷售云”（Sales Cloud），年報(bào)顯示，Salesforce 共有五種產(chǎn)品，超過(guò) 75%的客戶購(gòu)買了至少兩種產(chǎn)品，將近 70%的客戶購(gòu)買了另一明星產(chǎn)品服務(wù)云（ServiceCloud）。

出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并不能保證一家公司的長(zhǎng)盛不衰，像甲骨文、SAP 和微軟這樣的軟件巨頭早就盯上了云服務(wù)市場(chǎng)，Salesforce 未來(lái)將備受來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，而競(jìng)爭(zhēng)壁壘可以有效的（但可能是短期的）抵抗競(jìng)爭(zhēng)壓力。所以，Salesforce 的競(jìng)爭(zhēng)壁壘是什么？

總的來(lái)說(shuō)，Salesforce 的競(jìng)爭(zhēng)壁壘來(lái)自三方面：產(chǎn)品、客戶規(guī)模和經(jīng)濟(jì)狀況（這也是大多數(shù) SaaS 公司的競(jìng)爭(zhēng)壁壘）。

首先，Salesforce 是一家很純粹的賣產(chǎn)品的公司，客戶每年需要付費(fèi)使用，這點(diǎn)給了 Salesforce 持續(xù)不斷的收入和現(xiàn)金流。除產(chǎn)品本身，Salesforce 還同時(shí)構(gòu)建了軟件傳送環(huán)境 AppExchange（類似 App Store）。在 AppExchange 上，共有 2500 個(gè) APP。Salesforce 的客戶中，超過(guò) 70%的客戶從 AppExchange 下載并使用至少一個(gè)第三方軟件，而有 23%的客戶使用至少 5 個(gè)第三方軟件。Salesforce 的平臺(tái)戰(zhàn)略支撐了整個(gè)公司的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)模式。

關(guān)于客戶規(guī)模，Salesforce 的收入中一半來(lái)自大型公司，剩下一半由中小公司貢獻(xiàn)，而大公司的續(xù)費(fèi)意愿是很強(qiáng)的，而來(lái)自中小公司的收入比例將繼續(xù)降低，在 2015 財(cái)務(wù)年第四個(gè)季度，Salesforce 的用戶變動(dòng)率（churnrate）只有 9%。最后，Salesforce 在經(jīng)濟(jì)上的成功也在本文開(kāi)頭既有描述。