公共云服務(wù)正在成為首席信息官的戰(zhàn)略武器。公共云不僅僅是停運數(shù)據(jù)中心的一種方式，它還使首席信息官能夠?qū)Ｗ⒂谥荚谔岣呃麧櫟膽?zhàn)略項目。
無論是構(gòu)建移動應(yīng)用程序還是分析數(shù)據(jù)以加強客戶參與度，這些轉(zhuǎn)變都標(biāo)志著公共云變得十分有戰(zhàn)略意義。但首席信息官們也將云視為一種通過采用敏捷、開發(fā)運維和設(shè)計思維理念來更快地構(gòu)建軟件的方法。
因此，很多首席信息官正在采用“云優(yōu)先”戰(zhàn)略。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，全球公共云市場(也稱為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS))在2017年增長了29.5%，達到了235億美元。Gartner的研究主管Sid Nag表示：“以云為導(dǎo)向的IT支出現(xiàn)在構(gòu)成了使用云計算的組織的IT預(yù)算總量的20%以上。這些組織中的很多家現(xiàn)在都在使用云來支持生產(chǎn)環(huán)境和業(yè)務(wù)關(guān)鍵型運營。”
IT領(lǐng)導(dǎo)者與記者分享了他們向公共云做戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移時所得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
云中的物聯(lián)網(wǎng)可以調(diào)節(jié)店鋪的溫度
沃爾瑪擴大了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將微軟的Azure云軟件作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分，該轉(zhuǎn)型包括利用機器學(xué)習(xí)(ML)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)來改善業(yè)務(wù)運營和業(yè)務(wù)成果。
例如，沃爾瑪正在Azure上構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)平臺，以分析來自數(shù)千個暖通(HVAC)和制冷傳感器的數(shù)據(jù)流，這有助于降低沃爾瑪?shù)?000家店鋪的能耗，沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐?Clay Johnson這樣說道。沃爾瑪可以根據(jù)在特定時間使用基于商店人數(shù)的數(shù)據(jù)自動調(diào)節(jié)空調(diào)。沃爾瑪還希望在Azure上運行機器學(xué)習(xí)算法，以優(yōu)化配送車輛的路線。
Johnson表示，沃爾瑪還將把人力資源和財務(wù)應(yīng)用程序遷移到Azure，使其更敏捷，從而幫助公司的230萬員工做出更明智的決策。Johnson說：“這一切都可以追溯到Azure”，他還并補充說，他預(yù)計微軟的云計算將刺激雙方創(chuàng)新。“我們將互相學(xué)習(xí)。”
沃爾瑪還在測試微軟的MyAnalytics報告工具，該工具可幫助Office 365電子郵件用戶了解自己在會議和電子郵件上花費的時間。它還顯示了工作人員在關(guān)鍵任務(wù)上連續(xù)執(zhí)行了多久，他們在哪位同事那里花的時間最多，以及他們下班后工作了多長時間。
沃爾瑪接下來的挑戰(zhàn)是：建立一個基于微軟小娜的商業(yè)智能軟件的聊天機器人，該機器人已經(jīng)用來幫助員工查找公司信息并自動安排會議。
Johnson給我們的建議是：一旦企業(yè)進入云端，首席信息官必須確保自己有辦法獲取和分析來自連接系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，否則他們就會冒著失去創(chuàng)造新價值的機會的風(fēng)險。Johnson說：“這就是使用這些數(shù)據(jù)來提高工作效率的方法。”
云推動無憂支付
埃克森美孚的數(shù)字應(yīng)用程序開發(fā)經(jīng)理Devin Miller(他在應(yīng)用程序上與IBM展開了密切合作)稱，埃克森美孚(ExxonMobil)選擇IBM來設(shè)計、構(gòu)建和托管其Speedpass +移動支付應(yīng)用程序，這使得消費者無需在該石油和天然氣巨頭的11,000個美國分點輸入信息。
將消費者體驗放在首位對埃克森美孚來說很重要。Miller表示，該應(yīng)用程序托管在IBM的公共云中，是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，旨在使公司從競爭對手中脫穎而出。消費者可以點擊Speedpass +應(yīng)用程序中的按鈕來啟動加油，而不是在油泵上啟動多個步驟，包括輸入郵編，選擇加入洗車服務(wù)或兌換積分。消費者還可以支付洗車費用并從應(yīng)用程序中獲得積分，該應(yīng)用程序在Apple App Store和Google Play的下載量已超過100萬次。
Speedpass +除了加快加油過程外，它還更安全，因為它是非接觸式的。Miller說，用戶無須刷信用卡，用信用卡支付加油費不夠安全，因為圖謀不軌者會在油泵上安裝“盜刷器(skimmer)”來盜取用戶的支付信息。Miller說，現(xiàn)在的訣竅是在消費者所及之處確保Speedpass +全天候工作。
Miller還表示，基于埃克森美孚在其自己的數(shù)據(jù)中心中使用IBM系統(tǒng)的長期合作伙伴關(guān)系，IBM的公共云在確保應(yīng)用程序可用性方面已經(jīng)證明非常可靠。Miller說：“這有助于我們實現(xiàn)提升消費者忠誠度的目標(biāo)，同時消除消費者旅途中的任何痛點或摩擦。”
Miller給我們的建議是：一旦新的數(shù)字服務(wù)啟動了就沒有回頭路可走了，這就是為什么托管應(yīng)用程序的平臺必須具有彈性并始終可用，Miller這樣說道。消費者期望從每次數(shù)字互動中獲得類似Amazon.com的體驗，如果這不起作用，他們對品牌的信心和忠誠度可能會動搖。Miller說：“當(dāng)這種體驗出現(xiàn)在數(shù)字平臺上時，消費者的預(yù)期自然會得到提升。”
云成就了雜貨配送
Ocado的總經(jīng)理Chris Dabrowski表示，四年前，雜貨配送公司Ocado開始逐步淘汰虛擬化系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而采用多云策略，該策略減少了管理硬件和軟件的時間，資源和成本開銷。
如今，Ocado與Kroger簽訂了一項重要協(xié)議，Ocado將業(yè)務(wù)擴展到美國，主要利用OpenStack系統(tǒng)和Kubernetes來編排倉庫和訂單履行中心的Docker容器，并使用AWS為其移動應(yīng)用和電子商務(wù)系統(tǒng)提供支持，Dabrowski這樣說道。
此外，Ocado(它還在將零售業(yè)務(wù)遷移到遺留系統(tǒng)之外)使用Google Cloud Platform來分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，Dabrowski這樣說道。但是Kubernetes使Ocado能夠在遇到故障時將工作負載移植到新容器。
Dabrowski獲得的洞察是：要遷移到公共云，Dabrowski就要雇用新的人才來處理容器和云系統(tǒng)。此舉還需要在全公司范圍內(nèi)進行文化轉(zhuǎn)型——這項任務(wù)的難度也許絲毫不亞于遷移本身。他補充說“這確實是向所有利益相關(guān)者推廣好處的絕佳案例。”
簡化運營
2015年，DHI集團(DHI經(jīng)營職業(yè)資源網(wǎng)站，其中最著名的是Dice)的首席技術(shù)官Klavs Miller發(fā)現(xiàn)很難應(yīng)對因多年的并購而逐漸分散的IT資產(chǎn)，每個資產(chǎn)似乎都帶來了由不同供應(yīng)商托管的新平臺。Miller說，在IT部門努力專注于新舉措時，來回穿梭于這些不同的平臺簡直是在“拖累新業(yè)務(wù)”。
Miller求助于Amazon Web Services來托管新產(chǎn)品并遷移現(xiàn)有工作負載，以更好地理解IT。Miller和技術(shù)團隊齊心協(xié)力，創(chuàng)建了一個工作組來弄清楚如何重構(gòu)AWS的某些應(yīng)用程序。
去年，DHI將Hcareers和Health eCareers遷移到云端，然后將其出售;隨后，DHI將現(xiàn)有資產(chǎn)ClearanceJobs、eFinancialCareers和Dice遷移到AWS。后一次遷移包括從甲骨文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)轉(zhuǎn)向AWS RDS軟件。
Miller說：“這在商業(yè)上取得了巨大的成功，提高了我們的服務(wù)的績效。團隊致力于使其發(fā)揮作用。
Miller給我們的建議是：Miller意識到，云實例正在累計服務(wù)費用，他安裝了一個云合規(guī)管性理器來選擇和批準(zhǔn)實例并監(jiān)控使用情況。例如，有個工程師向開發(fā)人員團隊詢問云計算方面的需求，并幫助該團隊做出負責(zé)任的選擇。Miller說：“這肯定是我們要處理的一個問題，我們會對成本進行大量跟蹤，有些跟蹤是自動化的，有些則是手動的。”
文檔管理轉(zhuǎn)向云端
當(dāng)利寶互助保險集團(Liberty Mutual)的員工抱怨從遺留文件系統(tǒng)下載大型文檔是件苦差事時，首席信息官Mojgan Lefebvre采用了在Amazon Web Services上運行的基于云的內(nèi)容管理系統(tǒng)。
Lefebvre說，利寶現(xiàn)在有1,600名承銷人員、精算師和其他員工，他們分布在18個國家的46個辦事處，在世界任何地方下載并共享大約500,000個數(shù)字文件。利寶的員工從AWS文檔管理系統(tǒng)Alfresco訪問內(nèi)容，該系統(tǒng)在AWS的區(qū)域數(shù)據(jù)中心運行。這樣的本地化環(huán)境幾乎能毫無延遲地提供文檔，同時為利寶互助保險集團節(jié)省了價值約2100萬美元的紙張、打印和存儲成本。
Lefebvre說：“這關(guān)系到創(chuàng)建全球生產(chǎn)力團隊，這個團隊可以在全球范圍內(nèi)協(xié)作和利用我們的規(guī)模，以數(shù)字化方式高效地實現(xiàn)這一切，并使技術(shù)成為推動因素，而不是障礙。”
利寶正在將在AWS上的Alfresco擴展到承保和理賠組織的其它部分。Lefebrvre預(yù)計，到2018年底，利寶將以這種方式存儲約3億份文件。
Lefebvre的經(jīng)驗教訓(xùn)是：提前向員工告知變更并根據(jù)需要提供培訓(xùn)。Lefebvre說，還要確保“向最終用戶提供一致的信息并設(shè)定期望，把流程實施到位以支持最終用戶”。
云是Live Nation的入場券
由于首席執(zhí)行官的要求而實施了云遷移，這種情況很少發(fā)生，但現(xiàn)在，Live Nation的云服務(wù)副總裁Jake Burns發(fā)現(xiàn)自己在2015年底就經(jīng)歷了這樣的事情，那時首席執(zhí)行官命令公司全面向公共云遷移。Burns說：“他希望我們成為一家現(xiàn)代化，敏捷的公司。”
Burns正在考慮關(guān)閉數(shù)據(jù)中心并轉(zhuǎn)向混合云，這讓人感到耳目一新。在首席執(zhí)行官的支持下，Burns重新培訓(xùn)了大約20名云解決方案方面的工程師，然后將Live Nation的企業(yè)運營(包括甲骨文數(shù)據(jù)庫和SAP應(yīng)用程序)遷移到AWS。Burns說：“萬事俱備，我們可以直接跳過繁文縟節(jié)。”
很多人已經(jīng)開始將云視為擺脫基礎(chǔ)設(shè)施亂象的救星。但Burns表示，云也導(dǎo)致了新的復(fù)雜性，包括管理虛擬機、快照和備份，以確保成本不會失控。Burns說：“一定要留意你想要的東西，因為一旦你得到了你想要的，你就會遇到很多你不得不解決的新問題”，他還補充說，他目睹過云遷移的失敗，因為人們無法控制成本。“話雖如此，人們還是可以通過經(jīng)濟有效的方式在云方面全力以赴，我們就是活生生的例子。”
Burns的建議是：考慮聘請技術(shù)和業(yè)務(wù)人員，這些人員能了解與消費云技術(shù)相關(guān)的成本。這樣可以避免產(chǎn)生嚇人的賬單。Burns說：“你需要有一個了解技術(shù)并且對成本負責(zé)的人”，Burns目前就在Live Nation擔(dān)此大任。
云中的過程控制
霍尼韋爾國際公司(Honeywell International)已采用IBM的公共云解決方案來管理石油和天然氣生產(chǎn)中的過程控制系統(tǒng)，此舉可在不犧牲可靠性的情況下為客戶降低成本，霍尼韋爾的過程解決方案業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理Jason Urso這樣說道。
此前，Urso的IT團隊負責(zé)管理運行于制造工廠內(nèi)部的軟件。如今，他的團隊將控制系統(tǒng)應(yīng)用程序“封裝”在VMware中，這些應(yīng)用程序轉(zhuǎn)而在IBM的云中運行。Urso說：“我們只要在云中為這些應(yīng)用程序部署控制系統(tǒng)就可以為這些程序提供安全，可靠和高效運行這些油井和天然氣井的工具，同時免去這些程序所需的IT基礎(chǔ)設(shè)施。”
霍尼韋爾還使用Microsoft Azure來收集和分析來自各種加工廠的數(shù)據(jù)。此信息有助于為客戶提供有關(guān)如何提高產(chǎn)量，正常運行時間和員工部署方面的建議。
Urso面臨的挑戰(zhàn)是：遷移到云端會給習(xí)慣于管理內(nèi)部軟件和硬件的員工帶來變革管理方面的挑戰(zhàn)。Urso說：“我們需要全新的IT和應(yīng)用技能，因此這是我們需要做出的相當(dāng)大的組織轉(zhuǎn)變”，他還補充說，團隊也必須適應(yīng)在云環(huán)境中維護網(wǎng)絡(luò)安全和彈性。
公共云有助于確保速度和靈活性
公共云是大都會人壽(MetLife)不可或缺的一部分，該保險公司的拉丁美洲的首席技術(shù)架構(gòu)師兼首席信息官Alex Seidita使用云軟件來彰顯公司的優(yōu)勢，以贏得客戶并改善運營。速度和業(yè)務(wù)敏捷性是大都會人壽遷移到云端的最大原因，但云也恰好能“通過自動化實現(xiàn)節(jié)約”Seidita這樣說道。
大都會人壽使用Microsoft Azure為其微服務(wù)提供支持，包括呼叫中心功能和Infinity，客戶用Infinity來存儲照片，文檔和其它內(nèi)容。因此，大都會人壽將部署新虛擬機的時間平均縮短了83%。該公司還使用IBM Softlayer來運行災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)(disaster-recovery-as-a-service)。
遷移到Azure和Softlayer有一個附帶的好處，Seidita的團隊已經(jīng)從云中收羅了最佳實踐，以支持大都會人壽自身的數(shù)據(jù)中心。Seidita說：“我們已經(jīng)能夠在內(nèi)部和外部利用相同類型的功能實現(xiàn)自動化，從而提高速度和靈活性。”
Seidita給我們的建議是：首席信息官(特別是那些在受監(jiān)管行業(yè)工作的首席信息官)應(yīng)該認(rèn)真權(quán)衡哪些軟件服務(wù)適合遷移到云端。大都會人壽創(chuàng)建了一個“云適應(yīng)性評估”，在該評估中，人們要根據(jù)安全性和治理要求，仔細檢查應(yīng)用程序清單以確定哪些應(yīng)用程序可以遷移到云端，以及應(yīng)該在云中開發(fā)哪些新應(yīng)用程序。
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