每一年，亞馬遜（Amazon）的年度報告當(dāng)中都會再一次提到該公司1997年致股東信中的一段話：“我們將……在更大程度上以取得市場的長期領(lǐng)導(dǎo)地位作為投資決策的出發(fā)點……而非短期的華爾街反應(yīng)。我們將繼續(xù)對項目進(jìn)行衡量評估，拋棄那些不能提供合理回報的項目……我們將繼續(xù)從自己的成功和失敗中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。”那么，這里有一個問題要問問亞馬遜及其首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）：對于曾推出Kindle Fire和其他硬件產(chǎn)品的消費電子產(chǎn)品部門Lab126，你們汲取了哪些經(jīng)驗教訓(xùn)？
《快公司》雜志的一篇報道詳細(xì)介紹了Lab126如今臃腫混亂的局面：該部門的員工人數(shù)已經(jīng)增長到3,000人，每一款產(chǎn)品都有各自獨立的負(fù)責(zé)團(tuán)隊，比如命運多舛的Fire Phone、Fire TV以及最近推出的Kindle Voyager電子書閱讀器等。把Lab126的產(chǎn)品研發(fā)費用和人力成本計算在內(nèi)，亞馬遜在硬件業(yè)務(wù)上的花費已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過5億美元，而該公司得到的成果如下：
Fire Phone：當(dāng)亞馬遜在去年早些時候發(fā)布這款產(chǎn)品進(jìn)軍智能手機(jī)市場時，我真的不理解。面對擁擠的智能手機(jī)市場，F(xiàn)ire Phone看起來是毫無意義的業(yè)務(wù)拓展，沒有人會為了它棄用iPhone或市面上那些優(yōu)秀的安卓手機(jī)。事實證明消費者并不買賬，亞馬遜在幾個月后就因Fire Phone庫存減記了1.7億美元的資產(chǎn)。而貝索斯似乎堅持要再試一把，他在Ingition大會上就是這樣告訴亨利·布洛杰特（Henry Blodget）的。這就是從失敗中汲取教訓(xùn)嗎？沒有人會想要一款無法訪問Google Play的類安卓手機(jī)，以前沒有，現(xiàn)在也還是沒有。
Kindle Fire平板電腦：在蘋果（Apple）的iPad銷售增長撞上天花板之前，沒有人注意到亞馬遜的Kindle Fire產(chǎn)品線已經(jīng)在一年前就走上了下坡路。但也許更加重要的是，F(xiàn)ire平板電腦從未在年末假日購物旺季以外的時候產(chǎn)生任何實際的影響。即便是在購物旺季期間，這款產(chǎn)品的銷量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及競爭對手——其去年的銷量還不及三星（Samsung）平板電腦的二分之一（蘋果iPad的五分之一）。尤其值得一提的是，根據(jù)IDC提供的數(shù)據(jù)，即使在學(xué)生返校季期間，亞馬遜的平板電腦銷量也沒有擠進(jìn)全球前五名。有某些不充足的證據(jù)顯示，亞馬遜平板電腦一年來的總銷量超過了1,000萬臺。雖然這個數(shù)字聽起來很可觀——這大概為亞馬遜貢獻(xiàn)了20億美元的營收，但是不知道在計入所有成本和費用之后這款產(chǎn)品是否還有利潤可賺。
Fire TV：這是亞馬遜推出來跟Roku和AppleTV展開競爭的產(chǎn)品，以確保自家的Prime Instant Video服務(wù)能夠出現(xiàn)在用戶的電視機(jī)上。當(dāng)然了，亞馬遜這項視頻服務(wù)本身就支持Roku平臺，而且也能通過AirPlay在AppleTV上進(jìn)行觀看（如果亞馬遜沒有進(jìn)入平板電腦市場的話，或者該公司能夠好言相商的話，Prime Instant Video差不多肯定會登陸AppleTV）。這款機(jī)頂盒產(chǎn)品并不提供任何特殊功能，也沒有產(chǎn)生什么鎖定效應(yīng)，從這個角度來說，它和亞馬遜的平板電腦產(chǎn)品相差無幾。
除了上述產(chǎn)品之外，Lab126還為我們帶來了Echo和Dash：前者是一款始終開啟的揚(yáng)聲器，盡管有趣但更令人毛骨悚然；后者是一款掃描儀，它能讓你快速把商品添加到自己的亞馬遜購物車。它們都是很好的產(chǎn)品實驗，但是都算不上革命性，無法進(jìn)入大多數(shù)亞馬遜消費者的家中。這把我們引回到一開始的話題：看起來，亞馬遜并未從消費電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)的失敗中汲取多少經(jīng)驗教訓(xùn)，而是在不斷賠錢，以及在此過程中浪費管理“帶寬”。
在1997年的致股東信之后，亞馬遜已經(jīng)建成兩大拳頭業(yè)務(wù)。其中之一是電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從1999年到2013年，電子商務(wù)的市場規(guī)模增長了10.6倍，而亞馬遜的這項核心業(yè)務(wù)則瘋長了43倍。甚至在網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)增長到占美國商品總銷售（除食品和汽車以外）三成份額的時候，亞馬遜依然能從中分得較大的那一杯羹。另一項業(yè)務(wù)是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS），它堪稱云計算托管服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。AWS的歷史還不足十年時間，而且在亞馬遜總營收中所占的比重仍然很小。不過，超過40億美元的年營收讓AWS成為了公共云計算行里的佼佼者。
實際上，想要妥善打理這兩項業(yè)務(wù)中的任意一項都足以讓任何管理團(tuán)隊手忙腳亂。貝索斯顯然是才華橫溢的，但是他也沒有無限的時間可供揮霍。蘋果近來因軟件質(zhì)量下滑遭受了一些批評，而該公司拒絕一心多用的名聲可謂遠(yuǎn)近皆知。然而，亞馬遜看起來卻是什么都要插一腳。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號