政府公共部門首席信息官和首席技術官成為這一變革的先鋒，他們曾經在幕后工作，如今已經成為推進政府工作的關鍵角色。
在2018年底，Granicus公司匯集了來自美國各地政府部門的一些管理和領導者：Suma Nallapati(科羅拉多州)、Bob Samson(紐約州)、Denis Goulet(新罕布什爾州)和Rob Lloyd (圣何塞市)。Granicus公司是為政府提供基于云計算的通信、會議管理和數字服務解決方案的行業領先提供商。Bob Ainsbury作為Granicus公司的首席產品官主持這一對話，在與這些行業專家的對話中，指出以下六種趨勢成為政府科技創新的關鍵驅動因素：
1.科技使公民成為中心
采用云計算這樣的新技術解決方案使政府能夠簡化流程，同時節省時間和費用。但其變革驅動力的主要因素是政府中有多少技術可以改變公民的生活。
科羅拉多州的州長信息技術辦公室前首席信息官Nallapati表示，該機構的目標是成為一個“云優先”州。該州采取了一系列措施實現現代化，它是Google G Suite生產力工具的最大用戶之一，并希望成為區塊鏈技術的中心。這些都是一些很好的變化，可以在未來帶來好處。
而該州許多最有希望的改革已經產生了成果?？屏_拉多州將其醫療保險/醫療補助資格計劃遷移到公共云運營，這加快了處理和批準時間?，F在，科羅拉多州公民可以花更少的時間等待他們的處理結果。機動車輛部門的技術變革也產生了類似的結果。
“我們用技術做的一切都是為了改善科羅拉多州公民的生活。”Nallapati說。
圣何塞市首席信息官Lloyd表示，這說起來容易做起來難。以公民為中心的政府要求領導者的支持，他們每天都會進行溝通和推動變革。
“這就是政府部門愿意接受測試、聽取公民和利益相關者意見的原因，并隨著時間的推移實施變革。最終，公民或客戶中心化是指提供社區中人們想要的東西，而不是你認為他們應該想要的東西。”他說。
2.技術是受數據驅動的
人們生活在無處不在的計算時代。隨著計算能力的發展和進步，大量數據也隨之而來，事實上將達到數PB的數據。認識到這一點并找到利用數據改善工作方式和改善公民生活的方法的政府部門將成為新的領導者。
這就是紐約州信息技術服務辦公室的首席信息官Samson認為數據是新石油的原因。 他說，“石油是當今許多政府運營的支柱。而數據將使他們在未來繼續前行。”
數據涉及政府部門所做的一切，這使得監控和評估以及根據數據結果進行變更至關重要。Samson例舉了紐約州如何利用從監測奶牛產奶量到測量雪路所需鹽量等產生了大量的數據。位于紐約投資40億美元新建的Mario Cuomo大橋擁有大量傳感器，可在一天中的任何時候監控橋梁的健康狀況。
數據的普遍性使得預測分析、機器學習和人工智能的出現不可避免，這些都可以用來改善政府的工作和公民對公共部門的參與情況。
3.技術應為未來做好準備
如上所述，將業務遷移到云計算已經改變了政府的運作方式。公共部門不再需要使用昂貴、難以維護的本地硬件，這些硬件由于采購過程漫長而無法在部署時使用。基于訂閱的服務使政府中的每個人都能立即獲得最新和最好的創新，無需擔心維護問題，并且通常成本更低。降低成本是政府的首要任務：在“2018年政府數字報告”中，近四分之三的受訪者(73%)表示，他們被要求以更少的預算完成更多工作;靈活、負擔得起的云計算解決方案可以做到這一點。
當然，為未來做好準備意味著為變革做好準備。首席信息官和首席技術官的許多現代角色都處在組織內外的變革管理中。作為其部門的領導者，他們必須擁有促進協作和實驗的結構。在組織外部，在必要時設定期望和提供支持非常重要，并且需要與各種利益相關者建立關系，而沒有信任的變化注定要失敗。
4. 技術必須具有互操作性和可訪問性
政府是最大的數據生產者之一。在數字化的現代化時代，政府部門獲得令人興奮的機會之一是，許多不同組織能夠更輕松地收集和共享數據，從而改善成果。但這只有在系統具有某種程度的互操作性時才有可能。
例如，紐約州有一項五州協議，可以分享與槍支許可申請有關的精神健康信息。這將產生深遠的影響，可以防止槍支落入那些不應該擁有槍支的人手中，但它需要政府部門之間的文化與數據保持開放，并且能夠輕松地共享數據。
同樣重要的是，在技術的各個方面提供可訪問性。這意味著永遠不要將可訪問性作為事后的想法，而是在每一步都涉及技術決策。
5. 在默認情況下，技術需要安全才能蓬勃發展
根據調研機構Forrester Research公司最近的一份調查報告，在2016年，95%的攻擊事件發生在三個行業：零售、技術和政府。作為網絡攻擊的主要目標，政府部門經常受到網絡釣魚欺詐、拒絕服務的攻擊，或者由于其所承載信息的級別和性質而具有同等危險性的攻擊。
組織每天都面臨新的威脅，新興技術必須與不斷改進的安全實踐結合在一起。這是首席信息官和首席技術官最關心的問題。安全威脅的變化和與之抗爭的技術解決方案一樣快速度，所以這是一場持續的戰斗，而這意味著制定的標準很快就過時了。
幸運的是，政府部門的管理者意識到了這一威脅，并不斷更新政策和程序。根據信息技術部門專員Goulet的說法，這就是新罕布什爾州面臨的現狀。該州目前正在更新州指南，以滿足最新的美國聯邦標準和技術標準協會的要求。
6.技術致力于持續開放的溝通
成功的首席信息官和首席技術官一直在尋找重新構想公民與政府溝通和交流的方法。這意味著要滿足許多不同利益相關方的需求，從官員到公民。雖然集中管理技術的方法在政府中通常很有用，但自上而下的實施可能會導致混亂甚至怨恨。
一種為改善政府流程而收集數據的突破性技術可能在一個地區運行良好，而在另一個地區則可能因為隱私問題的不同價值觀而運行不佳。
政府部門意識到可以通過與公民保持持續、開放的溝通?？屏_拉多州非常重視公民和利益相關者的溝通交流，并取得了巨大的成功。Nallapati說，“我們希望聽取公民的意見，因此我們確保他們有很多渠道可以訪問，沒有理由進行限制。”
政府部門正在采用推動創新的新技術，并加強與公民的聯系，使他們更容易了解情況，并獲得重要的服務。最突出的地方是那些首席信息官和首席技術官的領導者，他們看到了趨勢發展，實施了大膽的新戰略，并在他們的組織中積極部署最新的技術。通過釋放技術和隨之而來的大量數據，他們可以從根本上改變和改善政府與公民的關系。
京公網安備 11010502049343號