年末年初，又進(jìn)入企業(yè)的“規(guī)劃季節(jié)”，“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成為很多傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的核心。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨定位、營(yíng)銷(xiāo)等方方面面的問(wèn)題，IT規(guī)劃當(dāng)然也是最核心的問(wèn)題之一。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來(lái)的在線(xiàn)教育的興起，讓我們感覺(jué)到了行業(yè)被顛覆的危機(jī)。
與其等死，不如“找死”，所以我們一直進(jìn)行的管理變革開(kāi)始朝向互聯(lián)網(wǎng)的方向轉(zhuǎn)型。我們?cè)械男枰娔X連線(xiàn)下載的產(chǎn)品逐漸發(fā)展成為家庭應(yīng)用的移動(dòng)互聯(lián)終端設(shè)備，三年前產(chǎn)品具備了Wi-Fi功能，今年開(kāi)始，還會(huì)朝3G方向發(fā)展，更加移動(dòng)和便攜。所以我們的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要的不僅僅是IT系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)化，更需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)思維，軟件App化，導(dǎo)入敏捷的研發(fā)模式和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，再配合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)。
突破大而全的傳統(tǒng)思維窠臼，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)規(guī)劃IT
IT規(guī)劃務(wù)必與業(yè)務(wù)的變革緊密結(jié)合，要跟進(jìn)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的發(fā)展方向。這也就意味著每上一個(gè)大的系統(tǒng)都不是僅僅從IT規(guī)劃或?qū)隝T系統(tǒng)入手，而是要先從改變老板，改變業(yè)務(wù)部門(mén)的觀(guān)念入手。先讓他們接受了變革的方向，才能開(kāi)始做業(yè)務(wù)流程的梳理，最后才是IT的落地。如果單純?yōu)镮T而IT，效果絕對(duì)不好。
作為一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)電子產(chǎn)品制造公司也僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的CIO，也是從ERP開(kāi)始打基礎(chǔ)，然后開(kāi)始逐個(gè)系統(tǒng)的搭建。但說(shuō)實(shí)在的，雖然一直跟大的廠(chǎng)商打交道，Oracle，IBM，微軟等等，但以前一直有種被廠(chǎng)商綁架的感覺(jué)。因?yàn)樗鼈儧](méi)有針對(duì)我們行業(yè)的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，有的只是大而全的系統(tǒng)，費(fèi)了很大勁兒去架設(shè)系統(tǒng)，真正用到的功能不到十分之一，還會(huì)被升級(jí)所綁架，不得不持續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)費(fèi)。
而最糟糕的是，很多系統(tǒng)實(shí)施完全是違背管理本質(zhì)的，一股腦兒將大而全的功能通過(guò)一個(gè)個(gè)所謂的CRM，HRM，MES強(qiáng)加給企業(yè)，也不管企業(yè)是否會(huì)“消化不良”。縱觀(guān)各類(lèi)業(yè)界生態(tài)，疲憊不堪的業(yè)務(wù)部門(mén)好不容易適應(yīng)各種系統(tǒng)，但很快這些系統(tǒng)又會(huì)變成僵化的應(yīng)用。因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)是變了，但管理模式?jīng)]有任何變化，不是新瓶裝舊酒，就是兩張皮。有的業(yè)務(wù)部門(mén)甚至自建小系統(tǒng)繞著走，這是傳統(tǒng)企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)。
因?yàn)閺V泛吸取各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以從MRPII轉(zhuǎn)ERP的時(shí)候，我們就意識(shí)到必須先從管理變革開(kāi)始，甚至我們?cè)谏舷到y(tǒng)前會(huì)先進(jìn)行組織的變革，減少阻力，取得業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)同。
體會(huì)最深的是MES系統(tǒng)。MES系統(tǒng)有很強(qiáng)大的制造過(guò)程管理機(jī)能，但它的問(wèn)題在于太大，太全，管理太精細(xì)。雖然管得很全面，但卻有80%的MES系統(tǒng)不能做到與企業(yè)實(shí)際的管理需求完全匹配。即便如此，MES對(duì)管理者尤其是決策者還是有很強(qiáng)的誘惑力。我也曾經(jīng)被我們的制造總監(jiān)逼著上MES，我們做了前期的調(diào)研和準(zhǔn)備，也到了聯(lián)想的工廠(chǎng)進(jìn)行研修，但是最后，在充分了解后打了退堂鼓。
我們發(fā)現(xiàn)MES眾多的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)制造管理幫助非常有限，反而需要花費(fèi)大量的人力和物力去維護(hù)、統(tǒng)計(jì)和分析，所以他就將MES給停掉了！他們嘗試結(jié)合六西格瑪?shù)奶岚腹芾眄?xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目需求重新設(shè)計(jì)需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，這樣的工作量很小，根本用不著那么大的MES！
這個(gè)案例給的啟發(fā)很大，再結(jié)合我們對(duì)聯(lián)想等工廠(chǎng)的學(xué)習(xí)，我們總結(jié)提出：管理的本質(zhì)是相通的，任何業(yè)務(wù)面，一個(gè)時(shí)期只能有一個(gè)管理重點(diǎn)。不如用QSC的手法，先找出最需要解決的問(wèn)題，解決之后再攻下一個(gè)。(QSC是一種品質(zhì)管控手法，就是把所有問(wèn)題列出來(lái)，先解決前三項(xiàng)，每次都只解決前三項(xiàng)，周期性滾動(dòng)。)后來(lái)我說(shuō)服了制造總監(jiān)，我們沒(méi)有上MES，但通過(guò)一個(gè)個(gè)的管理優(yōu)化項(xiàng)目同樣達(dá)成甚至超出了他對(duì)業(yè)務(wù)效益和效果的期望。
互聯(lián)網(wǎng)IT規(guī)劃與傳統(tǒng)IT規(guī)劃的不同
傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)基本是封閉式，大而全的，一次性實(shí)施，可以說(shuō)是“上了賊船就下不來(lái)”，換IT系統(tǒng)的代價(jià)很大。而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都是開(kāi)源的，分布式的，都是搭積木式的一點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要建起來(lái)的，且更換的代價(jià)很小，可以很方便的切換。
因而產(chǎn)品發(fā)展的需要，搭建了云平臺(tái)，IaaS是基礎(chǔ)，大家都逃不掉，BPG機(jī)房，虛擬化。我們公司今年已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)了，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)轉(zhuǎn)變，然后再向大數(shù)據(jù)的方向發(fā)展。
關(guān)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們的轉(zhuǎn)型才進(jìn)行一年，基礎(chǔ)還很薄弱，但在穩(wěn)步進(jìn)行中。其實(shí)數(shù)據(jù)量不大的時(shí)候，我們是用BIEE來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析的，數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵其實(shí)在于業(yè)務(wù)建模，有些數(shù)據(jù)不需要太高深的技術(shù)就能拿到，但關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)應(yīng)用的協(xié)同。
比較認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)三段論：IaaS、PaaS和SaaS。我也曾經(jīng)跟云計(jì)算和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的一些專(zhuān)家交流過(guò)，他們提到，很多企業(yè)是先根據(jù)業(yè)務(wù)需求做了SaaS的部份，隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜了，就不得不考慮PaaS平臺(tái)和中間件的建設(shè)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我們也是沿著這條路在走，永遠(yuǎn)業(yè)務(wù)先開(kāi)始，有了需求，IT再識(shí)別和規(guī)劃。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)IT規(guī)劃最關(guān)鍵的就是PaaS部份的建設(shè)，去年我們請(qǐng)專(zhuān)家診斷后，先識(shí)別出兩個(gè)PaaS項(xiàng)目：用戶(hù)統(tǒng)一登錄(產(chǎn)品、論壇和APP的整合入口)和用戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)即大數(shù)據(jù)的建設(shè)，今年針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)也會(huì)開(kāi)始新的PaaS項(xiàng)目建設(shè)。
管理的本質(zhì)是持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)
無(wú)論是針對(duì)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還是傳統(tǒng)的ERP管理，我們一直把系統(tǒng)上線(xiàn)當(dāng)作起點(diǎn)。雖然上線(xiàn)前已經(jīng)進(jìn)行了大量的流程梳理，但上線(xiàn)后仍然需要繼續(xù)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。經(jīng)過(guò)跟業(yè)務(wù)部門(mén)幾年的磨合，大家都很習(xí)慣這種優(yōu)化模式。業(yè)務(wù)部門(mén)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找痛點(diǎn)，然后IT一起共同研究解決方案。設(shè)立項(xiàng)目，用項(xiàng)目化的機(jī)制去解決問(wèn)題。
還有很重要的一點(diǎn)是IT人員在“后ERP時(shí)代”的定位：不能定位成技術(shù)人員，要定位成內(nèi)部顧問(wèn)，要比業(yè)務(wù)人員更熟悉業(yè)務(wù)邏輯，不然就無(wú)法配合。我基本上要求每個(gè)IT小分隊(duì)從業(yè)務(wù)需求分析，解決方案，到開(kāi)發(fā)，測(cè)試，上線(xiàn)，運(yùn)維全部包干，小項(xiàng)目的話(huà)單個(gè)人就要達(dá)到以上要求。
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