云計(jì)算服務(wù)的道路并不總是一帆風(fēng)順的。最近由iland公司發(fā)起，并由企業(yè)管理協(xié)會(huì)(EMA)執(zhí)行的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，當(dāng)涉及到基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)時(shí)，企業(yè)還是會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，其中有些挑戰(zhàn)是意料之外的。

IaaS挑戰(zhàn)包括可擴(kuò)展性、性能和價(jià)格

在開(kāi)始時(shí)，云計(jì)算被夸大的特點(diǎn)之一就是其可擴(kuò)展性，但理想和現(xiàn)實(shí)會(huì)有一定的差距。在采訪管理員的過(guò)程中，EMA發(fā)現(xiàn)，33%的企業(yè)發(fā)現(xiàn)擴(kuò)展器云計(jì)算服務(wù)并沒(méi)有想象的那么容易。

iland公司產(chǎn)品管理和營(yíng)銷(xiāo)副總裁Lilac Schoenbeck認(rèn)為在這些調(diào)查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)背后主要有幾個(gè)原因：“基本上，我們認(rèn)為云計(jì)算應(yīng)該是自動(dòng)可擴(kuò)展的。”銷(xiāo)售本季最熱門(mén)產(chǎn)品的網(wǎng)站就是一個(gè)很好的例子，流量會(huì)迅速提高，對(duì)實(shí)時(shí)可擴(kuò)展性的需求可以解決接下來(lái)需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

她解釋說(shuō)：“首先，企業(yè)需要確定其網(wǎng)站或應(yīng)用程序的需求出現(xiàn)高峰的時(shí)間，而且以自動(dòng)的方式獲取，這一點(diǎn)其實(shí)很困難，或者企業(yè)也可以嘗試找出某一系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障的原因。”最初，拒絕服務(wù)攻擊或者類似問(wèn)題的出現(xiàn)似乎也是需求激增導(dǎo)致的原因，而自動(dòng)擴(kuò)展的機(jī)制也可能不是一件好事。 最初也會(huì)看起來(lái)是需求增加，所以自動(dòng)擴(kuò)展的機(jī)制可能不是一件好事。事實(shí)上，快速擴(kuò)展云計(jì)算業(yè)務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致一些消極的結(jié)果。

此外，快速調(diào)整計(jì)算或者其他功能可能需要云服務(wù)提供商的操作。由于企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)不是促成這件事的人，然而云服務(wù)提供商業(yè)不需要做管理變更。Schoenbeck表示，在一些IaaS云環(huán)境中，通知云服務(wù)提供商預(yù)期的需求增加并不會(huì)導(dǎo)致云服務(wù)的立刻擴(kuò)展。供應(yīng)商可能會(huì)說(shuō)，“為了進(jìn)行擴(kuò)展，你可能需要關(guān)閉系統(tǒng)并轉(zhuǎn)移到更大的空間。”客戶當(dāng)然不愿意看到這種停機(jī)的情況出現(xiàn)，因?yàn)樵谀撤N情況它可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷。

當(dāng)供應(yīng)商或客戶(或兩者)在不經(jīng)意間過(guò)載其系統(tǒng)或影響性能時(shí)，客戶與云服務(wù)提供商的關(guān)系可能會(huì)惡化。夏威夷大學(xué)檀香山社區(qū)學(xué)院的首席信息官[注]Mike Meyer警告說(shuō)：“這是虛擬化數(shù)據(jù)中心中很容易出現(xiàn)的問(wèn)題。”在EMA的調(diào)查中，38%的受訪者稱云計(jì)算的性能一直都是一個(gè)問(wèn)題。

Meyer曾經(jīng)幫助多家企業(yè)遷移到云計(jì)算環(huán)境，他解釋說(shuō)：“如果你不小心的話，你很可能會(huì)被虛擬機(jī)所淹沒(méi)，因?yàn)樘摂M機(jī)很容易創(chuàng)建但是又很容易被企業(yè)忽視。”這種情況有時(shí)會(huì)發(fā)生在供應(yīng)商方面，當(dāng)供應(yīng)商增加消費(fèi)者時(shí)卻沒(méi)有進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)，或者企業(yè)不斷增加虛擬機(jī)，而且供應(yīng)商的整個(gè)客戶群都會(huì)受到影響。

另一個(gè)問(wèn)題是價(jià)格問(wèn)題。38%的受訪者稱，IaaS成本可能很混亂或者不可預(yù)測(cè)。NephoScale公司首席執(zhí)行官Bruce Templeton表示，有些供應(yīng)商的價(jià)格結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，讓人看不懂，并且很難進(jìn)行預(yù)算。

客戶都喜歡易于理解，以及可以預(yù)見(jiàn)的價(jià)格體系，他預(yù)計(jì)云服務(wù)提供商將會(huì)盡可能地讓其架構(gòu)更易于理解和消化，來(lái)應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。IaaS架構(gòu)結(jié)構(gòu)目前遵循廣泛的模式，包括即付即用、按月收費(fèi)、會(huì)員制等。

顧客的期望和云服務(wù)提供商的產(chǎn)品之間脫節(jié)

在某些情況下，IaaS供應(yīng)商仍然在試圖調(diào)整自己的做法來(lái)滿足客戶的需求。Templeton指出沒(méi)有過(guò)支持企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，例如谷歌，“他們通常不會(huì)給你電話號(hào)碼去呼叫，”他解釋說(shuō)，“他們?cè)噲D通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)做這一切。”

在另一方面，管理員想要不同的支持體驗(yàn)。在EMA調(diào)查中，80%的管理員表示他們想要一些專業(yè)服務(wù)，而40%列出持續(xù)管理作為其中的一種服務(wù)。那些試圖尋求安全和合規(guī)服務(wù)幫助的企業(yè)，則更加重視災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃和與本地?cái)?shù)據(jù)中心的整合。

在很多情況下，企業(yè)和IaaS供應(yīng)商可以做出一些挑戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)。客戶的期望往往開(kāi)始時(shí)有些高，但銷(xiāo)售云服務(wù)的供應(yīng)商可能會(huì)鼓勵(lì)這些期望。Meyer表示：“你可能會(huì)對(duì)相對(duì)新的事物有著非常高的期望。”

讓這個(gè)問(wèn)題加劇的是，很多管理員對(duì)交付云服務(wù)的技術(shù)方面只有有限的知識(shí)。人們并沒(méi)有充分了解云計(jì)算服務(wù)，知道哪里會(huì)困難，哪里會(huì)是很簡(jiǎn)單。很多管理員會(huì)意識(shí)到一個(gè)老的IT問(wèn)題：人們會(huì)將復(fù)雜的事情想得簡(jiǎn)單，反之亦然。即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)管理員通常不知道云服務(wù)背后的技術(shù)挑戰(zhàn)。

IaaS：企業(yè)管理人員應(yīng)該知道什么，他們應(yīng)該問(wèn)什么

成功的云計(jì)算部署通常需要企業(yè)更深入了解云服務(wù)將如何運(yùn)作，以及他們應(yīng)該現(xiàn)實(shí)地期望什么結(jié)果。Meyer表示，這一切都始于提出正確的問(wèn)題，“如果用戶打算購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)，他們應(yīng)該提出問(wèn)題，例如供應(yīng)商運(yùn)行著多少基地服務(wù)器，多少服務(wù)器在集群中，他們有多少集群?”

這可能或者可能不會(huì)產(chǎn)生有用的信息，因?yàn)橛行┰品?wù)提供商并不會(huì)透露這些數(shù)據(jù)。如果管理員不能夠從特定供應(yīng)商獲得滿意的答案，Meyer表示，“我會(huì)尋找能提供對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施的可見(jiàn)性的供應(yīng)商，因?yàn)樗麄兊幕A(chǔ)設(shè)施會(huì)產(chǎn)生你要購(gòu)買(mǎi)的環(huán)境。”

在購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)之前，Templeton鼓勵(lì)企業(yè)認(rèn)真和誠(chéng)實(shí)地評(píng)估他們需要和愿意支付的支持?jǐn)?shù)量。他表示：“我們發(fā)現(xiàn)計(jì)劃每個(gè)月花費(fèi)1000美元的企業(yè)會(huì)找到我們。”此前，很多供應(yīng)商認(rèn)為客戶會(huì)簡(jiǎn)單的輸入信用卡號(hào)碼并開(kāi)始擴(kuò)展其云服務(wù)，而不會(huì)提出一個(gè)問(wèn)題，Templeton表示其客戶會(huì)想要提問(wèn)，他們也應(yīng)該這樣做，因?yàn)镮T非常復(fù)雜。