公共文化服務(wù)作為最能體現(xiàn)政府擔(dān)當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)“民心工程”，在社會(huì)管理、文化傳承、意識(shí)引導(dǎo)和維護(hù)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。而今，互聯(lián)網(wǎng)從“PC互聯(lián)”“移動(dòng)互聯(lián)”進(jìn)入到“萬物互聯(lián)”的時(shí)代，四川如何在謀定“‘十三五’公共文化規(guī)劃”中融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造公共文化服務(wù)體系的“云平臺(tái)”是值得思考的重要課題。
公共文化服務(wù)領(lǐng)域，“信息不對(duì)稱”一直是一個(gè)令人糾結(jié)的難題：一方面，總有居民說不知道有哪些文化活動(dòng)在舉辦；另一方面，文化場(chǎng)館卻常常抱怨人氣不足。在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展的背景下，公共文化服務(wù)應(yīng)該向“智慧”和“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。運(yùn)用云計(jì)算、云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)，建設(shè)一個(gè)全方位覆蓋、多終端訪問、跨平臺(tái)多通道發(fā)布的公共文化信息網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)平臺(tái)，市民可通過電腦、手機(jī)、移動(dòng)終端和電視接入，享受一站式公共文化服務(wù)，包括知識(shí)服務(wù)、藝術(shù)欣賞、文化傳播、虛擬場(chǎng)館、交流互動(dòng)等內(nèi)容。
推動(dòng)我省公共文化服務(wù)“云平臺(tái)”建設(shè)的核心是，將我省包括成都市所有博物館、美術(shù)館、公共圖書館、文化館、居委會(huì)綜合文化活動(dòng)室、工人文化宮、青少年活動(dòng)中心、公共文化廣場(chǎng)等資源，全部集合在一個(gè)大“云”和多個(gè)“子云”平臺(tái)上，進(jìn)而構(gòu)建起基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的“公共文化服務(wù)圈”。該平臺(tái)提供的內(nèi)容主要有：文化場(chǎng)館的虛擬游覽體驗(yàn)及相關(guān)服務(wù)；市、區(qū)（縣）各類文化藝術(shù)活動(dòng)信息發(fā)布、預(yù)約；各類電子資源在線共享。在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展的背景下，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)向“智慧”和“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。平臺(tái)建成后，人們可利用手機(jī)App，通過自主搜索或自動(dòng)定位方式，迅速調(diào)出區(qū)域內(nèi)正在或即將舉辦的文化活動(dòng)信息，各項(xiàng)活動(dòng)均以圖文并茂的形式在屏幕上呈現(xiàn)，更配有地圖標(biāo)注的相隔距離和行進(jìn)路線，十分便捷，還可按需進(jìn)行預(yù)約。平臺(tái)搭建“互動(dòng)區(qū)”，人們可對(duì)參與過的文化活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，主管部門可實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、調(diào)控與定性定量考核。通過把省內(nèi)各區(qū)縣的資源集中在一個(gè)云平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)按需、按人定制和推送公共文化服務(wù)，有助于打通公共文化服務(wù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的全覆蓋。
建設(shè)公共文化服務(wù)“云平臺(tái)”，本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)與公共文化服務(wù)結(jié)合的有益嘗試，開啟了公共數(shù)字文化服務(wù)的新時(shí)代，這是公共文化領(lǐng)域一個(gè)重要的創(chuàng)新區(qū)。公共數(shù)字文化服務(wù)需要一種全新的服務(wù)型門戶網(wǎng)站，需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)理念擴(kuò)大知名度，需要更加深度地利用社會(huì)化媒體平臺(tái)手段將服務(wù)與用戶聯(lián)接起來，需要借助相關(guān)實(shí)時(shí)語音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶之間的實(shí)時(shí)聯(lián)系。
去年，成都圖書館街頭自助圖書館“開館”，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了自助借閱、自助歸還的效果，主辦方還根據(jù)不同地點(diǎn)、人群投放了不同的書籍。這是一個(gè)很好的“流動(dòng)圖書服務(wù)”案例，做得很好，但筆者認(rèn)為放在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下還有很大的空間可以挖掘。公共領(lǐng)域里服務(wù)范圍最廣泛的顯然是交通行業(yè)，圖書館、公共交通、手機(jī)這三個(gè)原本沒有一點(diǎn)關(guān)系的事物完全可以通過“云平臺(tái)”跨界融合在一起。利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，依托城市公共交通系統(tǒng)建成全覆蓋的流動(dòng)圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓城市每一輛公共交通工具都成為一本流動(dòng)的圖書、一個(gè)流動(dòng)的圖書館，那么無論是服務(wù)范圍和服務(wù)效果都可能會(huì)有極大提升。
就以圖書館為例，建設(shè)公共文化服務(wù)“云平臺(tái)”可以顛覆傳統(tǒng)圖書館管理模式。目前，圖書館的現(xiàn)狀是：讀者想看愛看的書圖書館沒有或太少，圖書館采購的書讀者又往往不愛看。這樣的供需不對(duì)稱是我國各級(jí)各類圖書館普遍存在的矛盾。“云平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)書店銷售數(shù)據(jù)、圖書館館藏書目和讀者信息數(shù)據(jù)對(duì)接，今后市民到書店購書就可以實(shí)現(xiàn)兩種選擇：第一，自己花錢購買；第二，在書店即可用身份證辦理圖書館的借閱證件，選擇借閱。“云平臺(tái)”可以解決圖書館書籍、尤其是新書的流通率問題。一切以讀者需求為本，把讀者的自主權(quán)、選擇權(quán)通過技術(shù)手段落到實(shí)處，一個(gè)小小的改變，帶來的必將是圖書館服務(wù)效能的巨大提升。
公共文化服務(wù)“云平臺(tái)”還可以推出一個(gè)類似“淘寶”一樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，今后公共文化產(chǎn)品的選擇、交易、評(píng)價(jià)、服務(wù)等都可在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。有條件的社會(huì)組織、團(tuán)隊(duì)，無論是專業(yè)還是業(yè)余的，只要能提供整臺(tái)演出，都可以到平臺(tái)注冊(cè)，經(jīng)審核后上線“開張”。人們像逛“淘寶”一樣，自主點(diǎn)選喜愛的文藝團(tuán)隊(duì)和文體節(jié)目，經(jīng)過相關(guān)審核后交易成功，自動(dòng)形成協(xié)議。政府為劇團(tuán)按每場(chǎng)演出進(jìn)行補(bǔ)貼。這種方法可以造成以下幾個(gè)結(jié)果：第一，國營(yíng)院團(tuán)被直接送到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前端，供群眾點(diǎn)選；第二，民營(yíng)院團(tuán)以往為了推銷自己的節(jié)目四處跑市場(chǎng)，而今獲得了一個(gè)巨大的平臺(tái)，可激發(fā)社會(huì)力量的活力；第三，優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品會(huì)形成口口相傳，不斷被人點(diǎn)選，直接拉開與劣質(zhì)文化產(chǎn)品的差距，形成剪刀差；第四，真正顛覆了以往的送文化下鄉(xiāng)進(jìn)社區(qū)的模式，政府也轉(zhuǎn)變了身份，有利于從辦文化轉(zhuǎn)變?yōu)楣芪幕坏谖澹畬?duì)文化的支持，從以前的打包方式，變成項(xiàng)目扶持制，而且，支持誰扶持誰可充分考慮群眾的“點(diǎn)擊”和評(píng)價(jià)。
（作者分別系四川傳媒學(xué)院副教授、副研究員，省文化廳公共文化專家?guī)斐蓡T）
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