12月5日，美國沃頓商學(xué)院旗下電子雜志《沃頓知識(shí)在線》近日刊文稱，亞馬遜的本地化服務(wù)雖然模式清晰，但仍要克服信任問題，而且未必能推薦真正有用的信息。不過，由于很多本地化服務(wù)提供商都受到了金融危機(jī)的沖擊，因此這項(xiàng)服務(wù)仍有可能為他們帶來一些新業(yè)務(wù)。

以下為文章全文：

作為一家深入到消費(fèi)者錢包里的公司，亞馬遜今年11月在業(yè)務(wù)上作出了合理的拓展：在各種相關(guān)產(chǎn)品的列表旁，引入了勤雜工和其他本地化服務(wù)提供商的廣告。

通過這個(gè)名為“亞馬遜本地化服務(wù)”(Amazon LocalServices)的新項(xiàng)目，亞馬遜的用戶得以在紐約、洛杉磯和西雅圖嘗試新的服務(wù)。例如，當(dāng)他們試圖購買家用電器時(shí)，就會(huì)看到電工、水管工和其他專業(yè)勤雜工的廣告列表，從而幫助其安裝或修理這些設(shè)備。

“這是亞馬遜整體戰(zhàn)略的一部分，他們希望與實(shí)體店展開更加直接的競爭。”美國雪城大學(xué)惠特曼管理學(xué)院零售實(shí)踐教授阿曼達(dá)·尼克爾森(AmandaNicholson)說。雖然可以幫助一些本地化服務(wù)提供商吸引更多企業(yè)，但她也補(bǔ)充說，真正優(yōu)秀的勤雜工“總是很忙”。

沃頓管理學(xué)教授丹尼爾·拉夫(DanielRaff)也同意這一觀點(diǎn)：“這項(xiàng)業(yè)務(wù)可能存在很多問題，例如，你可能會(huì)好奇，通過亞馬遜的廣告拼命尋找更多業(yè)務(wù)的人，真的是最好的勤雜工嗎？”

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，想要通過該公司的平臺(tái)出售服務(wù)的企業(yè)必須支付月費(fèi)以及背景調(diào)查費(fèi)，而且要從服務(wù)收入中抽取20%作為傭金支付給亞馬遜。為了展開初期推廣，亞馬遜目前暫不收取月費(fèi)和背景調(diào)查費(fèi)，截止日期分別為2015年6月30日和2015年1月31日。

挑戰(zhàn)實(shí)體店

尼克爾森認(rèn)為，亞馬遜此舉將與當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店爆發(fā)直接沖突。“實(shí)體店通過服務(wù)、交付和安裝在當(dāng)?shù)刳A得了聲譽(yù)。”她指出。

拉夫補(bǔ)充說，實(shí)體店在這個(gè)購物季提供的大幅折扣凸顯出他們的不安全感。“他們預(yù)計(jì)今年將與亞馬遜展開一場苦戰(zhàn)，并將遭遇亞馬遜的獠牙與利爪。”但他也認(rèn)為，水管工和電工等本地化服務(wù)提供商或許可以借助亞馬遜提升自己在當(dāng)?shù)氐目诒?/p>

尼克爾森指出，地方實(shí)體店可能已經(jīng)使用了亞馬遜與之簽約的服務(wù)提供商，但用戶體驗(yàn)或許會(huì)有所不同，因?yàn)閬嗰R遜的服務(wù)缺乏一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“當(dāng)你走進(jìn)Lowe's、家得寶或百思買時(shí)，你會(huì)與他人展開面對面的交流。比如，你會(huì)跟一個(gè)名叫吉姆或丹的人攀談，他負(fù)責(zé)為你規(guī)劃，然后為你指派具體的服務(wù)人員。”

服務(wù)質(zhì)量存疑

信任和信譽(yù)或許會(huì)成為“亞馬遜本地化服務(wù)”能否成功的關(guān)鍵所在。尼克爾森指出，“如果只是點(diǎn)了幾下鼠標(biāo)，而沒有在店里進(jìn)行面對面的交流，就讓人到你家里去，可能引發(fā)一些用戶的顧慮。”

拉夫也同意這一觀點(diǎn)，他表示，審批程序?qū)τ谕ㄟ^亞馬遜做廣告的服務(wù)提供商而言至關(guān)重要。“如果招募了能力不足或糟糕透頂?shù)娜耍敲丛谌魏蔚貐^(qū)都將成為亞馬遜的一大災(zāi)難。他們肯定會(huì)被地方媒體曝光。”他說，“這肯定是一場災(zāi)難，他們必須竭盡全力避免這種情況的發(fā)生。”

尼克爾森還指出，由于亞馬遜會(huì)向服務(wù)提供商收取月費(fèi)，因此可能產(chǎn)生一些不利影響。Angie'sList等服務(wù)列表可以提供眾包點(diǎn)評(píng)，但真正支付費(fèi)用的卻是消費(fèi)者。拉夫指出，如果必須要向服務(wù)提供商支付費(fèi)用才能入選列表，那么最優(yōu)秀的提供商未必愿意付費(fèi)。

尼克爾森也同意拉夫的說法。“任何優(yōu)秀的勤雜工都很忙碌。所以我們是否可以這樣認(rèn)為：愿意付費(fèi)使用這種服務(wù)的都是不夠忙的人？”她說，“我的第一想法是：你真能在這個(gè)列表上找到生意嗎？”

這兩位專家認(rèn)為，倘若將保育員、健身教練和音樂教師等服務(wù)提供商也涵蓋進(jìn)來，風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)更大。“人們可能收到錯(cuò)誤的推薦。”尼克爾森說。

非正式渠道

在吸引年青一代，或者習(xí)慣于使用當(dāng)?shù)亟烫玫确钦角赖娜藭r(shí)，亞馬遜的新項(xiàng)目還可能面臨其他障礙。“在這樣一個(gè)社交媒體時(shí)代，我不確定Foursquare和Facebook用戶是否會(huì)迷戀于傳統(tǒng)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。”尼克爾森說，“他們的做事方式似乎有些不同，他們更看重熟人的推薦和‘贊’，未必相信Angie'sList和亞馬遜上的內(nèi)容。”

拉夫預(yù)測，亞馬遜將會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難替換既有的非正式網(wǎng)絡(luò)。“這些渠道可以向人們推薦優(yōu)秀且可靠的服務(wù)人員。”他說。

好消息是，亞馬遜的新服務(wù)可以幫助那些遭到金融危機(jī)沖擊的本地化服務(wù)提供商吸引新業(yè)務(wù)。拉夫指出：“如果在里面發(fā)現(xiàn)一些非常稱職，但目前的業(yè)務(wù)量卻不大的人，也并不令人意外。很多個(gè)人和公司都沒有開足馬力。”（長歌）