但是在通往云端的過(guò)程中發(fā)生了一件有趣的事情，那就是偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)由多云、內(nèi)部部署和大數(shù)據(jù)解決方案組成的混合世界。
云計(jì)算的承諾滿足了復(fù)雜性增加的現(xiàn)實(shí)。新的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致了數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)，信息生活在多個(gè)IaaS、PaaS和SaaS云中，因?yàn)榻M織正在努力“為工作選擇合適的云。”一種選擇是AWS，另一種選擇是微軟Azure，第三種選擇是谷歌云，而Salesforce則是第四種選擇，所以數(shù)據(jù)分散在所有這些云平臺(tái)中。
公共云和私有云以及Google BigQuery、Amazon Redshift和Snowflake彈性數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等分析云增加了多云和數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)的復(fù)雜性。隨著組織繼續(xù)快速采用云服務(wù)，多云復(fù)雜性將會(huì)增加。
例如，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司預(yù)測(cè)，到2021年全球公共云服務(wù)收入將達(dá)到3025億美元,這幾乎是2017年總收入的兩倍。同時(shí)，IDG公司發(fā)布的2018年全球云計(jì)算研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，到2019年，10家公司中有9家將在云端至少擁有一些應(yīng)用程序或基礎(chǔ)設(shè)施。
然而在可預(yù)見的未來(lái)，任務(wù)關(guān)鍵型內(nèi)部部署系統(tǒng)仍將保留，他們需要與云中的系統(tǒng)進(jìn)行互操作，以交換數(shù)據(jù)并支持流程自動(dòng)化。云優(yōu)先組織可能會(huì)在云中占據(jù)一席之地，但在未來(lái)的許多年里將會(huì)保留內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心。
在混合多云環(huán)境中管理數(shù)據(jù)
隨著數(shù)據(jù)在多個(gè)公共云和私有云以及內(nèi)部系統(tǒng)中累積，組織正在提出棘手的問題，例如：
•如何確保跨多種IT環(huán)境的互操作性?
•如何在所有應(yīng)用程序中提供干凈、一致、完整和可信的數(shù)據(jù)視圖?
•如何有效地檢測(cè)和保護(hù)敏感信息?
•當(dāng)混合多云環(huán)境中存在數(shù)據(jù)時(shí)，如何使數(shù)據(jù)統(tǒng)一、可訪問和可操作?
隨著混合多云環(huán)境中數(shù)據(jù)的增加，業(yè)務(wù)和IT的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)升級(jí)。如果沒有一個(gè)整體的，治理良好的方法，組織會(huì)面臨諸如業(yè)務(wù)分析和客戶體驗(yàn)管理(CXM)等用例的復(fù)雜性。
客戶關(guān)系管理(CXM)如何演變?yōu)榭蛻趔w驗(yàn)管理(CXM)
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)在20世紀(jì)90年代初期開始流行，不是管理客戶關(guān)系，而是管理與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。客戶關(guān)系管理(CXM)系統(tǒng)旨在捕獲和解釋客戶數(shù)據(jù)，其中包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的客戶關(guān)系管理(CXM)系統(tǒng)，使企業(yè)能夠捕獲、保存和分析有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，以便洞察可以帶來(lái)更好的參與度。然而，單獨(dú)的客戶關(guān)系管理(CXM)系統(tǒng)可能會(huì)提供虛假的安全感，因?yàn)樗鼈兂兄Z提供出色的客戶體驗(yàn)，但往往缺乏清晰、一致，完整和可信賴的客戶視圖，這在多云環(huán)境中得到了突出和放大。
如今，客戶體驗(yàn)管理(CXM)已經(jīng)演變成一個(gè)新的學(xué)科，稱之為客戶體驗(yàn)管理(CXM)的更專業(yè)的附加功能，例如用于確定“最佳下一步行動(dòng)”的算法，可以在客戶參與度、收入和忠誠(chéng)度方面取得顯著成果。要做到正確的客戶體驗(yàn)管理(CXM)需要無(wú)縫的互操作性，數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)交換，特別是營(yíng)銷應(yīng)用程序存在于一個(gè)云平臺(tái)中，而第三個(gè)云平臺(tái)中的商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及ERP應(yīng)用程序仍保留在本地。
由于這種程度的分散，實(shí)現(xiàn)銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要了解客戶，預(yù)測(cè)他們的需求以及通過(guò)正確渠道進(jìn)行相關(guān)，及時(shí)地互動(dòng)所需的360度客戶視圖變得更加困難。使用API、人工編碼和以應(yīng)用程序?yàn)橹行牡墓ぞ叩膫鹘y(tǒng)和有限集成技術(shù)不太適合解決混合多云環(huán)境中的數(shù)據(jù)管理問題。
業(yè)務(wù)流程核心的下一代方法
各行各業(yè)的領(lǐng)先組織正在采用下一代方法。其中一個(gè)例子是Genomic Health公司，這是一家位于硅谷的基因組診斷測(cè)試提供商，可幫助優(yōu)化癌癥治療。Genomic Health使用跨多種系統(tǒng)的智能混合數(shù)據(jù)管理，包括基于云計(jì)算的Salesforce和內(nèi)部部署應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序容納大量敏感的患者、醫(yī)生、臨床和其他信息。
智能混合數(shù)據(jù)管理對(duì)于像Genomic Health這樣的云計(jì)算首屈一指的全球性公司尤為重要，其基因表達(dá)測(cè)試有助于指導(dǎo)全球900,000多名癌癥患者的治療決策。它還支持Genomic Health公司的計(jì)劃，即增加新業(yè)務(wù)，更好地了解和吸引醫(yī)生，并在國(guó)際范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)展，同時(shí)保持合規(guī)性。
在云優(yōu)先的世界中，基于云計(jì)算的集成PaaS非常適合解決混合多云環(huán)境中的集成挑戰(zhàn)。
集成PaaS需要超越基本的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)集成，以滿足云計(jì)算數(shù)據(jù)管理的全部功能，其中包括：
數(shù)據(jù)質(zhì)量。確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，消除重復(fù)，并不斷糾正問題，以確保業(yè)務(wù)具有可信和場(chǎng)景信息。
主數(shù)據(jù)管理。跨所有數(shù)據(jù)源(包括交易和交互數(shù)據(jù))提供有關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)體(例如，客戶、供應(yīng)商、合作伙伴)的數(shù)據(jù)的360度視圖。
數(shù)據(jù)隱私和保護(hù)。幫助快速識(shí)別敏感數(shù)據(jù)，修復(fù)人工智能驅(qū)動(dòng)建議的問題，并遵守法規(guī)和數(shù)據(jù)安全策略。
如果沒有這些功能，組織就會(huì)面臨可能破壞業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)缺陷。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、加密貨幣等技術(shù)的成熟，它們無(wú)法應(yīng)對(duì)持續(xù)變化。
這里的機(jī)會(huì)是在混合多云環(huán)境中引入基于元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人工智能基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，以對(duì)抗復(fù)雜性，并確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確和最新。
這可以立即帶來(lái)更好的客戶關(guān)系、明智的決策和運(yùn)營(yíng)效率。此外，IT可以為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理實(shí)踐提供面向未來(lái)的適應(yīng)性，適應(yīng)下一波IT顛覆性發(fā)展。
最后，黃金門票可能不如為業(yè)務(wù)選擇合適的云平臺(tái)那樣簡(jiǎn)單，但通過(guò)智能混合數(shù)據(jù)管理，企業(yè)可以為成功發(fā)展鋪平道路。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)