云計算環境下的信息服務創新

信息技術的飛速發展潛移默化地影響著人們的生活，從廣播、電視、電話到計算機再到互聯網，無不深刻地改變著人們的生活方式和工作方式。自從2008年“云計算”概念不斷走強，云計算作為一種新興的、備受關注的技術，以超強的計算能力和低廉的運行成本受到各界青睞，一經推出就得到了業界人士大力推崇，并逐步走進公眾的視野。

云計算被視為科技界的下一次革命，它是一種融合性技術，其涉及的技術十分廣泛。它是分布式處理、并行處理、網格計算和網絡存儲的進一步發展，是繼互聯網之后的一項迅速發展的信息技術。云計算的發展方興未艾，其龐大的運算集群使得大數據的搜索使用成為可能，掌握著大數據的操作和運用，可以讓企業或個人在短時間內獲得更多的對自己的有用的信息。Google、Amazon、IBM、Microsoft等大型知名IT企業都紛紛涉足云計算，國內的云計算也做的風生水起，阿里云、盛大云、百度云等等各家公司都在緊密布局。

云計算自誕生就受到空前的關注和熱捧，為信息服務提供了新的變革引擎。它改變了企業信息服務的業務流程，助推了企業的高效運營，為加快全社會信息化進程迎來新的機遇。

一、云計算時代用戶信息需求特點

在大數據背景下，數據存儲量，用戶訪問量，信息生長量呈爆炸式規模增長，于是催生了云計算。云計算就是將計算規模化，網絡泛在化，讓互聯網變成互聯云，將互聯網擴展到最大的程度。

云計算本身就是對lT資源的整合，構成龐大的資源池，資源可以統一靈活調配。因為數據計算在云端，數據維護在云端，數據存儲仍在云端，所以云計算模式對于用戶終端配置沒有限制，在基礎設施這一塊就降低了門檻，用戶只需花少量的錢來租賃云服務商提供的相關服務即可。這樣硬件設施不用擔心被淘汰，軟件的升級與維護也甩給了云服務商。這樣不僅給用戶節約了成本，也給用戶帶來了方便。在云模式下，用戶可以根據自己的需求和喜好來定制服務，不必一一記住資源存儲在哪片云，相關的數據存儲在“云海”之中，用戶在任何時間、任何地點都能以某種便捷、安全的方式獲得云中的相關信息或服務。但是，用戶的信息需求復雜多變，但要想提供的服務能切中用戶需求，只有認真分析用戶的需求取向，識別用戶信息需求特點。

由于用戶的個體情況千差萬別，決定了對同一內容的需求層次深淺不一。用戶對某一領域或者某一專業鉆研很深，這類用戶肯定有著深層需求，需要提供專業知識服務；反之如果用戶對某一領域或某一專業知之甚少，用戶肯定只有淺層需求，需要提供常規信息服務。

不同用戶的需求自然不同，就是同一用戶的需求也不是一成不變的，總是在年齡、知識結構、社會環境等各種變化因素的綜合影響下呈現出差異性。換而言之，任何個人或群體的信息需求是呈動態發展變化的，無論是信息需求內容，信息需求數量、信息需求興趣等都會因需求時間、需求地點等因素的不同而發生改變。需求的動態性決定了信息服務的動態性，如何做到適應用戶的動態需求也是信息服務的難點。在云計算環境下，智能技術的發展能很大程度上滿足信息服務的動態性與需求動態性相匹配。

在大數據背景下，信息呈指數級增長造成了信息鋪天蓋地數據泛濫成災的局面，用戶在信息海洋里很容易迷失方向，與需求內容的精準對接是廣大用戶的需求特點。在云計算背景下，記錄用戶的信息行為（計算機操作行為、網絡檢索行為），利用智能挖掘技術對用戶信息行為進行分析，提取用戶的特征信息來成立用戶數據庫，再經過進一步分析獲取或是預測用戶的信息傾向。比如通過對用戶瀏覽頁面、在某頁面停留的時間，某一內容點擊的次數、某一時間區域內訪問的頻次、獲取的途徑等等相關內容和數量的統計，發現用戶的研究領域和潛在興趣，以判斷用戶需求。云計算的存儲優勢和計算優勢為智能識別和預測用戶的興趣偏好創造了很好的條件，形成用戶興趣模型后，再在云資源庫中過濾出與用戶需求相匹配的信息推送給客戶端。

二、云計算環境下的信息服務創新

云計算強大的計算能力、無限的存儲容量、兼容的協作優勢為信息服務領域帶來了前所未有的影響，讓信息服務實現“低成本，高品質”,也為信息服務模式的優化與創新創造了最優的IT環境。尤其是手機這種輕量級客戶端無障礙聯人云端，云計算的應用潛能成倍放大，信息服務的潛能也得到超值發揮。

1、云計算促進了信息服務普適化

云計算讓計算、存儲、維護等都在云端，大大降低用戶信息設備的購置成本。在降低用戶使用網絡的經濟門檻的同時也降低了網民使用網絡的知識門檻。

隨著云計算與移動通信的聯合讓手機變成了便攜式的迷你型超級計算機。讓網絡信息服務走出了公司辦公室、圖書館、書房，物理的隔離已不再成為網絡信息服務的障礙，任意地點隨時獲取是云時代信息服務的特點。因為基礎設施無所不在，網絡無處不在，信息無所不在，信息服務普適化成為現實。

信息服務普適化也將大幅提高用戶的信息素質，而用戶信息素質的提高反過來有利于信息的利用與創新，這樣會形成一個良性的信息資源增長循環，這也體現了云計算在資源建設方面的魅力。

信息資源的整合是有效信息資源的“開放”,是在“量”上的釋放，實現了“增量”;信息的創新是新的信息資源的“開發”,是在“質”上的突破，實現了“提質”;知識服務泛在化是在“時空”上的跨越，促進了“共享”.“增量”是信息服務的基礎， “提質”是信息服務的關鍵，“共享”是信息服務的目標，促使這三大變量產生正面效應的最大功臣當屬云計算。

2、云計算環境下的信息服務更重視用戶體驗

云計算環境下的信息服務更重視用戶體驗，以用戶為中心，與用戶進行多維互動。在信息爆炸的大環境下，用戶想尋覓到與自己需求相匹配的信息并非容易。在信息利用的過程中，用戶不同程度地出現了“信息焦慮”狀態，嚴重影響用戶體驗。

因此，信息服務要求內容要有針對性，也就是符合用戶的信息需求。失去了針對性無異于制造“信息垃圾”.云時代，所有信息都可以存儲在云端，海量存儲與超強計算對全面了解用戶需求帶來了極大的便利，用戶需求了解得更全，更準，信息服務的針對性就越強，服務效益就越好。

眾所周知，Google以強大的“免費”魅力征服全球用戶，有眾多的廣告商為用戶買單。當用戶在免費使用Google郵箱、搜索和地圖等服務時，用戶所有的網絡行為都會被數據中心記錄下來，只是Google在收集用戶行為數據的方法十分隱秘，一般的用戶并沒有覺察到而已。日積月累，數據統計分析中心就會對用戶的資訊需求和資訊興趣了如指掌。所以在用戶在享受免費服務時，Google會把最適合用戶或用戶最需要的廣告送上門來，這種廣告更精準，更有效。云計算環境下，用戶不自覺行為使得Google投放的在線廣告更能有的放矢。用戶角色變化體現在從單純的用戶轉變為多重的角色，既是消費者又是生產者，既是體驗者又是傳播者。互聯網曾是“內容為王”,如今強調內容的同時更要強調用戶體驗，互聯網才會有更多的創新。用戶體驗既關注信息獲取的結果，也關注信息獲取的過程。由于有云計算技術的支撐，信息用戶還可以獲得定制服務，即用戶在終端只需定制一次信息存儲至服務器，服務器端就會自動搜索最新信息來傳送，隨著知識的不斷更新，服務器端會跟蹤與定制信息相關內容，實時傳遞更新內容給用戶。這樣提高了信息用戶的查詢效益，節省了用戶的寶貴時間。

工業經濟時代注重產品功能和質量，服務經濟時代注重服務的態度和品質，體驗經濟時代注重用戶情感的愉悅和滿足。用戶體驗是主觀感受，因此很難確定標準來度量。用戶成功獲得愉悅體驗的原則在于信息的易用性、交互性、可理解性，云計算有利于信息互動質量的考評，從而會使用戶體驗得到進一步提升。