導(dǎo)語：近幾個(gè)月來，幾個(gè)大的運(yùn)營(yíng)商都不約而同地瞄向了大數(shù)據(jù)，西班牙電信和Verizon成立了大數(shù)據(jù)部門，法國(guó)電信也推出了針對(duì)大數(shù)據(jù)的解決方案，顯然，運(yùn)營(yíng)商是看到了大數(shù)據(jù)的潛力，那么將如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的沖擊，又如何利用大數(shù)據(jù)，讓其產(chǎn)生價(jià)值呢？
法國(guó)電信企業(yè)通信解決方案部門Orange Business Services的首席執(zhí)行官Vivek Badrinath非常贊同大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的意義非常重大。
大數(shù)據(jù)到來之后，企業(yè)將面臨海量信息存儲(chǔ)的需求，其迫切需要解決的問題就是提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，因?yàn)橹挥袑?shù)據(jù)妥善存儲(chǔ)，才有可能進(jìn)一步挖掘其潛在價(jià)值，而提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力則給了Orange Business Services這樣的運(yùn)營(yíng)商難得的機(jī)會(huì)。“隨著信息化方式的普及，很多企業(yè)都需要提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和改善IT支撐系統(tǒng)。”Vivek Badrinath表示，“Orange Business Services的策略是用云計(jì)算的方式為客戶提供存儲(chǔ)資源，使得企業(yè)客戶能夠以經(jīng)濟(jì)有效的方式妥善保存私有數(shù)據(jù)，并且充分發(fā)揮數(shù)據(jù)智能的作用。”
據(jù)悉，Orange Business Services目前已經(jīng)能夠提供涵蓋IaaS、WaaS（工作臺(tái)站即服務(wù)）、SaaS三個(gè)層面的端到端的云計(jì)算解決方案。其中，大數(shù)據(jù)所需要的方案集中在IaaS層， Orange Business Services在這一層面推出了以“靈活計(jì)算”命名的系列方案，突出使用靈活、計(jì)費(fèi)靈活的特點(diǎn)，從而靈活滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求。
Vivek Badrinath特別強(qiáng)調(diào)，Orange Business Services雖然為客戶提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，但是會(huì)嚴(yán)格遵守相關(guān)的隱私保護(hù)規(guī)定，不會(huì)去讀取或者使用客戶的這些數(shù)據(jù)。
麥肯錫認(rèn)為，大數(shù)據(jù)將會(huì)是帶動(dòng)未來生產(chǎn)力發(fā)展和創(chuàng)新以及消費(fèi)需求增長(zhǎng)的指向標(biāo)。其最新的調(diào)查研究顯示，企業(yè)所能獲取的具體信息正在不斷增長(zhǎng)，多媒體、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)都將極大地增加企業(yè)未來所能獲取的信息量，而任何一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍者都已經(jīng)看到了大數(shù)據(jù)所帶來的前所未有的潛力和重大意義。
電信運(yùn)營(yíng)商擁有極其豐富的數(shù)據(jù)資源的天然優(yōu)勢(shì)，因此基于用戶行為分析、行為理解、行為預(yù)測(cè)的客戶深度洞察，將數(shù)據(jù)封裝為服務(wù)，形成可對(duì)外開放、可商業(yè)化的核心能力，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，一直是運(yùn)營(yíng)商所期望的美好藍(lán)圖。不過可惜的是，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商在對(duì)外提供數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)，往往停留于提供原始數(shù)據(jù)層面，甚至違法違規(guī)事件屢有發(fā)生；而對(duì)于提供高附加值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，則是“雷聲大、雨點(diǎn)小”，或者“說得漂亮、做的少”。
可喜的是，十月初，西班牙電信和Verizon都成立了大數(shù)據(jù)部門，在運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)能力商業(yè)化方面邁出了可喜的一步。
西班牙電信強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)可靠性
10月9日，西班牙電信成立了名為“動(dòng)態(tài)洞察”的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門Telefonica Dynamic Insights，希望借此把握大數(shù)據(jù)時(shí)代商機(jī)、創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。該部門隸屬于負(fù)責(zé)全球創(chuàng)新業(yè)務(wù)的數(shù)字業(yè)務(wù)部門，面向全球運(yùn)營(yíng)，將為客戶提供數(shù)據(jù)分析打包服務(wù)，幫助客戶把握重大變化趨勢(shì)。
西班牙數(shù)字業(yè)務(wù)部門首席商務(wù)官Stephen Shurrock稱：“大數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要基石，通過智能和可靠的手段，大數(shù)據(jù)有改變商業(yè)和社會(huì)方方面面的潛力。”同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)隱私頻遭泄露的當(dāng)下，西班牙電信還特別強(qiáng)調(diào)可靠性的重要意義。
Dynamic Insights推出的首款產(chǎn)品名為智慧足跡(Smart Steps)。該產(chǎn)品基于完全匿名和聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可對(duì)某個(gè)時(shí)段、某個(gè)地點(diǎn)人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供。例如，洞察結(jié)果可為零售商新店設(shè)計(jì)和選址、設(shè)計(jì)促銷方式、與客戶反饋等提供決策支撐，從而幫助零售商更好地理解和滿足客戶需求、降低成本；也可幫助市政委員會(huì)統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)各種場(chǎng)景下的人流量。Dynamic Insights計(jì)劃面向不同行業(yè)推出系列產(chǎn)品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。
事實(shí)上，西班牙電信在數(shù)據(jù)能力商業(yè)化領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)行了不少探索。早在2011年1月，西班牙電信旗下英國(guó)O2就在英國(guó)推出了免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，嘗試將收集來的用戶數(shù)據(jù)用在媒體廣告和營(yíng)銷服務(wù)方面。免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù)意味著更多的人會(huì)使用這個(gè)服務(wù)，進(jìn)而O2就會(huì)收集到更多的用戶數(shù)據(jù)，而廣告商就能夠利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的廣告投遞。
西班牙電信將和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GfK進(jìn)行合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和打包工作，讓這些數(shù)據(jù)變得更加易用。西班牙電信表示，和GfK的合作將首先在德國(guó)、英國(guó)以及巴西進(jìn)行推廣。該合作的具體商務(wù)條款還在商談之中。為幫助大數(shù)據(jù)部門開展業(yè)務(wù)，西班牙電信已經(jīng)同GfK建立了合作，目前的合作主要在德國(guó)、英國(guó)和巴西等市場(chǎng)展開。
Verizon兼顧隱私和保障
10月初，美國(guó)Verizon成立了精準(zhǔn)營(yíng)銷部門Precision Marketing Division。根據(jù)部門副總裁Colson Hillier的介紹，該部門提供三方面的服務(wù)，首先是精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察(Precision Market Insights)，提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)；其次是精準(zhǔn)營(yíng)銷(Precision Marketing)，提供廣告投放支撐；最后是移動(dòng)商務(wù)(Mobile Commerce)，主要面向Isis(Verizon、at&t和T-Mobile發(fā)起的移動(dòng)支付系統(tǒng))。
法國(guó)電信嘗試移動(dòng)業(yè)務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域
法國(guó)電信在發(fā)掘大數(shù)據(jù)能帶來的價(jià)值，目前已在移動(dòng)業(yè)務(wù)部門和公共服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了探索和嘗試。
在移動(dòng)業(yè)務(wù)部門，Orange Business Services已在借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn)。Vivek Badrinath介紹，法國(guó)電信目前開展了針對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估，以幫助法國(guó)電信改善服務(wù)質(zhì)量。比如，通話中斷產(chǎn)生的原因除了技術(shù)故障外還有網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過重，如果某段網(wǎng)絡(luò)上的掉話率持續(xù)過高，則意味著該網(wǎng)絡(luò)需要擴(kuò)容。法國(guó)電信通過分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了那些超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)，并及時(shí)進(jìn)行了擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
作為法國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商，Orange Business Services還承擔(dān)了法國(guó)很多公共服務(wù)項(xiàng)目的IT系統(tǒng)建設(shè)，在這些系統(tǒng)中，Orange Business Services也開始嘗試挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。比如，Orange Business Services承建了一個(gè)法國(guó)高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，每天都會(huì)產(chǎn)生500萬條記錄，對(duì)這些記錄進(jìn)行分析就能為行駛于高速公路上的車輛提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有效提高道路通暢率。
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