隨著社會化媒體的飛速發展以及快速地業務環境變化，企業通信需求已然截然不同。另外，BYOD是否能得到真正落地，也是各企業爭論的焦點，好處自然不言而喻，但由此引起的安全隱患也阻礙了BYOD的發展。

在此背景下，我們發現，IT與通信已融合得越來越緊密。融合與協作，已是企業通信的重中之重。何謂協作？企業網D1Net筆者發現，對協作的理解不同，各通信廠商的研發路線也有很大區別，在產品策略及渠道策略上的不同自然也就順理成章起了。

企業網D1Net筆者將會陸續為大家揭示各通信廠商的通信協作策略。今天主講Avaya：

今天之所以把Avaya作為第一個廠商來闡述，只因為Avaya是在企業統一及協作領域最為專業、最為縱深的廠商，思科、華為等雖然通信產品線也較寬泛，但Avaya在專注度上，幾乎無人能提出質疑。

 據Avaya統一通信及聯絡中心業務拓展總監李建林介紹：“Avaya成立的14年時間里，已經積累了超過30萬的用戶，95%以上的財富500強公司是Avaya的客戶。另外，Avaya在通信領域里有5000多項專利，在全美專利持有者排名中，Avaya排在114位。同時，未來一年有一百多種新產品面世提供給客戶。”

上圖為：Avaya統一通信及聯絡中心業務拓展總監李建林

當然，歷數成績并不是筆者將Avaya作為首先說明的原因，而是在對通信與協作的理解上，Avaya非常清晰。

協作是業務流程和通信的整合

在近日Avaya面向客戶的“新通信，大夢想”會議上，李建林詳細闡述了Avaya認為的協作要點。李建林說：“什么是我們最關注的協作？就是把什么東西和什么東西整合在一起才是最關鍵的。”

李建林說：“以前我們自己也做過一些嘗試，經過幾年下來，我們認為，把業務流程和通信緊密有機的整合在一起，是我們認為的比較可行的一種持續的方法。”

也就是把業務流程，包括財務、人事、發貨、供銷等流程的通信功能進行有機整合。

協作國內與國外市場關注不同

實際上，“協作”概念在通信領域興起有7、8年了，但協作的落地一直在飄忽的過程中。因為整個市場的關注點不一樣，國內與國外市場的關注也一樣。

李建林說：“協作受區域影響較大，這也是一直困擾我們的重要因素，Avaya總部在美國，Avaya幾個大的市場，包括美國本土、歐洲、亞太、中國、日本、印度、新加坡、南美，不同的國家的熱點是不一樣的。協作是在變化的。”

協作的基礎是語音或者語言

協作最基本的是什么？李建林說：“協作不是說我們用了通信設備就是協作，人與生俱來可以有協作的能力，就是語音或者語言。

你不會說語言但是可以發音，所以聲音是很關鍵的，我們一直認為聲音是語音的基礎。語音到目前為止還沒有任何方式可以替代，所以我們認為協作的最基本依然是語音。

協作需要關注移動性

現在越來越多的應用移到移動終端上，如手機、IPad上，因為能極大提升效率，并把人從辦公室里面解放出來，這是移動世界給我們帶來的好處和便捷。同時，有調研統計顯示：83% 的客戶會從容易打交道的公司買到更多的產品，所以，企業協作必須要關注移動性需求。

協作：移動視頻是未來核心

李建林說：“視頻已經無處不在，雖然到了3G后期時代，中國移動、聯通網絡、電信網絡帶寬還有待提高，但仍然無法阻礙視頻應用的普及。而且，會議室視頻也并非就是真正有用、好用的視頻，移動視頻才是未來的核心。”

協作四特性

那么，什么才是對企業來說是恰當的信息、恰當的協作？李建林認為：“就是正確的人員把正確的信息在正確的時間告訴正確的人，讓他能夠非常方便的回復你，讓他做出決定或者決策，推動你企業的整個業務流程的進展。也就是關注度。”

李建林認為，關注度分為四個特性：

一是關聯性，關聯性其實就是企業業務流程哪些東西跟實時通信非常的緊密，一定需要用的，先把它關聯起來；另外，部門和部門之間的協作哪些是最關鍵的，也需要先把它關聯起來。

第二是聯通性，就是系統之間需要穩定可靠。

第三是移動性，協作必須以移動設備為主要載體。PC、會議室視頻和桌面視頻并不是未來的方向。移動性會越來越強，所有的協作均需要在能夠在移動終端上使用。

最后一個是持續性，持續性也叫可發展性。現在的需求變化太快了，所以在做通信規劃設計的時候，必須要考慮到平臺是不是足夠開放和可持續發展。

李建林最后總結：協作平臺必須具有輕量化、小型化、好用、穩定的特點，這樣的企業通信，才能實現招之即來、揮之即去的輕松人性化管理，真正提升工作效率。