近日，據(jù)報(bào)道，佛山市中醫(yī)院患者移動(dòng)服務(wù)與支付系統(tǒng)成功上線，并接入微信服務(wù)號(hào)。市民可以在手機(jī)上完成預(yù)約掛號(hào)、費(fèi)用支付、查看檢驗(yàn)報(bào)告與費(fèi)用明細(xì)、反饋就醫(yī)滿意度等一系列的門診看病流程。該服務(wù)上線后，有患者使用“佛山中醫(yī)院”微信號(hào)成功地預(yù)約掛號(hào)，并且在手機(jī)上完成了支付交費(fèi)。“以前要花半天時(shí)間，這次幾乎少用了2/3的時(shí)間”。
如此好的服務(wù)，卻不是每家醫(yī)院都能夠使用。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，通過(guò)手機(jī)提供微信服務(wù)的醫(yī)院有很多，但市二醫(yī)院、佛山婦幼不提供掛號(hào)功能，市一醫(yī)院另起爐灶，要求專門下載一個(gè)名為“翼健康”的軟件，而且注冊(cè)流程相對(duì)復(fù)雜。如果市民希望通過(guò)微信預(yù)約掛號(hào)，比較簡(jiǎn)便的方法是通過(guò)佛山市衛(wèi)生局的“健康佛山”微信號(hào)。但是，“健康佛山”僅能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的功能，對(duì)于患者在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)掛號(hào)、看病后交費(fèi)免排隊(duì)的需求就不能滿足。而市中醫(yī)院的移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，正是在這一點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)了突破。
公眾的疑問(wèn)在于，既然微信能夠提供如此周到的服務(wù)，為什么是由中醫(yī)院首先突破，而不是在衛(wèi)生局帶領(lǐng)下全市醫(yī)院一起前進(jìn)?是技術(shù)問(wèn)題做不到嗎?顯然不是。是民眾對(duì)移動(dòng)服務(wù)需求不足?更加不是。自從2011年1月21日微信服務(wù)推出后，在2013年全國(guó)微信用戶已經(jīng)超過(guò)4億。佛山公安局微信公眾號(hào)推出當(dāng)天就有過(guò)萬(wàn)人關(guān)注。
比較合理的解釋，可能在于有關(guān)部門管理思維的滯后。早在2011年，衛(wèi)生部就在全國(guó)開(kāi)展以區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)為核心的綜合衛(wèi)生信息化試點(diǎn)。佛山市作為首批試點(diǎn)地區(qū)，16家主要醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，電子病歷互通共享，病人持卡就醫(yī)，無(wú)須帶病歷看病。當(dāng)時(shí)，包括3G通信網(wǎng)絡(luò)、微信在內(nèi)的各種技術(shù)條件已經(jīng)完備，智能手機(jī)也已經(jīng)開(kāi)始普及。如果有關(guān)部門及時(shí)牽頭，帶領(lǐng)全市各大醫(yī)院一起研究，也不會(huì)到了現(xiàn)在，僅有中醫(yī)院能夠提供比較全面的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)了。
移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的意義不僅僅在于減少患者的排隊(duì)時(shí)間，更重要的，是可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的更高效利用。病人的醫(yī)療檔案、檢查結(jié)果圖片上傳到云服務(wù)器，再通過(guò)云端服務(wù)器將這些信息發(fā)送到醫(yī)生的手機(jī)上，醫(yī)生就可以通過(guò)手機(jī)給出初步意見(jiàn)，而需要轉(zhuǎn)院的病人則不用擔(dān)心診斷資料的完整轉(zhuǎn)移。這樣的服務(wù)對(duì)于居住地遠(yuǎn)離城中心的患者，以及行動(dòng)不便的居家病人都有很大的意義。
這些云服務(wù)，包括英國(guó)、印度在內(nèi)的不少大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)都已經(jīng)在使用。與之對(duì)比，佛山醫(yī)療服務(wù)明顯滯后。有關(guān)部門需要改變居高臨下的行政管理式思維，要更新為主動(dòng)服務(wù)型思維，大力提升佛山市的云醫(yī)療服務(wù)，滿足患者要求，跟上時(shí)代節(jié)奏。
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