“IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者的重點(diǎn)不再只是提供工程和運(yùn)營服務(wù)，而是提供支持和實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的產(chǎn)品和服務(wù)。”Gartner公司高級(jí)主管兼分析師Ross Winser在一份新聞稿中表示，“他們的問題已經(jīng)成為‘我們?nèi)绾卫萌斯ぶ悄?AI)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化或邊緣計(jì)算等技術(shù)和功能，以支持快速增長的基礎(chǔ)設(shè)施，并滿足業(yè)務(wù)需求?'”
Winser在會(huì)上列出了IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者在新的一年中需要做好準(zhǔn)備的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的10種關(guān)鍵技術(shù)和趨勢：
1.無服務(wù)器計(jì)算
Winser表示，無服務(wù)器計(jì)算是一種不斷發(fā)展的軟件架構(gòu)模式，可以消除對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施配置和管理的需求。IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者需要采用以應(yīng)用程序?yàn)橹行牡姆椒▉韺?shí)現(xiàn)無服務(wù)器計(jì)算、管理API和服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，而不是物理基礎(chǔ)設(shè)施。
“‘無服務(wù)器'這個(gè)詞有點(diǎn)用詞不當(dāng)。”Winser說，“事實(shí)上是服務(wù)器仍然存在，但服務(wù)提供商負(fù)責(zé)配置和擴(kuò)展運(yùn)行時(shí)環(huán)境所涉及的所有底層資源，從而產(chǎn)生吸引人的靈活性。”
但是，無服務(wù)器不能取代容器或虛擬機(jī)，因此企業(yè)必須了解如何以及在何處正確使用該技術(shù)。Winswer說。“在IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)團(tuán)隊(duì)中開發(fā)支持和管理能力必須成為焦點(diǎn)，因?yàn)榈?020年全球企業(yè)將有超過20%的企業(yè)部署無服務(wù)器計(jì)算技術(shù)，這比目前的不到5%要多得多。”他補(bǔ)充道。
2. 人工智能的影響
Winser表示，人工智能有可能為需要管理日益龐大的基礎(chǔ)設(shè)施的IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者提供巨大價(jià)值，而不需要越來越多的員工。Gartner公司預(yù)測，人工智能是數(shù)字業(yè)務(wù)的核心，人工智能直接創(chuàng)造的全球商業(yè)價(jià)值將在2022年達(dá)到近3.9萬億美元。
3.網(wǎng)絡(luò)敏捷性(或缺乏?)
Winser表示，該網(wǎng)絡(luò)支持其所做的一切，從云計(jì)算服務(wù)到物聯(lián)網(wǎng)(IoT)再到邊緣計(jì)算，并將在2019年及以后繼續(xù)這樣做。
“團(tuán)隊(duì)一直處于確保網(wǎng)絡(luò)可用性高的壓力之下，因此團(tuán)隊(duì)文化通常會(huì)限制變化，但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)周圍所有敏捷性的需求都在增加。”Winser說， “部分答案是建立網(wǎng)絡(luò)敏捷性，依賴于自動(dòng)化和分析，并解決成功所需的真正技能轉(zhuǎn)變。”
在2019年，IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者必須專注于如何幫助他們的團(tuán)隊(duì)加快網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的步伐，以滿足不斷增長的需求，包括5G和越來越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。“這些只是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該預(yù)料到的一些壓力，所以現(xiàn)在正是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期。”Winser說。
4.數(shù)據(jù)中心的消亡
Gartner公司預(yù)測，到2025年，80%的企業(yè)將完全擺脫本地?cái)?shù)據(jù)中心。
“IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)備根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排工作負(fù)載，而不受物理位置的限制。”Winser說，“從托管到公共云 - 存在大量內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的替代方案。領(lǐng)導(dǎo)者必須確定是否有真正的戰(zhàn)略理由堅(jiān)持內(nèi)部需求，特別是當(dāng)他們認(rèn)為所涉及的大量投資通常是多年攤銷的時(shí)候。”
5.邊緣計(jì)算
Winser表示，隨著物聯(lián)網(wǎng)和其他技術(shù)推動(dòng)更多信息處理的發(fā)展，IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者需要部署和管理的東西將會(huì)發(fā)生變化。基礎(chǔ)設(shè)施也越來越多地走向了邊緣。
“這是另一種趨勢，但它不能取代云計(jì)算，而是一種增強(qiáng)。”Winser說，“組織采用這一趨勢的關(guān)鍵期是2020年至2023年。”
6.數(shù)字多樣性管理
Winser表示，數(shù)字多樣性管理涉及發(fā)現(xiàn)和維護(hù)任何數(shù)字企業(yè)中“存在”的資產(chǎn)。
“IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)期望了解、支持和管理的‘事物’的范圍和數(shù)量有巨大的增長。”Winser說，“傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理仍然很重要，但我們正在進(jìn)入涉及新資產(chǎn)的領(lǐng)域，這些新資產(chǎn)可能直接影響到組織的客戶的財(cái)務(wù)、健康和福利。”
7. I&O中的新角色
Winser表示，IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者需要向IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者解釋他們?cè)跇I(yè)務(wù)價(jià)值、人員配置水平與績效和戰(zhàn)略目標(biāo)方面的人員需求。
“例如，IT在聚合、定制、集成和治理方面越來越多地承擔(dān)支持云計(jì)算服務(wù)的角色。云計(jì)算服務(wù)面臨的一大挑戰(zhàn)是控制成本，而業(yè)務(wù)部門希望IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)能夠做到這一點(diǎn)。”Winser說，“而不是僅僅專注于工程和運(yùn)營，IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)必須開發(fā)代理服務(wù)所需的功能，這些功能將需要不同的角色。”
8.軟件即服務(wù)(SaaS)的影響
Winser表示，SaaS將繼續(xù)對(duì)組織如何看待進(jìn)入2019年及以后的基礎(chǔ)設(shè)施交付策略產(chǎn)生巨大影響。但是，許多IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者仍然專注于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)解決方案。
“SaaS本身正變得越來越復(fù)雜，IT商店目前尚未有效應(yīng)對(duì)。”Winser說，“向SaaS的轉(zhuǎn)變必須伴隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)支持，從確保可用性的可見性到支持合規(guī)性要求和企業(yè)集成需求。領(lǐng)導(dǎo)者必須立即開始，因?yàn)閴毫⒊掷m(xù)到2021年及以后。”
9.人才管理變得至關(guān)重要
Winser表示，遷移到數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施意味著IT人員需要跨堆棧水平工作，以識(shí)別和修復(fù)他們業(yè)務(wù)中的技術(shù)工作的停頓。對(duì)于企業(yè)而言，擴(kuò)展IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)技能組合、實(shí)踐和程序?qū)τ谠?019年考慮這些混合運(yùn)營至關(guān)重要。
“簡而言之，人才是現(xiàn)代高績效技術(shù)組織的關(guān)鍵因素，而對(duì)于優(yōu)秀的人才需求很高。”Winser說，“具有多功能性和適應(yīng)性的人才正迅速成為必需品，特別是在混合環(huán)境中。”
10.全球基礎(chǔ)設(shè)施支持
Winser說，目前很少有真正具有全球性的基礎(chǔ)設(shè)施，但各組織必須為“無處不在的基礎(chǔ)設(shè)施”的想法做好準(zhǔn)備。他補(bǔ)充說，在這樣做的過程中，IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者必須在預(yù)算緊張的約束下工作。這樣做的一個(gè)方法是尋找合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。
Winser說，“IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(I&O)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真審視他們現(xiàn)有的合作伙伴，并提高期望。他們能否清楚地確定合作伙伴在全球基礎(chǔ)設(shè)施背景下為他們帶來的價(jià)值?他們是否能夠釋放合作伙伴投資的所有價(jià)值?業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作伙伴需要提供更好的支持。”
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