摘要：目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療尚處于早期發(fā)展階段，提供的服務(wù)以導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)、支付等醫(yī)療服務(wù)非核心環(huán)節(jié)為主，并沒(méi)有解決看病難的核心問(wèn)題。2014~2015年移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)大規(guī)模融資，多以移動(dòng)醫(yī)療的概念或者“畫餅”來(lái)吸引投資者。對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)而言，2016年必須要解決的問(wèn)題就是盈利模式的落地。
資本漸冷，移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式亟待落地
移動(dòng)醫(yī)療的服務(wù)模式不一而足，而究其盈利模式無(wú)外乎以下幾種：商保入駐、診后移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的開拓以及線下診所。而當(dāng)前國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)仍處于發(fā)展初期，正由線上資訊入口向線上問(wèn)診、醫(yī)藥電商、預(yù)約掛號(hào)等O2O模式轉(zhuǎn)變，也考驗(yàn)著移動(dòng)醫(yī)療玩家在三個(gè)方面的服務(wù)能力。
一是對(duì)資源端的掌控力。從線下醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)看，對(duì)醫(yī)療資源的掌控能力決定著競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)的高低，體現(xiàn)在醫(yī)生、醫(yī)院、政府、醫(yī)藥渠道、核心技術(shù)等方面。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)不無(wú)在爭(zhēng)奪醫(yī)生醫(yī)院做，尤其體現(xiàn)在春雨醫(yī)生、快速問(wèn)醫(yī)生等在線問(wèn)診平臺(tái)上，而掛號(hào)網(wǎng)、就醫(yī)360等服務(wù)能力的強(qiáng)弱和接入醫(yī)院的數(shù)量不無(wú)關(guān)系，醫(yī)藥O2O面臨著醫(yī)藥渠道的考驗(yàn)，而幾乎所有的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)都需要政策上的支持。
二是商業(yè)變現(xiàn)能力，市場(chǎng)中所謂的燒錢模式已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，從今年開始行業(yè)里很多玩家在圍繞變現(xiàn)推出自己的各種模式。目前所呈現(xiàn)出的盈利模式大致有以下幾種：用戶付費(fèi)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行付費(fèi)問(wèn)診，多出現(xiàn)在在線問(wèn)診、在線掛號(hào)等平臺(tái)上;流量變現(xiàn)，一些脫胎于線上資訊的醫(yī)療平臺(tái)仍在延續(xù)這一盈利方式，并呈現(xiàn)出向醫(yī)藥、保險(xiǎn)等擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)。不管怎樣，商業(yè)盈利模式將是2016年移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域最大的關(guān)鍵詞。
三是垂直細(xì)分的專業(yè)能力，市場(chǎng)從大眾平臺(tái)工具向更具有轉(zhuǎn)化率和滲透性的細(xì)分不斷強(qiáng)化，有關(guān)慢病管理、陪診、跨境醫(yī)療、醫(yī)生集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等細(xì)分服務(wù)越發(fā)的收到市場(chǎng)的認(rèn)可。比如說(shuō)微醫(yī)集團(tuán)在構(gòu)建起醫(yī)生集團(tuán)的基礎(chǔ)上，建立了國(guó)內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，進(jìn)而嘗試互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)診療平臺(tái)。而基于在細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)能力和高端診所和專科醫(yī)院等合作，給藥企做品牌推廣，以及和保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行停診險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)、母嬰保險(xiǎn)等特色互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)及推廣等，來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利的方式也被看好。
移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展仍任重道遠(yuǎn)，尤其是受到體制、政策等短期內(nèi)難以撼動(dòng)的制約，如何去突破實(shí)體醫(yī)療的信任度、地域性和治療方案的解決等等。但不管怎樣，移動(dòng)醫(yī)療落地首要解決的還是服務(wù)能力。
為什么說(shuō)移動(dòng)醫(yī)療為云計(jì)算帶來(lái)了新機(jī)遇?
易觀智庫(kù)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到48.8億元人民幣，較2014年增長(zhǎng)62%。預(yù)計(jì)2018年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模接近300億元人民幣，2016年至2018年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)60%。不過(guò)截至目前，我國(guó)現(xiàn)階段移動(dòng)醫(yī)療APP已多達(dá)2000多款，對(duì)于尚處于市場(chǎng)教育階段的移動(dòng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，服務(wù)的同質(zhì)化勢(shì)必迎來(lái)一場(chǎng)淘汰賽。
與之同時(shí)，云計(jì)算廠商也瞄向了移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域，而在移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式落地的同時(shí)，又為云計(jì)算廠商帶來(lái)了哪些機(jī)遇?
首先是在線問(wèn)診。這一領(lǐng)域匯集了快速問(wèn)醫(yī)生、好大夫在線、春雨醫(yī)生等一眾玩家，也是移動(dòng)醫(yī)療興起后最受關(guān)注的投資領(lǐng)域之一。顧名思義，在線問(wèn)診就是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的形式連接醫(yī)生和患者，在手機(jī)上提供問(wèn)診服務(wù)，而其技術(shù)核心恰是IM云服務(wù)。比如說(shuō)在網(wǎng)易云信的優(yōu)質(zhì)合作伙伴中，快速問(wèn)醫(yī)生、認(rèn)仕醫(yī)生、糖醫(yī)生、掌上名醫(yī)等赫然在列，以快速問(wèn)醫(yī)生為例，通過(guò)接入云信的IM基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)生之間的語(yǔ)音、文字、圖片等形式的信息交流，并且相關(guān)自定義消息的發(fā)送功能。正如快速問(wèn)醫(yī)生商務(wù)經(jīng)理余林昌所說(shuō)：“隨著產(chǎn)品數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，消息失敗率變得比較高，IM的穩(wěn)定性對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)尤為重要。”誠(chéng)然，移動(dòng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)在于醫(yī)生資源和用戶覆蓋，網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢(shì)在于云計(jì)算服務(wù)能力，這種合作似乎是一拍即合的。
其次是遠(yuǎn)程診療。移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的一大愿景就是解決當(dāng)下醫(yī)療資源的不平衡，隨之出現(xiàn)了分級(jí)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等多種商業(yè)模式，對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療等技術(shù)的成熟度也有著更高的要求。事實(shí)上，遠(yuǎn)程醫(yī)療從專業(yè)領(lǐng)域向大眾需求的延伸，也吸引了視頻云服務(wù)的追捧，就目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易、騰訊等均提供了針對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的視頻云解決方案。以網(wǎng)易視頻云為例，基于專業(yè)的跨平臺(tái)視頻編解碼技術(shù)和大規(guī)模視頻內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，提供穩(wěn)定流暢、低延時(shí)、高并發(fā)的實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)，助力開發(fā)者輕松打造企業(yè)級(jí)在線直播平臺(tái)，而這一解決方案也被用于遠(yuǎn)程醫(yī)療能場(chǎng)景，也就意味著移動(dòng)醫(yī)療APP完全可以調(diào)用視頻云直播提供的API或SDK將視頻直播無(wú)縫對(duì)接到自身的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。
再次是醫(yī)療客服。不同于其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，醫(yī)療行業(yè)對(duì)客服有著更苛刻的要求，除了普通的醫(yī)療咨詢客服，分級(jí)診療中的分診醫(yī)師的欠缺更是成為最大的短板。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)療客服需要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠完成癥狀咨詢、初診、就診建議等工作，目前移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)普遍采用擁有醫(yī)療背景的醫(yī)生完成這個(gè)工作，從成本和服務(wù)效率來(lái)說(shuō)都不是最佳的選擇。而云計(jì)算服務(wù)站，云客服對(duì)效率的提升幾成共識(shí)，而醫(yī)療客服或?qū)⒊蔀樵瓶头南乱粋€(gè)發(fā)力點(diǎn)。原因很簡(jiǎn)單，類如網(wǎng)易七魚等在電商、金融等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)比較普遍，智能客服已經(jīng)能夠解決86%的客服問(wèn)題。網(wǎng)易七魚在日前提出了機(jī)器人培訓(xùn)師的概念，由人工去“馴化”機(jī)器人客服，以解決相對(duì)專業(yè)的問(wèn)題。通過(guò)人工智能的深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)下強(qiáng)大的語(yǔ)料庫(kù)和醫(yī)療案例，在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)嵭懈痈咝У?ldquo;智能機(jī)器人+醫(yī)生輔助”客服模式來(lái)完成醫(yī)療咨詢、初級(jí)分診等工作并非不可行。
當(dāng)然，在信息安全、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開發(fā)等很多領(lǐng)域，移動(dòng)醫(yī)療和云計(jì)算還有很多契合點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)十分豐富，將加速移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式的落地。
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