不論是家居電商將線下體驗店開在肯德基旁，或者是“液態店”讓消費者動動手指就能逛，還是將線下門店進行“互聯網化”，都在傳遞“互聯網+”時代家裝行業的一個重要法則：讓用戶近一點，再近一點。
“展廳”和“反展廳”現象
一家地板企業，將自己的門店開在離杭州西湖只有1公里的武陵廣場，緊鄰著肯德基，把自己的產品和其他木制品、瓷磚、門等放一塊，讓消費者看到自己的家會是什么樣子。
做定制家具的企業也將自己的門店開在萬達廣場里，人們吃飯、看電影的時候，還能順帶逛逛這家充滿未來感的家居店。
實際上，把線下門店當成線上電商的體驗店，已經成了不少家裝電商的選擇。早在2011年，淘寶就在北京建了一個“愛蜂潮”產品體驗館，把電商和傳統家裝行業做一個對接。不過，由于地理位置偏僻、交通不便等原因，這家店在開張僅數月后試水失敗。
這次，電商線下體驗店是從偏遠郊區搬回了市中心。
大自然家居（02083.HK）董事局主席佘學彬對此這樣解釋：80后、90后不愿去30公里以外的郊區看東西，就喜歡去麥當勞旁喝咖啡。“我希望他們在天貓里面一看，馬上去那邊摸一摸，看看是什么樣的材料就好了。”
尚品宅配創始人李連柱也信奉“哪里人多去哪里”。到去年年底，進萬達店的人已經達到50億次，而他觀察到的兩種消費者是，一種宅在家，通過電商購物；另一種去購物中心，在里面待半天到一天的時間。
不過，也有人認為，家居商品消費在某種程度上也同時需要線上的3D虛擬體驗，即能夠看到到自己購買的家居產品在家里擺設出來是什么效果。
數聯中國董事長周建中告訴《第一財經日報》記者，他們在幾年前就醞釀打造一個可以讓房產商、建材廠家、家具建材商場、裝修企業、家居設計師、客戶實現共通共享的平臺，目前他們的云設計平臺上集聚了100多萬設計師會員，客戶不用再跑裝飾公司、跑建材城，只要在他們的“液態店”上動動手指，就能找到自己需要的家裝風格和家居配套產品，降低用戶的設計體驗成本。而所謂的“液態店”提供的是無處不在、如隨意流動的液態水一般，實現隨時隨地的交互體驗，從而以信息技術標準化、數據產業化能力為基礎，為傳統企業實現多邊聯接、多維度聯接，提供互聯網時代的整體解決方案。
周建中說，他們的設計呈現是基于對產品掃描后的三維數據，例如一個沙發的前后左右、結構、細節都可以看到，目前已經有超過10萬個數字化商品在數聯中國的平臺數據庫中，幫助傳統企業打通線上線下的數據基礎，降低企業庫存。不過同時，他們也在每個城市建立了自己的線下實體賣場，可以直接看到商品。
“一個人頭上都有一片云，未來做家裝的時候，把戶型圖上傳上去，就可以看到裝修效果圖，”齊家網高級副總裁毛新勇認為，做好這片“家裝云”太重要——打通硬裝、軟裝、家具設計，通過3D云設計實現，讓線上變成體驗場所，讓用戶虛擬體驗更真實。
云、端、人三位一體
毛新勇認為，家居電商線下門店的物理距離有多少并不是最關鍵的，更重要的是和用戶之間的心理距離，用數據解決如何和用戶產生有情感的連接、互動、分享，同時增強線下的服務能力和配套融合的能力。
目前，齊家網的互聯網門店在全國有40多個，盡管看上去像傳統家裝門店，但“此門店非彼門店”——“傳統門店是物理意義上的，不是數據意義上的，沒有辦法跟云端進行交互”。
家裝行業客單價高、決策性強，毛新勇將用戶的家裝消費決策分為幾個階段：學習、比較、體驗、購買。
“三四年前我們就在談云、端、人三位一體怎么互動，和用戶實際發生交互可以線上也可以線下，但是交互點是不一樣的。”毛新勇說，線下是提供用戶一個體驗和購買的場景，線上做的是學習比較和詢價，要考慮這個階段線上如何進行互動，讓用戶認識到產品的價值。
齊家網在上海寶山有一家4000多平方米的體驗門店，周六、周日客流量達到5000~10000多人，超過傳統每平方米4萬~10萬元的銷售額。而接下來它們在上海普陀區新開的一個2萬平方米的門店將更加強調線上線下互動。
“用戶在線上看的所有內容在云端有記錄，用戶還沒到門店我就知道他們要買什么產品、什么品牌的產品。憑著預約到線下進行購買體驗，通過微信或APP簽到，我們就和用戶發生了信息交互，知道他在微信上有沒有交流過，APP端有沒有看過我的裝修案例。又比如用戶現在在一樓的一個衛浴店，接下來想去看某品牌的瓷磚，APP就會提醒用戶這家瓷磚店在哪個地方，到了這家店后，手機會接收到最新的優惠政策、報價、用戶點評量最高的產品等。”毛新勇表示，這樣的賣場致力于把所有渠道打通，進入統一的數據倉庫進行分析加工。
京公網安備 11010502049343號