在當今極其激烈的市場競爭環境下，中型企業充分利用云技術所帶來的優勢，為更好的融入競爭環境做好了準備。當這些中型企業遷移到云服務時，統一通信和協作產品是可以為他們增加價值的一個相當重要組成部分。
為了跟上日益增長的數字經濟的步伐，企業必須找到更有效的工作方法，同時利用成本有效的工具。企業的領導層希望其IT部門能夠引領這一道路，而IT部門則選擇了采用云計算。
事實上，72%的中型企業目前已經在利用云計算了，而剩下有17%的中型企業表示說，他們計劃在未來12個月內利用云計算。至少將會對他們一部分的應用程序或計算基礎設施采用云計算——無論其是私人云，公共云或混合云。
統一通信和協作(UCC)應用程序是理想的云架構。畢竟，云服務在無縫的文件共享、協作以及在一個越來越發展的移動市場提供靈活性方面正發揮著舉足輕重的作用。
鑒于這一現實，47%的中型企業表示他們愿意冒險，至少部分的進入UCC云部署。此外，展望未來的時候，67%的中型企業預見其在未來兩年內將采用某種形式的UCC云部署。
也就是說，每家企業組織對此都是在十分謹慎的行事，因為如果他們未能把握增強協作能力的機會，那么企業作為一個整體可能會受到影響。忽視顧客對于高度協作和按需參與的期望可能產生極其嚴重的負面后果。此外，隨著企業組織的首席信息官們越來越多的被要求少花錢多辦事，企業對于IT資源的缺乏會成為新常態，所以，所有的投資都必須慎重考慮。如果首席信息官的注意力被轉移到運營和優化現有的基礎設施，那么，管理層就不會有太多的時間用來考慮新的投資和概念了。
“當作出大多數投資決策時，人們需要對大量備選方案進行整理。”企業協作和通信解決方案全球供應商Avaya公司的高級布道者Henry Dewing說。“選擇一個與業務目標一致的云部署方案，最終可以從管理上帶來益處。”
在云中部署UCC的好處
推動企業組織的IT部門探索在云中的UCC部署的原因并不僅僅只是內部資源的缺乏。 一個強大的投資案例所能夠帶來的效益將包括以下功能：
· 以最小的技術風險實現現代化
· 隨著業務需求的變化而實現規模化· 提升用戶能力
· 獲得對于費用相關的控制
以最小的技術風險實現現代化
云服務提供商能夠利用一個單一的全棧解決方案，以較少的集成點和接口，降低技術風險。企業買家信任云服務供應商將能夠滿足其服務水平協議(SLA)并提供可靠的服務。
隨著業務需求的變化而實現規模化
基于云的系統為臨時、靈活、快速的部署和解散資源提供了基礎。對于那些擁有自然發展壯大或合同經營模式的企業組織機構而言，規模化尤其重要。例如，在每年第一季度美國“報稅季”期間，對于稅務助理會增加大量臨時性的雇員需求;同時在一些旅游度假勝地，其雇員數量也會隨著季節變化產生戲劇性的變化。由此也就帶來了對于通信和協作工具訪問需求的巨大的影響。每一個中型企業公司對此都要有清醒的認識，其業務的增長是隨著彈性需求而變化的。而這一切都是云服務所能夠提供的。
提升用戶的能力
基于云的UCC使得管理員能夠很容易的為企業內的某些個體、團隊或全體員工立即添加功能。這帶來了無與倫比的靈活性，在其所需要的時候滿足了業務部門的相關用戶的業務需求，無論他們采用的是何設備、位于何處。而考慮到今天隨時隨地、采用任何設備都能訪問企業資源已然成為人們宣傳的口頭禪，這一點無疑是至關重要的。此外，當采用一款單一的全棧解決方案時，企業組織可以選擇最適合其當下的業務、同時還能夠適應企業業務未來發展需求的方案。由此所帶來的一個最大的好處便是，用戶的體驗是跨整個UCC部署統一的，無論某個特定組件是在云中或是在企業內部部署。
獲得對于費用相關的控制
云計算為在減少資本支出(CapEx)的同時，匹配和滿足業務需求所需的費用提供了一個機會。這帶來了成本和利潤的可預測性。具體來說，UCC云解決方案被作為一項運營支出(OpEx)納入到財務總賬，其經常是包月費用，而無需大量的前期資本開支。這對于那些在現金流支出方面明顯存在相當的壓力的中小型企業而言，無疑是一個能夠迅速從運 營成本支出中獲得價值的方法。這種投資方法還為企業組織進一步的繼續發展鋪平了道路，例如，使得升級成為無縫的，因為確保成功安裝是供應商的責任。
這樣一來，企業組織可以更好地預測成本費用、及匹配和滿足實際業務所需的費用。一套精心采購的云部署解決方案最終將幫助企業組織降低IT管理開銷和要求，增加了員工戰略性工作的可用性，并減少了日常維護和操作的花費和時間。然而，這些益處其實遠遠超出了成本問題，例如，其所帶來的生產率和效率水平的顯著提升。一項可靠的投資意味著花費更多的時間去運營企業業務，而與此同時花費更少的時間管理通信解決方案。
把所有這些利益考慮在內，遷移到云計算已然成為中型企業組織進行通信和協同工作的最快和最有效的方式，Dewing表示說。“云服務具備可擴展性，定期更新，并由供應商提供維護。通過依靠他們的云服務提供商，企業組織得以能夠將更多的時間專注于自己的核心業務上，提供進一步的業務增長的機會。”
了解部署的差異
根據IDG公司的云計算調查顯示，在未來18個月，公共云、私有云和混合云的部署都將呈現顯著的增長。其中混合云的市場份額將逐漸增大，擠占原來占主導的公共云和私有云。而所有這三種云服務均有其各自的賣點。因此，如何選擇最適合您企業組織的云服務將成為一個問題。
當選擇采用私有云的路線時，企業組織選擇通過企業專用資源架構來運行他們的解決方案。這既可以是在其企業內部開發的;也能夠與多家服務供應商的其中之一協作。對于大型企業來說，單從規模化的經濟效益方面而言，選擇采用私有云往往使比中小企業更有意義。具體而言， 私有云的配置可能會削弱中型企業的部分成本優勢。例如，對于一款企業內部的私有云而言，所有的管理、維護和更新責任都落在了企業組織內部的IT部門的肩上。盡管這種方法為企業IT部門帶來了控制權限，但這同時也為企業帶來了IT資源方面的財務負擔。這就是說，在某些情況下，其符合那些必須遵守特定規定的企業組織，如對于受到嚴格監管的金融服務公司而言，私有云可能是最佳的解決方案。
而如若采用公共云的模式，企業組織將與其它用戶共享相同的基礎架構和運營成本，這通常使得公共云成為更便宜的選擇方案。而對于公共云的最常見的問題是對安全性的擔憂，主要是因為企業用戶不想與那些與自身的安全管理政策不類似的企業組織共享基礎設施。然而，主要的云服務供應商都投入了巨資來保護他們的環境。他們有雄厚的財力和充足的IT人員去確保云安全。此外，大多數的云部署都涵蓋了專門的SLA，以保護企業客戶的數據和應用程序的承諾。
再有就是混合云解決方案，其是公共云服務和企業內部部署的混合。這種部署路線是相當具有吸引力的，因為其允許企業用戶根據業務需要決定何時啟用新的云功能，同時還能夠充分利用現有的基礎設施投資。混合云解決方案是相當有用的，例如，用于擴展到新的地區或合并此前相互獨立的組織以采用一款單一集成的UCC架構。而當進行容量能力縮放，以滿足商務活動的高峰和低谷需求時，也同樣如此。
最大限度地提升您企業云投資的價值
不同企業組織的云服務部署模型可以有著顯著的不同。如下，我們將為廣大讀者諸君介紹幾個步驟，以幫助您企業確定什么樣的云服務模型才是最適合您企業的個性化需求的。
第1步：了解業務目標
與任何其他投資一樣，獲得云UCC部署價值最大化的關鍵便是首先需要對企業組織的業務目標有一個清晰的理解——無論企業的目標是為了降低TCO，加強企業內部或外部的協作，提高生產效率，或是創造競爭優勢。從瞄準特定的業務目標開始，有助于更清晰的理解業務重點，并更好地實現業務期望。
例如，在今天的數字化大環境下，一個共同戰略目標便是圍繞著改善和提升客戶體驗。而這正是一款基于云的UCC解決方案發展的領域。采用了恰當的技術方案的企業組織不僅能夠簡化協作，同時也強化了客戶、供應商和合作伙伴的參與能力。考慮到這還帶來了能夠立即看到最可用的供應鏈、以及無縫銜接各個利益相關方并解決問題、更快的推出新的產品或服務的附加價值。正是使得領先的企業組織能夠從市場中脫穎而出的能力。
第2步：解決業務部門用戶的難題
簡單的技術部署本身并不能解決問題，尤其是對于通信和協作問題而言。如果企業組織不考慮業務部門用戶體驗的話，那么，即使是最好的解決方案也會失效。成功的關鍵始于對用戶想要什么或需要完成什么，以及他們當前解決方案的缺點的清晰了解。這將涉及到企業的整個業務部門的所有員工。
與此同時，理解并積極采用最新技術的價值是相當關鍵的。目前這一代的UCC解決方案提供了極富價值的優勢，包括改善客戶體驗的能力和客戶參與的質量承諾，如快速連接客戶端，以處理時間敏感的請求。
然而，重要的是在選定一家云服務供應商之前，要讓各個業務部門的用戶參與進來。還有誰能夠比日常業務用戶更好地解釋他們的業務需求呢?設置工作期望，并提供解決方案或工具培訓也是一個很好的做法。在業務部門的用戶不明白如何使用的情況下，不要期望技術會使得業務部門用戶的合作更順暢，同時也就不會帶來時間、成本和工作精力的節省。
第3步：查找一家合適的云服務供應商
當企業組織完成了對業務目標、業務部門用戶需求的前期調查之后，其UCC云的部署可以促進更高的效率。重要的是要認識到，并不是所有的云服務提供商所提供的服務都是一樣的。滿足企業用戶個性化的業務需求可以使得一家云服務供應商比別的供應商更具吸引力。
“例如，在選擇云服務供應商的過程中，考慮服務供應商所處的地理位置是相當重要的。”Avaya公司的Dewing表示說。 “請務必確保您企業所選擇的云服務供應商能夠連接并服務于您企業從事業務經營的區域。例如，一家來自中國的電信運營商的云服務解決方案可能是相當棒的，但其所提供的服務的有效性對于里斯本的用戶而言，肯定不如在上海的用戶。”
監管問題也應該是在考慮備選云服務供應商時所應該兼顧的一部分。當在諸如德國等一些國家經營業務時，尤其需要考慮這一點。這些國家的客戶和員工的數據不能跨越國界。避免潛在問題的關鍵是要確保云服務供應商準確了解當地的監管法律法規，以及這些法律法規如何適用于您企業的業務。
第4步：用現實業務期望引導云服務的部署
云服務固然簡化了用戶利用可靠的UCC解決方案的途徑，但一款云服務的部署仍然需要大量細致的規劃工作，以便達到最佳效果。因此，企業組織必須借助現實的期望以引導這一部署過程。例如，您企業的云服務提供商必須滿足的SLA基礎：基礎的服務能力和服務的可用性。正是在這一協議的基礎上，您企業可以與自己的客戶建立合作關系。重點需要考慮的是，流程規劃應該盡可能與網絡規劃得到同樣多的關注。從一開始就把握了正確的角度，有助于最終結果的顯著差異。
總結
沒有任何一家企業組織能夠忍受特別落后的環境，特別是對于中型企業而言，他們有時需要與具有更強大資源的較大型的企業競爭。這些中型企業的客戶會期望高度的協作和按需參與度。可以理解的是，這些需求無疑會為企業組織的IT部門的服務交付帶來巨大的壓力。
這就是投資于基于云的UCC解決方案將有利于您企業組織的關鍵原因所在了。通過選擇最適合您企業的云服務供應商，這樣的解決方案將能夠緩解您企業IT部門的壓力，并滿足不斷增長的業務需求，進而為您企業保持競爭力提供了必要的靈活性。
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