谷歌購(gòu)物業(yè)務(wù)副總裁薩米爾-薩馬特接受采訪(fǎng)
10月15日
谷歌正在拓展其快遞服務(wù)，并將從本周二開(kāi)始針對(duì)這項(xiàng)服務(wù)收取會(huì)員費(fèi)用，此舉旨在加強(qiáng)與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)，目前，谷歌與亞馬遜都競(jìng)相爭(zhēng)取消費(fèi)者的開(kāi)支。谷歌對(duì)快遞服務(wù)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：每份交易金額超過(guò)15美元的訂單，無(wú)條件當(dāng)天送達(dá)和隔夜送達(dá)服務(wù)每月收取10美元，或每年收取95美元；對(duì)非會(huì)員而言，每份訂單收取4.99美元的費(fèi)用，如果這份訂單的交易額不足15美元，則將收到7.99美元的費(fèi)用。目前為止，谷歌的快遞服務(wù)一直都免費(fèi)。
谷歌方面今天宣稱(chēng)，其將把快遞服務(wù)拓展到華盛頓、波士頓和芝加哥等地區(qū)。此前，這一服務(wù)主要適用于舊金山灣區(qū)以及紐約城和洛杉磯的部分地區(qū)。谷歌公司的合作對(duì)象還增加了PetSmart、Vitamin Shoppe Industries Inc、Sports Authority等零售商，另外，谷歌也已經(jīng)開(kāi)始在舊金山地區(qū)測(cè)試一些新鮮食品的快遞服務(wù)。
在一定程度上，Google Express也是谷歌為應(yīng)對(duì)其與亞馬遜日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。今年以來(lái)，隨著亞馬遜在更多地區(qū)增加了更加快速的送貨服務(wù)，并拓展了其生鮮電商服務(wù)AmazonFresh，谷歌與亞馬遜之間的這種敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也日趨加劇。
亞馬遜的Prime計(jì)劃，包括無(wú)條件的兩日送達(dá)服務(wù)，每年收到99美元的費(fèi)用。另外，亞馬遜的Prime生鮮快遞服務(wù)會(huì)員價(jià)格為每年299美元，這一服務(wù)包括無(wú)條件當(dāng)日送達(dá)和隔日送達(dá)服務(wù)在內(nèi)，但每份訂單的交易額雖在35美元以上。
谷歌的快遞服務(wù)，最初名為Google Shopping Express，現(xiàn)在的名字已更新為Google Express，通過(guò)這一服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)以線(xiàn)上訂單方式，購(gòu)買(mǎi)包括Costco、Walgreens和Staples等零售商經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店內(nèi)的商品。
谷歌執(zhí)行董事長(zhǎng)埃里克·施密特（Eric Schmidt）周一在柏林稱(chēng)：“許多人認(rèn)為，我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是必應(yīng)和雅虎，而事實(shí)上，我們?cè)谒阉黝I(lǐng)域最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是亞馬遜。”谷歌shopping業(yè)務(wù)副總裁薩米爾·薩馬特（Sameer Samat）稱(chēng)，這種全新的收費(fèi)模式，以及將更多的送貨服務(wù)壓縮在同一個(gè)行程中，將有助于Google Express長(zhǎng)期的盈利。不過(guò)，薩米特拒絕透露Google Express目前是否盈利。與此同時(shí)，谷歌還將向零售商征收一定的傭金，不過(guò)，這一費(fèi)用要大大低于支付給那些收集訂單和包裝相應(yīng)貨品的員工的成本。
不過(guò)，谷歌的快遞服務(wù)成本也非常昂貴。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Evercore的分析師肯·塞納（Ken Sena）估計(jì)，谷歌每年送達(dá)美國(guó)100座大城市的成本約為30億美元，約占谷歌2015財(cái)年利息和稅前利潤(rùn)的10%左右。對(duì)此，薩米特稱(chēng)：“我們認(rèn)為，這將是一個(gè)非常具有吸引力的業(yè)務(wù)，我們必須投資，并建立相應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)，以達(dá)到服務(wù)所需的水平。”
薩馬特主要負(fù)責(zé)谷歌產(chǎn)品搜索廣告和快遞業(yè)務(wù)，近日在接受媒體采訪(fǎng)對(duì)谷歌的零售戰(zhàn)略及快遞服務(wù)等進(jìn)行了解釋。以下就是薩馬特接受媒體采訪(fǎng)的主要內(nèi)容。
問(wèn)：如今消費(fèi)者要想使用Google Express，必須付費(fèi)或成為會(huì)員，在你看來(lái)，這一舉措會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)量減少嗎？
答：我們制定了會(huì)員價(jià)格，我們的諸多消費(fèi)者會(huì)感到這一服務(wù)的價(jià)值成在。目前要預(yù)測(cè)這一服務(wù)的普及率還為時(shí)過(guò)早，但是，我們對(duì)此持有非常樂(lè)觀的態(tài)度。
問(wèn)：并非所有零售商合作伙伴隨著Google Express一起，將業(yè)務(wù)拓展到波士頓、華盛頓和芝加哥等新區(qū)域，這是為什么？
答：我們一直在努力讓所有零售商都跟上業(yè)務(wù)拓展的步伐，一些零售商選擇了正確的方式，一些零商上跟進(jìn)得稍晚些，這由他們自己決定。我們即將進(jìn)入第四季度，屆時(shí)，每個(gè)修定在拓展任何種類(lèi)的新業(yè)務(wù)方面都面臨著挑戰(zhàn)。
問(wèn)：消息稱(chēng)谷歌花費(fèi)了約5億美元，投資Google Express，是真的嗎？
答：我不知道具體數(shù)額，但我認(rèn)為是這樣。但這一定不是我們今年對(duì)Google Express項(xiàng)目投資的金額。我們將逐步投資，并及時(shí)根據(jù)商家和消費(fèi)者的反映進(jìn)行調(diào)整，而且還要參考經(jīng)濟(jì)環(huán)境，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)拇胧Ｎ覀儾粫?huì)預(yù)先宣布拓展的大量新城市，也不會(huì)宣布將在特定時(shí)間內(nèi)將此服務(wù)擴(kuò)大到每個(gè)地方。
問(wèn)：對(duì)谷歌而言，哪家公司更是對(duì)手，亞馬遜還是阿里巴巴？
答：事實(shí)上，我們與這兩家公司都有著良好的合作關(guān)系，他們是谷歌的廣告客戶(hù)，我認(rèn)為，我們不能從對(duì)手的角度看待這兩家公司，我們采用多種方法來(lái)解決消費(fèi)者的需求，最好是擁有大量的選擇。
問(wèn)：最近幾年，亞馬遜是否從谷歌那兒搶走了大量產(chǎn)品搜索業(yè)務(wù)？你們擔(dān)心嗎？
答：我們發(fā)現(xiàn)，大量的用戶(hù)通過(guò)谷歌搜索產(chǎn)品信息。我們的工作就是更好的回答他們的問(wèn)題，并為他們提供更加豐富的體驗(yàn)，而不僅僅是藍(lán)色的鏈接。我們已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，未來(lái)還要取得更大的進(jìn)步。
問(wèn)：在更多消費(fèi)者使用智能手機(jī)購(gòu)物的時(shí)代，谷歌將采取何種措施來(lái)調(diào)整其付費(fèi)產(chǎn)品搜索服務(wù)Product Listing Ads？
答：我們認(rèn)為，我們能夠?yàn)槟切┦褂霉雀柽M(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物的用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，我們將努力采取更多的措施繼續(xù)改進(jìn)這種用戶(hù)體驗(yàn)。
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