北京，2014 年8 月28日 – Avaya與惠普（紐交所交易代碼：HPQ）企業(yè)服務(wù)部宣布，簽訂多年期合作協(xié)議，共同向企業(yè)提供基于云的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)及管理解決方案。

雙方將整合各自優(yōu)勢(shì)，以統(tǒng)一通信即服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)模式服務(wù)企業(yè)，同時(shí)提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。惠普是服務(wù)專家，Avaya擁有強(qiáng)大的統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，雙方合作將提供業(yè)界先進(jìn)的解決方案，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用、軟件、網(wǎng)絡(luò)等解決方案，實(shí)現(xiàn)卓越的統(tǒng)一通信及客戶體驗(yàn)管理。解決方案秉承了Avaya客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)增加了惠普業(yè)界領(lǐng)先的云功能。

世界各地的企業(yè)越來(lái)越需要廠商以服務(wù)模式提供協(xié)作解決方案，要求解決方案全面、安全、可靠。雙方此次簽訂協(xié)議正是為滿足這種日益強(qiáng)勁的需求。惠普企業(yè)服務(wù)部將以服務(wù)模式轉(zhuǎn)售Avaya解決方案，而Avaya則可憑借惠普高度靈活的部署模式，快速接觸更多客戶，幫助客戶簡(jiǎn)化及變革企業(yè)通信，加速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。Avaya還將運(yùn)用其領(lǐng)先的通信與協(xié)作產(chǎn)品，幫助惠普提高其聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)行效率和性能。

按照協(xié)議，惠普企業(yè)服務(wù)部下屬業(yè)務(wù)流程服務(wù)部（Business Process Services）將負(fù)責(zé)提供大部分Avaya私有云服務(wù)，部分Avaya私有云服務(wù)部的員工及勞務(wù)派遣員工將轉(zhuǎn)移到惠普企業(yè)服務(wù)部。這些Avaya私有云服務(wù)將集成到惠普企業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有的移動(dòng)辦公（Mobility and Workplace）及業(yè)務(wù)流程服務(wù)部及其合作伙伴向現(xiàn)有及未來(lái)的客戶提供基于私有云及混合云的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心解決方案。銷售合同、服務(wù)級(jí)別協(xié)議以及總體客戶體驗(yàn)仍然由Avaya負(fù)責(zé)。惠普企業(yè)服務(wù)部將擴(kuò)大Avaya私有云服務(wù)規(guī)模，將這些服務(wù)提供給更多客戶、更多市場(chǎng)，以高速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足對(duì)云解決方案日益增長(zhǎng)的需求。

此次協(xié)議簽訂標(biāo)志著Avaya向軟件及服務(wù)公司的轉(zhuǎn)型又邁出了重要一步。惠普Helion云服務(wù)將為Avaya云解決方案在惠普全球基礎(chǔ)設(shè)施中的部署奠定基礎(chǔ)。