在“互聯網＋”的浪潮中，越來越多的國內企業意識到IT的潛在價值，積極加大信息化與業務的融合，而 CIO無疑將在其中扮演重要角色。近日，筆者采訪到了廣州流行美時尚商業股份有限公司信息數據中心總監劉晉生，暢談了其對CIO的理解以及信息化實踐。以下為采訪實錄。

流行美信息數據中心總監劉晉生

CIO的職業核心：Information

我從事IT行業已經超過15年，伴隨著IT技術的發展一路走來，如今智能手機的配置都遠超過以前的個人計算機配置，我們國家的網民超過7億人，人們可以隨時隨地通過智能終端瀏覽新聞、社交溝通、購物消費，IT技術互聯網的普及已深入到人們生活的每個角落。這在15年前是根本無法想象的。

IT在企業的發展，也從最原始的網絡管理，逐步延伸到系統的建設、業務需求方案的IT落地，通過IT或信息技術，提升企業競爭力，IT的建設已逐步變為企業戰略規劃的重要組成部分。作為企業的信息負責人或CIO崗位，已不再單純是技術的大咖，他需要更多的站在公司的戰略層面思考問題，需要具備一定的經營和管理的能力，在企業經營過程中發現、提出企業經營過程中的問題和方向，通過各種IT手段提升企業經營水平。專業技術已不再是企業信息負責人或CIO的基本技能。

很多人對于CIO有不同的理解和定義，我認為 Information已經足夠包含我們需要去做的工作，我們需要對業務的足夠了解去獲得業務經營中的信息，我們需要獲得上游供應商、顧客、終端導購的直接業務的信息和非直接業務產生的信息，我們需要獲得財務、銷售、人事、庫存存在企業經營過程中準確的、不準確的信息；我們需要借助互聯網的工具，了解和使用行業的互聯網的優勢，綜合各種信息（或者定義其為數據），提升企業的美譽度獲得持續發展的動力。

個人認為可以把information定義為一個動詞，是指與企業經營有關的所有資源整合的信息，或者稱其為數據。它已經足夠包含我們所有的工作，只是我們能夠做多少？

利用信息化平臺構建會員社群

流行美非常注重信息化建設，每年末都會制定第二年的IT戰略規劃及實施項目，并定期開展項目執行情況通報，以此來保證IT的長遠規劃及實施落地。

通過幾年的信息項目建設，流行美已經初步搭建成完整的支撐業務運營的信息的平臺。包括財務管理系統、分銷零售管理系統、零售管理系統、會員管理系統，基于移動端的加盟商電子訂貨系統。 在管理層面，我們完成PC及移動端的OA建設，同時自行開發管理駕駛艙，將業務層面的數據和管理層面的數據，通過餅圖、柱圖的方式在管理駕駛艙表現。目前正在逐步推廣中。

流行美作為一家傳統的線下連鎖零售為模式的企業，其產品服務全國近4000家門店，渠道是流行美能夠持續發展的基礎。同樣在2015年，受互聯網影響受大環境影響，流行美的發展遇到瓶頸，如何突破，如何能夠繼續良性的發展，是每一個流行美人都在思考的問題。

2015年，流行美在經過多次的分析、提煉，認為流行美生存的基礎，能夠持續發展的基礎就是我們全國幾百萬的會員。我們應該更加去縮短和會員的距離，提供更加貼心的服務。

2016年，流行美將借助互聯網APP和微信的普及，由信息中心主導去建設基于會員管理的平臺，即大家講的”會員社群“。我們希望通過此平臺，能夠讓會員離我們更近些，通過此平臺我們可以更快速的向會員提供我們最新的產品，讓會員購買我們的產品更便攜，讓會員的問題更快的解決。因為我們相信，會員永遠是我們賴以生存和存在的價值。

同時基于互聯網的普及，我們逐步在進行店員社群的搭建。 這里我想重點講一下店員，在傳統的連鎖零售行業，店員處在組織架構的最末端，她們往往接受到公司的各種決策、文化以及福利待遇是最弱的。但在整個企業營銷價值鏈中，她們的作用其實非常重要，她們是企業文化的傳播者、產品服務的提供者、銷售業績的承擔者，但受到的關注卻是最弱的。在2016年，信息中心將去建設以店員為主題的店員社群，能夠讓她們發聲，能夠讓她們又溝通和交流的平臺，能夠讓跨過組織序列的層層級別，接受到公司總部更多的關懷和服務。讓聽到炮聲的人和總部建立直接的快速通道。

IT將發揮巨大價值，但并非萬能

在2016年，IT的價值會表現得更加明顯。這往往帶來兩個誤區，一是認為IT是萬能的，很多企業經營過程中，本身流程、權限、職責或管理上的問題，CEO或創始人認為上一套系統就可以解決，可事實時，如果實際問題沒有解決，倉促上線的信息系統或平臺，反而會遇到非常大的阻力或導致項目出現風險。

二是認為一旦確認某個需求，往往公司決策層會立即就要結果，其實一個項目從立項到正式上線，期間要經過調研、論證、解決方案、試行、修改、再推行等很多階段，倉促上線的系統，往往或表現出需求解決不徹底、流程走不通、方案有漏洞等等問題。 

云計算、移動化、大數據讓一切更簡單

2016年隨整體環境的變化，如4G的普及、行為習慣的變化、云計算、大數據分析等等的成熟，針對加盟零售行業，對于會員的管理、店員的管理變的更加容易和方便。尤其對于店員的管理，由于店員受制于加盟商或代理商的隸屬關系，在過去的時間，公司總部的政策、培訓、活動等通過層層渠道才能到達店員，此時往往已經嚴重變形或錯過最好的時間段。隨微信、APP、云的成熟，所有這一切都將迎刃而解，變的不再困難。我們借助這些互聯網的工具，跳過中間所有的環節，直接到達店員。 

“互聯網＋實體經濟”是未來

對于實體經濟，互聯網的影響不可謂不深，但個人認為企業能夠持續發展的動力和基礎，仍然是企業的組織、文化、團隊和產品。互聯網的普及只是將我們原有的粗放式的、歷史的經營短板呈現出來，以前我們只要有產品，快速拓展渠道、多開店發現業績就很好，對會員的關懷、市場廣告營銷都非常粗放。現在發現有問題了，廣告投了沒見效果，會員為什么流失不知道，電商再沖擊一下，發現業績下滑了。

互聯網不是洪水猛獸，只是對我們進行了體檢，我們需要利用互聯網的大背景，利用各種互聯網的工具，擴大和推廣我們原有的優勢，將原有的粗放式的經營逐步改革成精細化管理，產品、團隊、顧客、市場都需要進行大數據的分析，做出準確的決策。 互聯網一定要借助實體經濟才能存在，實體經濟要靠互聯網才能發展更加壯大。實體經濟+互聯網才是當前發展的方向。