做為中國較早一批在SaaS和云計算領域實踐的企業，2003年率先通過互聯網提供人才測評服務，2010年推出國內唯一人才管理云計算平臺，用互聯網技術重塑企業級軟件，目前北森目前服務的企業已經超過4500家，涉及員工達千萬。
當然，在北森剛開始基于云計算SaaS模式實踐過程中，也是摸著石頭過河，由于北森的服務對象大部分都是企業客戶，他們對安全性和穩定性的要求幾乎是零容忍的，所以在業務打造的開始階段，北森就將這兩個方面作為重中之重，安全性方面他們構建防火墻和防水墻的雙重保護，在速度和穩定性方面，他們自己打造了北森的鷹眼系統，實現完全透明化系統訪問速度監控和可視化運維。
只有不斷傾聽客戶的聲音，在每個細節上做到極致，才能得到客戶的青睞。以用戶體驗為中心，面對用戶永遠總是放下身段，傾聽用戶的需求，甚至傾聽用戶的“辱言”。為此他們專門成立了客戶成功部（CSM），隨時了解客戶的反饋與建議，并最終形成有價值的創新提議。正如北森內部有一句話所說“做到極致，贏在細節”，本期云先鋒，我們為大家帶來北森CTO張慶化的專訪，他和我們暢談了北森的人才管理平臺的打造歷程，遭遇的挑戰以及總結的經驗。
北森CTO 張慶化
CSDN：首先介紹下自己和北森，目前關注的方向，技術團隊情況？
張慶化：北森是中國最大的人才管理軟件云服務供應商，擁有國內唯一覆蓋人才測評、招聘管理、績效管理、繼任與發展、360度評估反饋、員工調查等業務的一體化人才管理軟件平臺。歷經12年，北森服務了4500余家企業、上千萬員工，日處理十余萬人才數據，已成為國內人才測評、招聘管理系統和繼任管理系統領域的絕對領導者。
北森的目標是基于互聯網構建下一代人才管理軟件，幫助中國企業實現人才領先。這里有兩層含義，首先，是在專業層面幫助國內企業從傳統人力資源管理逐步邁向更加成熟的人才管理領域；其次，是技術層面，我們提供基于互聯網SaaS模式為企業提供人才管理服務，幫助企業改變傳統安裝版軟件帶來的不便。
目前，北森企業規模500余人，其中技術與研發人員就占到了一半以上，在北京和南京都有研發中心，在整個行業中技術與研發實力都處于絕對的領先。
而我在2009年加入北森，任CTO，帶領技術團隊，將企業軟件互聯網化，搭建了中國第一個人才管理云計算平臺，并在2011年推出國內第一個企業社交網絡tita.com，專注企業級工作計劃管理。在加入北森之前，我先后在Yahoo China!與MySpace China！工作。
CSDN：目前的客戶規模如何？有哪些重量級的客戶？
張慶化：北森的客戶涵蓋了中國移動、中國石化、工商銀行、蒙牛、京東、中糧、新東方、支付寶、農夫山泉等大中型客戶共4000多家。2013年北森產品使用量增長幅度超過80%，客戶產品重購率超過90%。在去年的人才管理軟件的滿意度調查中，獲得極高滿意度。NPS（客戶凈推薦值，按照國際通用慣例，將客戶推薦評分中9-10的百分比減去0-6分的百分比得出相關產品的NPS）高達30%，遠遠高于市場同類產品客戶凈推薦值。
CSDN：針對這么大的客戶規模，客戶的擔心都在什么地方？有什么問題是大家共同關注的？貴團隊使用什么方法攻克了這些難關？
張慶化：北森做為中國較早一批在SaaS和云計算領域實踐的企業，可謂都是在趟著石頭過河，由于北森產品特殊性，客戶都是中大型企業規模，這類客戶對于系統安全和系統穩定性都提出了很高的要求；這兩個問題其實也是我們北森生存的根本，我們一直在這方面持續不斷的加大投入；
安全方面：北森技術團隊專門成立了安全攻防實驗室，重大版本升級和上線必須經過安全攻防實驗室掃描，通過后，才能上線，我稱之為這是“防火墻”，從外圍角度去保障系統安全，除了防火墻外，我們還對于內部管理流程嚴格把控，對于用戶數據獲取流程方面嚴格控制和審查，我稱之為“防水墻”，其實很多安全問題都是由于內部管理不嚴格，流程不規范造成客戶數據泄漏，我相信在“防火墻”和“防水墻”的雙重保護下，我們持續的為客戶提供安全可靠的信賴；
速度和穩定性：做SaaS服務，客戶分布在全國各地，中國的網絡環境也極其復雜，我們技術團隊一直將速度和穩定性作為最重要運維指標在持續改進，通過三年多的建設，我們建立了一套全方位的監控運維系統，從客戶請求到我們數據中心，層層分解，完全透明化系統訪問速度監控，同時一套實時的異常收集服務體系確保客戶系統穩定，對于核心SOA服務建立完整的可視化運維平臺，可以方便OPS工程師調整和響應，我們稱之為北森鷹眼系統；
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企業級客戶可以說是零容忍的，對于系統出現問題，造成業務受阻，這是非常可怕的事情，經過多年的合作，北森云計算平臺也逐步獲得客戶的認可，客戶對于北森的系統和服務從最初的擔心到現在的信任，我們也不斷提升我們服務質量，確保客戶利益最大化，從而客戶從滿意到忠誠，是我們持續的目標。
CSDN：能不能詳細介紹一下你們這個平臺架構的構建過程？都使用了一些什么技術，分別做了什么？
張慶化：北森云計算平臺的構建過程其實也是非常有意思的過程，可以說是企業軟件技術和互聯網軟件技術深層次碰撞下產生出來的。北森的人才管理云計算平臺，讓企業用戶真正通過互聯網就能使用我們的服務，這就意味著必須要滿足高性能、高并發等互聯網技術的底層要求，而我們是面向企業的，因此必須按照企業軟件的特點去實施，例如靈活定制、多租戶隔離等。通過不斷摸索，我們最終形成了是“人才管理云計算平臺架構=互聯網底層架構+企業軟件特點+運維監控平臺+云安全”這套架構。
在技術使用方面，可以說是混合使用，.net，java，c++都出現在我們技術平臺上，業務方面主要使用.net體系，在平臺級組件方面，很開放，java，c++都在不同的平臺組件中出現，在開源體系方面，我們也非常擁抱，比如：DataRelay、Redis、Cassandra、Elastic Search等
CSDN：如此規模下，平臺打造的主要挑戰在什么地方？貴團隊在這些技術上都做了哪些方面的調優？能達到一個什么樣的級別？
張慶化：首先，技術框架設計挑戰，設計并開發人才管理平臺之初，更多的是SaaS，云計算還沒這么流行，但應用場景已經很清晰了，北森有三千多家客戶，要將這些用戶都遷移到平臺上，由于測評和招聘系統的特殊性，意味著系統會有上千萬級并發量，所以在搭建體系框架之初就得考慮高性能和高并發雙重因素。
其次，企業軟件一個重要特點就是個性化，這要求我們要確保租戶隔離，在保證靈活定制的基礎上確保企業信息的獨立性和安全性。最大的挑戰也是最關鍵的設計就是如何把兩者集成到一起。當然，原則是既定的：互聯網的技術用于體系底層搭建，在此之上考慮企業軟件的靈活性。最后形成了互聯網底層架構和企業多租賃架構深度整合。
最后，運維挑戰，以前當線上系統出現問題的時候，都是客戶打電話來，我們才被動知道。現在我們有專業的SystemOPS團隊和AppOPS團隊，目標就能夠高效的保障我們的系統7X24小時正常運轉，我們開發了“鷹眼系統”通過該系統來監控線上業務系統，在線上出現問題的時候，第一時間收集到線上環境狀態，并解決！
所以總結來看，北森對于企業級SaaS服務，技術關鍵有兩個方面：
1. 任何服務必須可降級；
2. 業務上線，相關運維監控必須到位；
北森云計算平臺技術框架模型
CSDN：經過這么多年的發展，你們積累了大量的數據資源，你們在大數據分析或數據挖掘方面想必積累了不少的實戰經驗，能否結合你們的平臺詳細談談？
張慶化：北森的人才測評和招聘系統的長期使用，積累了大量的數據，如何幫用戶挖掘已有數據的價值成為我們的一個重大的挑戰。人才測評數據和招聘數據都保持每天超過上十萬級別的數據入庫。測評產品可以提供行業、地域等方面的對標數據，幫助用戶更好地理解自己人才數據所處的位置，這個數據對用戶有著巨大的價值；招聘產品可以通過實時分析各個招聘渠道有效性，在效率和成本投入方面都起到了很關鍵的決策因素；
北森對大數據分析方面有實時和非實時的需求，實時的數據分析包括對線上請求數據進行實時分析，用以發現危險的用戶行為，并予以及時預警或處理。比如對線上性能數據的實時收集，用來展現系統運行健康狀況以及系統預警等。
非實時的是主流，包括我們對用戶行為的分析，用來幫助優化產品設計、指導產品運營。對海量數據進行統計分析，來形成業務對標數據等。
CSDN：可否透露一下北森目前使用的開源技術（比如Hadoop或Spark）？都在系統中扮演著什么樣的角色？順便給大家談談使用開源技術的經驗吧。
張慶化：北森技術對于引入開源技術也是非常開放的，目前我們就大量使用開源技術在構建我們的底層服務和新業務開展；
在底層服務方面：使用Cassandra作為我們DFS的基礎，儲存我們大量的測評報告和招聘簡歷；使用Elastic Search作為我們搜索核心引擎；還有MySpace的DataRelay作為分布式對象緩存，Hadoop已經作為我們智能BI體系的數據倉庫，服務所有業務建模和報表底層引擎；還有我們也在嘗試多開源技術組合解決我們業務一致性問題；
在新業務拓展方面：我們在積極試用Spark，在實時數據處理方面體現價值，還有使用Spark中的圖論技術做業務關系分析；
但是我們在定義開源技術使用的時候有一個明確的原則：組件化使用，必須可降級，不能由于開源技術的使用，出現故障時候，造成系統crush，影響到核心業務。所以說，當引入一個新技術時，不能完全可控的時候，我們會謹慎使用，加強監控體系的完善度；
CSDN：貴公司在SaaS平臺的打造上，擁有十多年的經驗，請問你對目前SaaS市場是怎么看的？在打造用戶體驗度高的SaaS上有哪些經驗？
張慶化：在北森看來，SaaS是未來的方向，這不僅是傳統HR軟件的發展方向，更是所有的企業軟件未來的發展方向。目前，大部分的傳統企業軟件都在度過戰略轉型的焦慮期，他們想的更多的是如何轉型，而SaaS軟件廠商焦慮的是如何快速擴張并進行顛覆。一個為了轉型，一個為了顛覆，這樣一推一拉，SaaS已經是不可逆轉的趨勢。
而傳統企業軟件廠商最容易忽略的就是用戶體驗，很多情況下都是一錘子買賣，通過策劃賣點、話題炒作、渠道推廣等方式，將產品忽悠出去，以賣給客戶為目的。而SaaS模式強調的是用戶的粘性，只有良好的用戶體驗才能形成持續的續費與增購。北森始終以客戶體驗為中心進行產品研發與升級優化，我們內部有一句話“做到極致，贏在細節”，只有不斷傾聽客戶的聲音，在每個細節上做到極致，才能得到客戶的青睞。比如，近期北森推出了微信招聘功能，但即使是微信這個小小的功能，我們也花了大量的精力研究HR的操作體驗，最后HR只需要10分鐘就可以配置好后臺的所有設置，全部傻瓜式操作，快速生成企業獨有的微信招聘門戶。
CSDN：北森有句觀念“不能給用戶帶來價值的創新應該進回收站”，那么北森是如何保證有價值的創新？
張慶化：傾聽客戶的聲音，才能保證每個創新都真正有價值。記得360有一個非常重要的用戶反饋部門，就是專門在網上收集用戶對于360產品的各種差評，用以完善自身的產品能力，所以互聯網的公司的“可怕”就在于完全以用戶的體驗為主，距離用戶最近，才能不斷在顛覆路上前行。北森就是HR領域的360，以用戶體驗為中心，面對用戶永遠總是放下身段，傾聽用戶的需求，甚至傾聽用戶的“辱言”。為此我們專門成立了客戶成功部（CSM），在為客戶提供更好服務的同時，隨時了解客戶的反饋與建議，提交到需求部門，并最終形成有價值的創新提議。
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