蘋果公司的業(yè)務(wù)服務(wù)
調(diào)研機(jī)構(gòu)CCS Insight公司的分析師進(jìn)行了一場年度預(yù)測活動，預(yù)測蘋果公司在2022年及以后的可能選擇中指出：“在過去幾年，蘋果公司的服務(wù)部門的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展。在2021年第二季度，它占該公司總收入的20%以上，年增長率為33%。該部門的強(qiáng)大使蘋果公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的信心不斷增強(qiáng)，并推出了一套基于iWork和iCloud的生產(chǎn)力套件，作為一項旨在提高用戶滿意度的服務(wù)，微軟公司提供的服務(wù)并不那么滿意，中小公司更多采用Google Workspace。”
這項服務(wù)能提供什么?
以電子郵件為例。蘋果公司最近在iCloud+ for families中引入了對基于域名的電子郵件的支持，可以很容易地擴(kuò)展到為中小企業(yè)用戶提供類似的私人電子郵件服務(wù)。然后，企業(yè)能夠為員工提供電子郵件訪問，蘋果公司可以添加企業(yè)所需的電子郵件存檔、管理和搜索工具，以確保維護(hù)所有必要的記錄。這需要多個平臺集成，但任何在Windows系統(tǒng)中安裝過iCloud mail的用戶都知道這一點。
說到iCloud Drive，為什么不創(chuàng)建一個白盒版本的服務(wù)呢?這可以利用蘋果公司現(xiàn)有的MDM解決方案和現(xiàn)有的iCloud Drive，提供一個零信任的僅賬戶共享的2TB的iCloud存儲，供企業(yè)內(nèi)部使用。
最近推出的iCloud+功能圍繞著網(wǎng)絡(luò)釣魚保護(hù)、隱藏和一次性使用的電子郵件地址，以及對Safari隱私的保護(hù)，還可以在Drive內(nèi)使用其他供應(yīng)商的存儲，這些都是錦上添花。而現(xiàn)有的在線企業(yè)檔案仍然可用。
iWork是什么?
蘋果公司已經(jīng)有生產(chǎn)力工具。而Pages、Keychain和Numbers是Google Documents或Office應(yīng)用程序的完美替代品，但不知為何蘋果公司似乎沒有趕上時代潮流。大多數(shù)人仍然在Google Documents中協(xié)作共享文檔。
自從2013年以來，蘋果公司通過其iCloud門戶網(wǎng)站提供了在線形式的iWork應(yīng)用程序，但不像Google Documents那樣方便用戶使用。蘋果公司如何能與iWork套件相匹配?
一種可能改變現(xiàn)狀的方法是將這些應(yīng)用程序從在線iCloud空間中移除，使其更易于訪問。這些應(yīng)用程序可以(也可能應(yīng)該)免費供任何人使用，但保存工作需要一個類似于賬戶的文檔。
蘋果公司還能提供什么?
蘋果公司還有其他方式可以為商業(yè)用戶提供價值。以增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)為例。為什么工廠不可能使用iPhone上的攝像頭與遠(yuǎn)程觀眾分享類似AR的體驗?
蘋果公司可能不需要這樣做。類似的解決方案已經(jīng)存在，它們在技術(shù)支持方面是無價的，但還有其他工具——例如該公司提供的屏幕共享工具，其本身的功能也得到擴(kuò)展。
那么FaceTime呢?蘋果公司在改進(jìn)這項服務(wù)方面邁出了一小步，讓用戶在其他平臺上更容易與他人聯(lián)系。但是，該公司大多數(shù)的在線會議仍在使用其他供應(yīng)商的工具，這一事實表明，集成將是一條更好的道路。
FaceTime會變成Zoom的一個插件嗎?當(dāng)然，但蘋果公司不會這樣做。如果蘋果公司想讓FaceTime成為企業(yè)服務(wù)目錄的一部分，就需要將它提供給用戶，但并沒有做到。Siri有可能做到，但還需要進(jìn)一步研究。
為什么不在快捷方式中創(chuàng)建新的以企業(yè)為中心的域，小企業(yè)可以使用這些域關(guān)閉工廠大門，清點板條箱，或者更快地了解庫存?那么物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)最終能否納入現(xiàn)有的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)?如果可以，蘋果公司能否將Siri支持?jǐn)U展到工廠中運行的自動化系統(tǒng)?或者這是一個讓第三方思考的機(jī)會?
蘋果公司進(jìn)入企業(yè)市場
從這個角度來看，蘋果公司已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)市場。蘋果公司電腦一度占據(jù)了企業(yè)用戶購買的個人電腦的23%，而且這一趨勢還在繼續(xù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣商和對客戶滿意度的調(diào)查，蘋果公司的產(chǎn)品通常是企業(yè)選擇方案中最受歡迎的選擇。雖然很多人否認(rèn)這一點，并且還有很多人抵制這一點，但蘋果公司已經(jīng)進(jìn)入了這一領(lǐng)域，而且其影響力正在擴(kuò)大。
現(xiàn)在，蘋果公司有機(jī)會構(gòu)建并提供新的以業(yè)務(wù)為重點的服務(wù)，以支持這些業(yè)務(wù)客戶。蘋果公司已經(jīng)擁有的許多解決方案只需要進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展，以滿足特定的需求。
那么是否會像CCS Insight公司預(yù)測的那樣，蘋果公司會在明年做到這一點?行業(yè)專家表示，蘋果公司通常不會那么快。但為企業(yè)提供的商業(yè)服務(wù)機(jī)會仍在不斷增長，蘋果公司的Mac、iPad或iPhone都可以獲得這些機(jī)會。
在人工智能方面有什么進(jìn)展?
這是在考慮蘋果公司可能如何利用其處理器中的神經(jīng)引擎來添加人工智能來支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程之前。Siri如何成為一個成熟的業(yè)務(wù)流程自動化系統(tǒng)?關(guān)于最后一個概念，人們可能還會問——這是蘋果公司已經(jīng)提供的東西，還是都應(yīng)該密切關(guān)注其下一批收購?
iCloud為企業(yè)提供服務(wù)，為什么不呢?
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