云計(jì)算給企業(yè)帶來了巨大的便利， 不過， 對(duì)企業(yè)軟件供應(yīng)商來說， 云計(jì)算給它們帶來的更多的是業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)。
根據(jù)Bain& Company最新的研究報(bào)告， 隨著云計(jì)算時(shí)代的到來， 那些行動(dòng)遲緩， 服務(wù)糟糕的企業(yè)軟件供應(yīng)商的好日子就要到頭了。 “ 很多年來， 企業(yè)軟件行業(yè)的客戶滿意度在我們監(jiān)測(cè)的行業(yè)中差不多是最低的。 而企業(yè)軟件廠商卻依然過的不錯(cuò)。” 報(bào)告的作者Chris Brahm， James Dixon以及Rob Markey寫道。 “一旦軟硬件安裝好， 處于成本和時(shí)間的考慮。 即便他們發(fā)現(xiàn)技術(shù)不太令人滿意， 客戶一般不太愿意再去換掉供應(yīng)商。”
過去， 企業(yè)軟件的決策通常由企業(yè)IT部門來決定。 而在云計(jì)算時(shí)代， 購買決策不光是由IT部門決定， 更多的部門， 主要是業(yè)務(wù)部門會(huì)更多地參與到企業(yè)軟件的購買決策中去。
就如Bain報(bào)告中指出的那樣， 客戶希望企業(yè)軟件供應(yīng)商成為7×24的服務(wù)提供商，它們也許不必自己成為數(shù)據(jù)中心服務(wù)商， 但是它們需要能夠提供類似數(shù)據(jù)中心的服務(wù)， 很多企業(yè)軟件供應(yīng)商對(duì)這種角色的轉(zhuǎn)換還很陌生。
不過， 企業(yè)軟件供應(yīng)商不得不面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)變， 從他們過去的產(chǎn)品銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)銷售模式。 在這種模式的轉(zhuǎn)變可以參考很多其他行業(yè)向云計(jì)算轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗(yàn)。 Bain的報(bào)告里總結(jié)了以下的經(jīng)驗(yàn)。
不要指望企業(yè)文化能夠很快改變
企業(yè)用戶的體驗(yàn)的提高不可能很快實(shí)現(xiàn)， Brahms在報(bào)告中指出， 企業(yè)高管不要認(rèn)為用戶體驗(yàn)的提升能夠在6個(gè)月中實(shí)現(xiàn)， 實(shí)際上往往需要3到5年。
轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
高科技公司會(huì)很快學(xué)會(huì)采用客戶成功衡量指標(biāo)材料衡量客戶滿意度以及用戶體驗(yàn)提升度等數(shù)據(jù)來衡量轉(zhuǎn)型的成功程度。
眼光放到IT部門之外
Bain的報(bào)告呼吁企業(yè)軟件供應(yīng)商深入企業(yè)， 深入研究業(yè)務(wù)部門用戶如何使用他們的產(chǎn)品以及產(chǎn)品給用戶帶來的最大痛苦是什么。 在云計(jì)算平臺(tái)上， 用戶的使用程度也是一個(gè)重要的指標(biāo)。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中更多的考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
從用戶那里獲取的體驗(yàn)， 需求和使用數(shù)據(jù)應(yīng)該用來指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。 Bain的報(bào)告認(rèn)為， 產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該在各個(gè)階段都注入“設(shè)計(jì)”的思想。 傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)由于超長(zhǎng)的開發(fā)周期， 已經(jīng)不適應(yīng)云計(jì)算時(shí)代， 企業(yè)應(yīng)該采用敏捷開發(fā)， 從而能夠?qū)τ脩粜枨笞龀鲎羁斓捻憫?yīng)。
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