《企業網D1Net》9月24日訊
大多數觀察家都認為，今年是基于云的技術服務（通過互聯網交付的軟件和硬件資產）在企業IT部門獲得主流接受的一年。今年還是云軟件供應商Salesforce.com幾乎將其舊金山用戶會議出席者人數翻一番至超過90000的一年。
該公司當然是得益于云計算的主流。它的收入在過去的一季度中增長了34%，達到7.31億美元左右。但是該公司的客戶可能最終為它的成功付出了代價。Salesforce.com可能正在降低其服務的整體效益，因為其對IT部門以外的執行者的強勢推廣產生威脅，會導致組織內IT服務崩潰、減少每個應用程序潛在效率。
云服務的價值很大程度上取決于云軟件供應商能夠實現的為客戶改善應用程序和服務的速度。Enterasys 的CIO，Dan Petlon今年夏天告訴我們大多數情況下，云供應商維持的“創新的步伐”已經驅使他采用云服務而不是本地運行的軟件。
但是對許多觀察家來說，這星期Salesforce的CEO，Marc Benioff的新產品介紹的急促的腳步也太過分了。最新產品包括Chatter的新功能，它的社交網絡服務，還有允許用戶單次訪問他們云端和本地應用程序的身份管理程序。Salesforce還介紹了一個能夠取代寫作門戶網站和文件分享程序（如Box）的平臺。它們代表了一個用多重途徑吸引客戶的孤注一擲的嘗試，渴望某些“棍棒”的東西，用Gartner分析師Daryl Plummer的話來說。星座研究（Constellation Research）首席分析師Ray Wang說這個禮拜新產品預告的大量涌現是“一種搶先抓住注意力”來對付供應商中日益激烈的競爭的方式。
當然，Salesforce情況有不同。John Taschek，Salesforce的高級戰略副總裁，說該公司正在在“和以往相同的節奏”上推出新功能。但是300個新功能每次發布中所講到的競爭壓力和其服務客戶的欲望幾乎一樣多。
Plummer說，對于客戶更大的問題是，他們中的許多人仍然還只是在嘗試搞懂怎樣使用云服務的階段上，而Salesforce的主導地位可能會吸引CIO們來吃掉比超出他們實際需要的Salesforce。比如，他說，CIO們可能很想要采用Salesforce的一些應用程序，但并不是它的身份管理程序。“我不喜歡那種不了解怎樣使用SAAS又在觀察一個供應商推出的所有東西，沒弄清自己需要什么僅僅看Salesforce可用的是什么的客戶。”他對CIO雜志說道。
Salesforce強調社會化軟件，也日益成為一個對CIO們影響力的潛在威脅。供應商時厚顏無恥的繞過它，直接與CEO和CMO對話。Burberry的CEO, Angela Ahrendts，通用電氣CEO Jeff Immelt和CMO Beth Comstock，這周的會議上都積極支持Salesforce。
供應商對業務線領導者的積極爭取是對CIO與他們的同行們在實施這些服務時緊密合作的一個主要原因。他們應該合作，還應做一個有力的辯論，關于數據只有在它合適地與其他數據點被控制、管理變成有用信息創造深刻洞察時才成為有用信息。CMO們可以而且應該擁有客戶關系，僅有CIO們可以通過聯合數據并使它們對更大的組織可用將這些關系的信息價值最大化——而不是僅僅在CMO手中。
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