亞馬遜AWS全球市場副總裁艾瑞爾-凱爾曼

由亞馬遜主辦的“AWS北京技術峰會”日前在北京舉行。亞馬遜宣布在中國推出AWS合作伙伴計劃，旨在為技術和咨詢合作伙伴提提供業務、計算、市場營銷和產品上市支持。

亞馬遜AWS全球市場副總裁艾瑞爾-凱爾曼（Ariel Kelman）出席此次峰會并在會后接受了騰訊科技的專訪。他分享說，亞馬遜AWS作為全球最大的公有云服務，其廣度和深度遙遙領先于很多跨國公司，包括谷歌和微軟。AWS能提供超過40多種服務，存儲和計算只是其中的兩項。

凱爾曼認為，云計算是個數萬億美元的市場，不會出現贏家通吃的局面，可以容納很多云服務商。只要是良性競爭，就能使客戶受益，使亞馬遜更快速地成長與創新，也有助于整個行業的向上發展。

亞馬遜AWS在嘗試拓展服務的廣度和深度時，主要幫助客戶做兩件事：第一，確?？蛻粼谶^去三十年間所有的軟件都能在云里面運行；第二，創造下一代全新的云應用。

凱爾曼強調，通常他們假定上述目標的成功率約為70%，不會預測說有把握100%實現目標，因為100%意味著你可能會因為害怕失敗而放棄試驗、放棄冒險，而亞馬遜的基因是鼓勵冒大風險去試驗，鼓勵失敗。他們堅信，沒有失敗，就不會有真正的創新。

Ariel Kelman剛被《福布斯》評為2014年全球最具影響力的50位首席營銷官之一。

以下是專訪實錄：

騰訊科技：為什么采用云計算技術的企業迅猛增加？為什么亞馬遜AWS能在這波浪潮中拔得頭籌？

Ariel Kelman：對于很多公司而言，不論是移動游戲公司，還是汽車、能源公司，技術可能是其業務增長的核心，是其成敗的關鍵。云計算能更及時地滿足客戶需求，讓他們跑得更快、更敏捷。現在很多公司看待技術部門，已不是提升效率這么簡單，而是進化、創新、再自我創造的一種方式。云計算大幅度地加快了運營速度，而不只是快了一點點。

例如，你去一家汽車公司，要構建車載娛樂系統的架構，你說我感覺這個不對，我們可能需要完全不同的一套服務器及新軟件。如果你構建了一個數據中心，里面都是量身定做的服務器，你必須改變整套框架，可能得花上一兩年。

而我們AWS的客戶只需編寫幾行腳本即可，差不多一頓午餐的時間就改好了。我們有客戶，比如游戲開發者，嘗試用四種不同類型的計算系統來運作他們的分析工具，因為他們不能判斷哪一種最有效，所以得在數據中心，重新購買所有的設備并組裝好。也就是說，AWS能在數小時完成的事，他們可能得花數周甚至幾個月的時間才能完成。

亞馬遜AWS在嘗試拓展服務的廣度和深度。我們主要幫助客戶做兩件事：第一，確保客戶在過去三十年間所有的軟件都能在云里面運行；第二，創造下一代全新的云應用。

騰訊科技：雖然目前亞馬遜AWS仍是全球最大的公有云服務商，但目前全球市場的競爭在日益加劇。一方面，國外有微軟、谷歌等云服務供應商，據了解有些客戶沒有選擇你們，是因為他們并不認為亞馬遜AWS跟其他供應商的云服務相比有什么獨特之處；另一方面，我們國內有阿里云、青云等云服務商，我今早采訪的一些開發者選擇了阿里云，因為更快、更便宜、更了解用戶的需求。對此您怎么看？

Ariel Kelman：良性競爭讓我們的客戶受益，同時也有助于我們更快速地成長與創新。行業需要多樣化的供應商，不能一家獨大，良性競爭有利于整個行業的向上發展。我相信我們的客戶選擇亞馬遜AWS是有原因的：

首先，我們技術服務的廣度和深度無與倫比，遙遙領先于很多跨國公司，包括谷歌、微軟等。其次，我們再看初創的云服務提供商，不管是中國還是全球其他地區，很多時候他們提供的只有虛擬機、云存儲，而亞馬遜AWS能提供超過40多種的服務，存儲和計算只是其中的兩項。

如果你想想有六種類型的數據庫，一個工作流引擎，一個分析實時數據的Kinesis，可以幫助你分析大規模的數據，制定明智的決策。每次我們推出一項新服務，速度都比之前更快。你看到的初創級的云服務商，他們可能是五六年前的我們。但他們的出現鼓勵著我們繼續創新、繼續降低成本。

云計算市場不是贏家通吃，可以容納多家云供應商。這是個數萬億美元的市場，數據中心、服務器、存儲設備及很多軟件產業，以后都會被云計算所取代。這是一項重要的變革性技術。

騰訊科技：你們是如何有效地留住客戶，提升客戶忠誠度的？

Ariel Kelman：我們相信如果我們使客戶成功，聆聽他們的聲音，客戶就會對我們忠誠，我們提供高性價比的服務，并不斷為了客戶而創新。比如上個月在拉斯維加斯Re-invent峰會上，我們發布了新的數據庫引擎Amazon Aurora。

峰會參與人員達四萬多名，我們發布新數據庫引擎后，提前讓客戶使用，然后收集他們給予的反饋，比如有些人喜歡這個功能，有些人不喜歡，有些人認為速度應該更快些，有些人覺得應該換一種不同的顏色，我們根據客戶的反饋一步步推出新的功能。

我們另外有一個數據庫名為Amazon Redshift。推出一年就新增了100個功能。比如一些人打電話過來說希望有這樣一項功能，短短幾個月，這個功能就出現了，很少有公司像我們這樣能實現產品的快速更新迭代。而這又是顧客所希望的，他們希望供應商聆聽他們的意見，同時注重降低成本。

騰訊科技：您剛提到11月份在拉斯維加斯舉辦的Re-invent大會。就您對那次大會的整體觀察而言，2013到2014年經歷的最大變化是什么？

Ariel Kelman：峰會規模每年都在擴大，初創公司運用云服務是我們預料之中的，我們發現現在越來越多的跨國企業如新聞集團等也在大筆押注云計算服務。

騰訊科技：亞馬遜作為國際巨頭企業，按理說資源充沛，但據我了解AWS的預算緊得有點像剛起步的初創公司，為什么？

Ariel Kelman：“節儉”是亞馬遜的核心文化之一。我們官網上有亞馬遜領導力原則，一共12項描繪了我們文化理念。我們理解的“節儉”是不浪費，如果這個事沒有使我們的客戶直接受益，我們就不會去花錢。

當我們看到預算時，我們想的是“如何能幫到我們的客戶？”比如高管購買私人飛機，并不會直接使消費者受益；而我們今天舉辦這樣一場活動，有成千上萬名客戶過來，他們能學到如何使用我們的服務，與我們之前的客戶交流，把錢花在這上面是值得的，這是我們公司運作的方式。

我們也相信如果我們本著“節儉”的心態，反而會更加創新。如果預算足夠多，我們可能不需要考慮如何更有效地來處理一些問題；但在預算較緊的情況下，我們得預先思考清楚這個事是否有價值。

騰訊科技：亞馬遜的文化很有意思，本月初，在Business Insider峰會上，創始人貝索斯談到首款智能手機Fire Phone，認為稱不上是敗筆，還需要時間不斷做試驗，更新迭代。

Ariel Kelman：對，不斷試驗，快速迭代。以前如果你有一個新想法，需要新技術，試驗成本可能高達數十億；現在有了云計算之后，試驗成本幾乎降至零。也就是說，現在員工們有了新想法，就可以大膽去試驗，用不著擔心失敗。

拿AWS來講，我們每年都會有既定目標，通常我們的假設是70%的成功率；如果你的目標成功率是100%，這就意味著你的闖勁可能會不足，會因為害怕失敗而放棄試驗，會選擇穩扎穩打，不冒風險。而我們鼓勵失敗，沒有失敗，就不會有真正的創新。

騰訊科技：作為一個在線零售商，我聽說今年亞馬遜在舊金山設立了實體店？

Ariel Kelman：對，6月份在舊金山試點，目前已正式設立了辦公室，主要是為客戶提供免費培訓，進行云計算服務方面的一些指導。在接下來的一段時間，我們會進行全球擴張，未來也有可能來北京。

騰訊科技：那也請您分享下亞馬遜AWS未來三年的目標？

Ariel Kelman：我們會持續不斷地拓展云服務的廣度和深度，創造全新的云應用，并在全球各地建立更多的數據中心。