經(jīng)歷電商的飛速發(fā)展，自2016年阿里馬云提出“新零售”概念之后，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始把觸角從線上延伸到了線下，新零售賽道上的參與者日益增多。從概念到發(fā)展，新零售在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)全方位落地，如何賦能實體店鋪，打造線上與線下深度融合的新零售模式，成為眾多參與者一直探討的問題。

12月16日，在企業(yè)網(wǎng)D1Net舉辦的廣州CIO沙龍中，一位商務實戰(zhàn)高手，來自廣州熹鼎信息科技有限公司CEO黃劍鋒先生為我們分享了這些年熹鼎關于新零售的創(chuàng)新、突破和實踐，為新零售落地提供了一個全新的解題思路。

熹鼎CEO(原湯臣倍健.佰悅科技VP&湯臣倍健CIO )黃劍鋒

新零售VS傳統(tǒng)零售的核心升級

就零售的本質(zhì)而言，無論商業(yè)模式如何改變，挖掘和滿足客戶需求的兩大基本點永遠不會改變，立足基準，對商品和客戶進行營銷，實現(xiàn)銷售便是零售的整個流程。相較于傳統(tǒng)零售，新零售到底是怎么升級的呢?

對此，黃劍鋒對新零售下了一個定義，他認為新零售必定是一個擁有全渠道、數(shù)字化、智能化，有新型體驗和智能物流特征的零售過程。而重塑零售的核心則需要全新定義渠道、生活方式和消費場景以及體驗。從商業(yè)本身出發(fā)，如今我們熱聊的一切技術(shù)、黑科技無非就是為了用戶體驗、效率高效，這便是商業(yè)價值。另外，新零售還有一個很重要的標志——實現(xiàn)對于客戶可識別、可觸達、可洞察、可服務。如今消費者消費的目標已經(jīng)逐漸改變，消費者是消費的環(huán)境、商品還是服務，目標雖然不同，但線上和線下的融合卻是一定的。

穩(wěn)中求變 新常態(tài)下的零售思考

近年來，社會消費品零售總額一直保持雙位數(shù)增長，增速逐漸趨于穩(wěn)定，開始步入新常態(tài)。據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，Top100的零售超市自2014年遭遇增速顯著后逐漸放緩并開始趨于一個平衡的狀態(tài)。市場業(yè)態(tài)下，宏觀經(jīng)濟增長減速、消費疲軟、電子商務渠道分流、消費升級以及成本持續(xù)高起等因素共同導致了傳統(tǒng)零售的增速有了嚴重的下滑。

前段時間，眾多零售商紛紛遭遇關店潮，從Top100超市零售商的調(diào)研來看，市場占有度50%的TOP10零售商自2013年以來門店數(shù)逐年下滑，傳統(tǒng)零售線下門店開始受到市場新態(tài)的強烈沖擊。電商的快速發(fā)展，是影響線下銷售增長的重要原因之一。電商的崛起逐年擠占線下零售的份額，網(wǎng)購用戶的人均支出也漸漸提升，預計2019年人均支出將會比2012年翻一倍之多。如何破除危機，成為了線下零售的當務之急。

沖破瓶頸 線下零售的破繭重生

實際上，線下零售相較于線上而言，還是占有很多優(yōu)勢的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，盡管線下快消品銷售增速放緩，但市場份額依舊貢獻了近四分之三的比率。事實表示，線下零售在快銷品行業(yè)中所占機會還是挺大的。

參考線上，線下零售更加注重分享，一般來說小眾或者新品牌將會獲得更大的發(fā)展。消費者樂意嘗試新東西，更加看重體驗和便利。而用戶體驗，便是線下零售的核心優(yōu)勢之一。側(cè)重設計零售，將會增強消費者體驗感，這邊是一種所謂的生命文化。消費升級的趨勢下，購物與個人生活方式的契合度決定了消費者的購買程度。而傳統(tǒng)的線下品牌企業(yè)需要流轉(zhuǎn)“商品銷售”的老舊思路，在“生活方式”和“極致追求”上進行改變。而品牌定位和文化體驗，是新零售的主要發(fā)力點。但是，值得注意的是企業(yè)終究要回歸提升產(chǎn)品和服務的本質(zhì)上。產(chǎn)品極致、便捷極致、價格極致和體驗極致，四大極致便是新型線下零售的最終追求。另外，產(chǎn)品的個性化也能夠迅速的吸納更多的消費群體。這些優(yōu)勢要點，便是傳統(tǒng)銷售逆襲的突破口，而接下來講的創(chuàng)新，便是這次的重點核心。

熹鼎認為，創(chuàng)新將會是打破線下僵局的第一棒，因為線下零售市場的創(chuàng)新，來自于重構(gòu)人、貨、場三元素。以人為本，從消費者需求出發(fā)，通過全渠道運營、場景化營銷、數(shù)據(jù)渠道的鏈路重組，重構(gòu)三大場景。根據(jù)熹鼎以往案例，創(chuàng)新第一步，便是擴充產(chǎn)品渠道，線下向精品超市和中小型業(yè)態(tài)延伸，線上和電商平臺合作或自薦電商平臺，并接入第三方平臺，達到線上線下深度融合的全渠道發(fā)展趨向。其次，便是創(chuàng)新場景，通過創(chuàng)造跟多場景吸引客流，延長消費者店內(nèi)停留時間。包括借助一系列黑科技實現(xiàn)技術(shù)和消費的全面升級。無人便利店便是很好的例子，無人零售，通過人工智能、大數(shù)據(jù)提高效能，利用消費數(shù)據(jù)積累，反哺品牌商和零售商，即時調(diào)整店內(nèi)商品，深諳市場變化。最后，便是重組鏈路，構(gòu)建線上線下零售新生態(tài)，打破傳統(tǒng)營銷線上線下割裂局面，通過開放平臺以及數(shù)據(jù)賦能重組鏈路，以線下用戶洞察為核心，通過商品運營和供應鏈優(yōu)化配置，提升線下零售效率，構(gòu)建線上線下零售新生態(tài)。

門店賦能——熹鼎科技的新零售之道

面對新零售的落地，熹鼎有很多想法。CEO黃劍鋒表示，傳統(tǒng)零售需要賦能線下門店、提高消費者粘性和精準畫像，打通微商城和口碑微店，線上線下雙融合，實現(xiàn)個體價值。基于實體門店零售升級線上線下閉環(huán)，千城萬店，一家線下實體門店對應一家線上商城店鋪，總部統(tǒng)一運營，業(yè)務升級融合。以消費者為中心，在各類場景中建立一體化連接，形成閉環(huán)，提升用戶體驗。通過社交媒體維護會員關系，在互動中完成營銷推廣活動。將線上線下服務完整串聯(lián)，從業(yè)務中獲取數(shù)據(jù)閉環(huán)，最終構(gòu)建新零售下的新型營銷與服務鏈條。

另外，熹鼎科技還賦予線下門店更多功能，去中心化，賦能門店，增加體驗店、售后、配送、形象、廣告和自提六個點，從傳統(tǒng)的總部集權(quán)、管控終端、數(shù)據(jù)管理過渡到授能放權(quán)、賦能終端和數(shù)字運營三個方面。將消費者從傳統(tǒng)會員轉(zhuǎn)化為線上線下全渠道會員，圍繞用戶行為觸點，建立以用戶大數(shù)據(jù)為核心的立體化會員營銷系統(tǒng)。采取數(shù)字化精準營銷，全渠道融合，讓決策更加精準、快捷。而這些理論也并非僅僅是紙上談兵，作為實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的企業(yè)，熹鼎合作過多家零售轉(zhuǎn)型，門店賦能的印奈兒美甲連鎖，通過打造線上線下互聯(lián)+跨界聯(lián)盟+會員互動導流，幫助客戶提供從曝光、點擊、領券、到點核銷以及交易的全閉環(huán)落地系統(tǒng)和效果監(jiān)控系統(tǒng)，成功實現(xiàn)傳統(tǒng)零售向新零售的過渡。連鎖賦能的湯臣倍健數(shù)字化營銷案例更是3萬家+加盟連鎖門店會員營銷+會員APP營銷激勵+數(shù)字化營銷，獲得亮眼的成績。另外，生活館賦能中洋易購輕奢生活館案例則是利用前店后服務模式+跨境商城+社群營銷價值裂變實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)線上線下融合。作為一家專注于全渠道線上線下融合方案的提供商，熹鼎一直致力于提供互聯(lián)網(wǎng)落地應用和運營服務，為消費品和零售企業(yè)轉(zhuǎn)型賦能升級。

線上線下一體化融合，跨界賦能“千店千面”社區(qū)模態(tài)

對于未來零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，熹鼎黃劍鋒說到，新零售意味著三大核心：線上線下融合、跨界化和社區(qū)化。線上線下一體化深度融合將會打通會員、數(shù)據(jù)和服務環(huán)節(jié)，多行業(yè)跨界，為消費者提供更加多元的服務，另一方面也為企業(yè)減少風險，從其他領域擴展業(yè)務彌補增長盈利的不足。伴隨著零售業(yè)“物以類聚”到“人以群分”的典型特點，線下零售紛紛開始向小而美的社區(qū)快速增長。大賣場零售巨頭門店逐漸偏向社區(qū)零售業(yè)態(tài)，不同于以往的百貨方式，賣場開始邁入“小時代”，“小而美”陳列漸漸替代了傳統(tǒng)“大而全”的展示。黃劍鋒表示，真正的消費者未來，其實是屬于線下體驗的，對于消費者而言，便利性更加重要，當然線上是不可或缺的，線上和線下的融合，是新零售可預見的趨勢!