2017 CCS企業云計算高峰論壇(ccs.d1net.com)于4月26日在北京新世紀日航飯店盛大舉行，這是國內面向政企客戶的最重要的一個云計算會展。CCS企業云計算高峰論壇的主題為云計算的生態鏈。
以下是現場速遞。(聲明：本稿件來源為現場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考)
八百客創始人 李智
主持人： 感謝殷總的分享，提起Salesforce，大家都不會陌生。在中國，也有一個中國的Salesforce八百客。八百客也是國內最早提供SaaS服務的提供商之一，在企業服務市場同樣有著豐富的經驗。接下來，我們將請出八百客創始人 李智 為我們帶來：企業級云計算使命：提升企業用戶銷售及業務管理效率，掌聲
歡迎!
李志：大家好，很高興參加企業網的活動。我來自八百客，八百客成立于2004年，很早就成立了，當時2004年正好是Salesforce上市，我們在2006年開發了頭一個PaaS平臺，2008年引進風投，2011年獲得Salesforce的投資，在中國我們還是在探索期。
過去兩年我們在手機方面也是推出了自己的特色產品，我們手機版跟其他的一些手機應用不太一樣，我們的手機版是完全可以定制化的，跟網頁版一樣，都是可以定制化的。
八百客的PaaS平臺可以開發很多應用，這是我們的產品架構，底層就是IaaS，底層的硬件網絡架構，中層是開發平臺，利用PaaS這一層幾乎可以開發所有的企業管理應用，表單、流程，包括BI功能，現在也實現了手機版的PaaS。頂層就是可以做的一些SaaS應用，我們包括了一些簡單的SaaS功能，但是大多數功能或是用我們的PaaS平臺做一些個性化的開發。
有一個小視頻。
(播放VCR)
李志：這個視頻非常經典。講一下我們的產品，這是一個標準的客戶的產品。PaaS平臺能在這個流程起什么作用呢?下面我用三個客戶案例給大家講解一下PaaS平臺的作用。
這個圖最初這一列是市場部的作用，就是怎么通過營銷活動獲得潛在客戶。然后通過銷售漏斗銷售人員進行跟進，最后簽約成單。
下面我講三個實際案例，這三個案例已經得到我們客戶的授權。美吉姆是目前領先的早教機構，是針對高端客戶群體，專門針對0-6歲兒童提供早教培訓，在全國目前已經超過300家機構了，這家企業在四年前左右選擇了我們，當時他們有40家分公司，當時同時用的是美國的一個母公司的產品，服務器放在美國，當時感覺速度非常慢，沒法在國內擴大業務。他們的老板在惠普有非常好的工作經驗，一看我們的產品正好合適，當時大概在簽約兩個月左右這個系統就上線了，基本上取代了美國的這套系統。在短短幾年之內，這家公司已經發展到300多家分支機構，其中有150家是加盟校，產值已經超過15億人民幣銷售額。他用我們的產品，主要是把各個部門連接起來。CRP的產品有一個比喻，把它比作白領的生產線，大家知道藍領的生產線，每個工人坐在車床旁邊，他的工作通過生產線已經推到他的面前，他必須做這個工作。CRP也是起這樣一個作用，把整個業務通過IT系統串進來，主要還是銷售管理流程，包括客服。
下面具體講一下美吉姆的關鍵幾個功能。這個系統上線的時候大概也有100多功能，后來這幾年的開發已經增加到幾百個功能，這些功能全部都是通過PaaS平臺定制的。講一下市場管理的功能，這個是統計市場不同來源的有效率、到訪率、簽單率，通過一些市場活動，網絡營銷、地面推廣等，有很多市場活動，然后獲得潛在學員，下一步就是潛在學員參加試聽課，如果成功就購買課程，預付費，然后如果小孩想上課就預約課程，然后每上一次課就收費，大概是這樣的商業模式。
在市場階段這一塊，我們提供這樣的解決方案，這部分的功能有統計來源有效率，下一步就是到訪率，最后是簽單率，通過這樣的解決方案可以找到每一個來源，在百度推廣花多少錢，在朋友圈推廣花多少錢，通過這樣的功能知道他們在哪里做市場投放，同時也能去把這個市場的模塊規范化的運營起來，每個中心都有一種標準的模式。這個模塊也是需要通過PaaS的定制來做，如果代碼定制，周期比較大，這個定制也就幾個小時的事情。
另外，剛才提到生產線這個功能，是我們課程顧問的工作臺，就是你是一個學習中心的課程顧問，每天需要做什么事情，比如定制的地方，各種提醒，比如今天我要做什么回訪，比如小于10課時的用戶要做一個提醒，比如今天哪個寶寶過生日了，這些提醒是非常有特點的提醒。這樣各中心，全國幾百個中心就可以按部就班的處理事務，當日事，當比畢，這也大大提高了工作效率，簡化管理成本。這個功能定制也就是幾個小時可以定制出來，如果手工開發可能一周，這個是非校中心的市場經理需要看的一些報表，比如市場目標，簽約目標，還有銷課目標，所以要給這個中心的經理定課程消費的目標。你付了預付款，沒有消費課也不認賬。所以，通過目標管理，通過各個地區的對比，形成一個報表，能夠促進地區經理的工作。這些功能的幾個點，這種報表也是快速定制的。
美吉姆它的市場部、銷售部、教務部、財務部運營，這些部門全部通過我們的CRM串起來，這些部門大部分是我們的定制化功能，它的應用程序，包括市場管理，每一個程序還有很多個功能點，這個包括從整個流程下來，從潛在客戶獲取，到試聽課，到簽約，到發會員卡，到自助排課，到老師教師的自動優化，然后怎么續費，整個的管理系統都是在我們系統跑起來的。
早期他自己公司有一個OA系統，后來也被我們的系統取代了。基本上平均它每一個員工在我們系統平均每天點擊率都在300次以上，基本上每一個工序工作都在我們的系統里完成，每一個事件都需要通過我們系統的一些模塊來實現，這樣給他們這個學校提供一個快速擴張，而且不亂不散的系統，像一個生產線一樣，鋪在全國的一個網絡化系統，這也是教育行業典型的案例，我們在教育行業有很多典型客戶，比如芝麻英語，華都教育，還有像華爾街英語，北大青鳥這種IT培訓的，很多這樣的駕培機構都有類似的流程，他們的整個業務線跑在我們的平臺上。
下一個案例我講一下首汽機租車的案例。首汽租車是一個國企背景的公司，是首汽集團下面的小公司，他們訓練我們，因為他們有一些政企客戶，很多國營企業，部委客戶需要長租，短租這些車，有些車要配司機，有些車不配司機，要把整個業務管起來，其中也包括像市場、銷售、財務，包括整個的審計都要做到。
這個系統我講一個關鍵點，就是它的報價系統，這是它的駕駛艙，重點講一下報價。這個功能在國外，最近幾年叫做CPQ，就是配置、定價、報價，就是怎么能夠通過CRM實現CPQ的功能，報價實際上需要計算器，就是我給客戶選擇哪一個車型，什么年限，租多長時間，需不需要配司機等等。如果沒有這個系統的情況下，這樣做報價實際上很費時，需要用一些公式算出價格，而且需要每一行每一行的配這個價格。通過我們系統能夠自動生成這樣的報價單，輸入幾個參數，包括配不配司機，租多長時間，可以快速的報價，而且可以做一些打折的優惠這種計算。這種計算，如果自己單獨用代碼開發，周期應該是非常長，用我們系統他們這個產品里，一邊去想辦法怎么計算這個報價，一方面可以快速配置CPQ，這樣可以大大節省時間，而且幾乎是零錯誤，以前手工會出錯，而且價格不高會審批通過，價格高可以審批。這是我們的一個服務業的典型，也是我們的客戶。
另外一個客戶，德力西電氣，有幾萬人，主要產品是一些低壓的元器件配套設備，它的場景也包括CPQ的報價系統，有很多配件要給合作伙伴，或者是客戶去提供報價。另外，講一下它的報備系統，這個公司整個銷售過程也是在我們這個系統上跑，就是我們看怎么快速定制。它的業務是這樣的，我既做直銷，也做渠道，我的客戶是一些電廠、技術公司，成套設備廠商，客戶之間有很多交叉，比如客戶之間一個公司和另外一個公司的子公司之間有很多關聯，所以經常業務人員會出現一些這種情況，就是這個地方報個價，另外一個地區同樣給這個客戶報價，怎么樣通過這個系統做一個報備機制，可以不發生業務沖突，這就需要這樣一個系統，就是每個單子，不管是代理商，還是直銷團隊都需要提前報備，而且是多業務線，產品線非常多，在我們系統里面會形成報價單，有一些自動審批的功能，但是很多大單也需要人工審批。這些模塊包括銷售、簽約、打合同、發票，整個銷售也是在我們系統做的。而且他們公司有什么特點呢?就是他們的總監是輪崗制，市場銷售是輪崗的，就是每年輪崗一次，每換一批領導功能都要去改變，有些功能要上線，有些功能要增加，有些功能要修改，所以我的PaaS平臺就可以快速的給他做這個事情，有些模塊可以在這個上面運行起來。
這個公司也用了我們的手機版，手機版功能完全跟網頁版是一致的，這個也是通過快速開發的形式，不會說開發一套手機版，每套代碼都得寫，通過我們PaaS平臺這樣一個工具，快速把手機版的網頁定制出來。這也是上百萬個功能，通過H5的快速開發集成，這種集成在國內我們還是屬于領先地位，在手機上完全做定制。我們到沒有做的像一些廠商推出免費或者低價，非常輕的，我們沒有做這方面太大的努力，所以我們提供這種服務，實際上是提供一種手機版的PaaS這種服務。我們最近也在開發微信端公眾號的定制產品，通過H5的網頁把CRM做到手機的微信號里面去。我們在手機微信號方面有很多成功的應用，比如，家長可以通過手機給小孩約課。
另外，PaaS平臺也可以做很多事情，包括KPI考核。德力西遇到一些KPI的考核，大概可以把KPI整個計算都可以做到里面去，可以實時生成KPI考核，新能源可以看到拿多少獎金，真正滲透到每一個環節里頭，非常細的一條生產線。
大概講這么三個案例，通過三個案例體現出我們PaaS平臺的功能，可以快速開發，1/5的開發時間，然后開發周期大概是傳統的1/5，總體可以提供10倍、20倍的價值。我們系統上跑，運營的資金量大概幾百上千億。
我們公司在摸索當中發現，很多行業的優秀企業實際上是我們的重點客戶群，我們早期花精力打一些小客戶，打一些商業模式不明確的客戶，我們發現這些客戶實際上不是我們的優質客戶，我們真正的優質客戶實際上是行業領先的一些企業，真正能看到這個產品的價值，我們也在跟他們一起成長，剛開始可能幾百個用戶，后來增加到四五千用戶，我們是按照用戶數收費的，用戶量上不來，我自己公司的商業模式實際上也是搞不通的。
做個總結，我們八百客一直是穩步成長，在銷售額盈利方面都有穩步提升，目前來看是比較低調運營的一家企業，我們還是50%的客戶是口碑客戶，客戶會介紹客戶，客戶員工跳槽會介紹下一個公司的產品。所以，未來的方向我們希望通過咱們這個會議找到一些合作伙伴，能找到一些客戶。我們發現國內真正做這方面的公司還是比較少，有一些客戶提不出需求，所以這些方面我們希望找到一些咨詢類的合作伙伴跟我們一起合作做這個事情，挖掘客戶需求，了解這個行業的管理模式。我們八百客做了十幾年了，但是在國內PaaS應用還是在早期，特別是PaaS比較復雜的這種體系的上線。感謝大家，希望有機會跟大家合作，謝謝!
京公網安備 11010502049343號