日前，據記者獲悉，廣受關注的《中國云科技發展“十二五”專項規劃》已獲國務院批準，即將發布。規劃內容包括“十二五”期間“中國云”產業的發展思路、重點任務、技術路線、支持體系等內容。
作為國家戰略性新興產業的重要代表，云計算的發展得到了國家各部委的大力支持。據悉，科技部的“云科技規劃”側重于對研發的資金技術等的資源支持，突破一些技術發展的瓶頸，鼓勵自主研發；而工信部的“云戰略規劃”則更傾向于產業發展的整體規劃以及行業管理等內容。
據賽迪顧問研究顯示，中國云計算產業在2011年的總體產業規模，已經超過了1640億元，其中基礎設施層占40.6%，應用服務層占17%。2012年，中國云計算市場規模將達606.78億元。“十二五”期間，我國的云計算領域的產業鏈規模預計可達7500億-10000億元。
云計算或將催生CRM產業新變革
基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發一套軟件、采用云CRM服務。前兩者過于標準化、成本太高，云CRM服務剛開始流行，價格低廉、方便改進。
云CRM成本低廉，適應企業快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數據庫，也不需要請人開發、清理數據和優化數據庫，節省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業將橄欖枝投向它的主要原因。可以預見，未來，云計算或將催生CRM產業一系列新的變革。
日前，作為國內云計算與SaaS服務的代表廠商，XTools憑借近年來在我國軟件和信息服務業CRM領域的技術創新和眾多行業標桿應用，榮獲了“國家軟件公共服務平臺最佳推薦CRM獎”。早在2011年，XTools就發布了“X云計劃”，強調云服務體驗是更加快捷的，云應用的反應速度是超越預期的。在此理念下，XTools專注于CRM云落地，并將之成功實現。XTools在全國部署服務器，構成了云基礎架構，方便用戶們就近選取快速的數據讀取云通道，并且也在云安全上保證了互相的容災備份，使CRM數據更加安全。
XTools開發CRM云應用，并將之做成一個基礎云平臺，可以接入其他云應用，也使自身融入別的云平臺，實現了“融合云”的目標。目前，XTools的CRM云平臺服務于53個行業的上萬家企業用戶，而這些企業又服務于約60萬的各級消費者。
作為典型的云應用代表，XTools針對所有云計算服務提供商提出了云服務標準，由于云計算開放多元的特點，所以在構建云計算基準類型的時候很難有標準，但是作為提供企業級服務的云應用來說制定標準相對可行。XTools提出了移動云、易用云、點對點云以及安全云服務。
XTools副總裁謝億民在接受賽迪網專訪時就曾表示，云計算給企業帶來的最大好處就是降低風險，信息化產品的高風險在以往來說是一個無法規避的問題，而中小企業對風險的把控又不能像大企業一樣游刃有余，往往一次失敗的信息化建設就可能使企業步履維艱，云計算可以大幅降低風險，從而使中小企業可以放手信息化建設。
其次，云計算服務具有便捷性，云計算使盡可能多的服務體現在一個平臺中，中小企業通過云計算服務可以得到原來所不能體驗的增值感，從而使中小企業更愿意嘗試新的信息化產品。
我國移動CRM市場啟動 潛力巨大
如今，隨著3G網絡、智能手機、平板電腦的普及和發展，2012年移動CRM將會成為未來重要的發展趨勢之一。有分析認為移動CRM會通過幾個方面表現出來：首先，銷售和服務團隊通過移動設備訪問CRM系統將會普及，功能會更豐富；其次，通過移動設備使用CRM系統來促進企業對外聯系、與客戶進行互動會越來越流行。
移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM系統使業務軟擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。
經過多年的發展與積累，國內CRM主流廠商早已有所行動。XToolsCRM針對Android和iOS手機操作系統開發出成熟穩定的企業級App應用XTools隨身行，填補智能手機App應用中缺乏企業級App的空白，通過移動端與PC端的云同步，使用XToolsCRM的用戶可以通過手機就能進行辦公，而XTools隨身行新加入的“速記”“速錄”兩個殺級功能極大地縮短CRM信息錄入操作時間、簡化操作流程。
而“打天下”則是一款由軟硬件結合的CRM管理解決方案產品，通過定制的手機，配以定位系統與CRM管理軟件的結合，實現移動打卡，實時業務跟蹤，突發事件的快速反饋與及時處理能力，從而為老板和業務人員極大的節約了時間和人力成本。
移動CRM支持手機、PC、平板電腦訪問，可隨時隨地網絡辦公，總之，移動CRM時代已經來臨，2012年也將成為移動CRM年。
未來，隨著國家云計算產業發展規劃的發布和實施，云計算對于我國廣大中小企業的信息化建設無疑是一個巨大的福音。同時，CRM市場也必將與云計算、物聯網、移動互聯網、地理信息等新興技術進一步深度融合，深化應用和服務，從而推動我國軟件產業創新發展和技術變革。
京公網安備 11010502049343號