數字服務公司GlobalLogic的CIO Sunny Azadeh表示，隨著運營效率的提高和對新技術的接受，當今的CIO們面臨著越來越大的壓力，要求他們用更少的資源做更多的事情，成為技術專家和商業領袖。
她說：“在一個以變革為基礎的世界里，數字化轉型必須成為公司的一項核心能力，這一點始終不變。2024年CIO最緊迫的責任將包括安全、成本控制和培養數據至上的心態。”
在這里，我們詳細介紹2024年CIO的八大優先事項和其他事項。
構建和部署智能自動化
CIO需要通過加快自動化帶來的好處來提高運營效率。醫療和牙科用品分銷商Henry Schein正致力于實現這一目標，因為它正在提升自動化的使用，該公司高級副總裁兼首席技術官Chris Pendergast表示：“由于專注于客戶服務和電話銷售功能的自動化，我們正在尋找智能自動化解決方案，以幫助提高客戶參與度和自助能力。”
數字服務和解決方案提供商Presidio的CIO Steven Palmese表示，他正在進一步利用自動化來實現公司網絡和聯系中心環境中的合成交易和性能監控。“我們正在使用BOT技術實現發票和訂單錄入的自動化后臺處理。”他說。
云安全公司Zscaler的CIO Praniti Lakhwara補充道，雖然總體IT支出可能會增加，但每個CIO都需要認識到需要提高IT生產率，同時將投資與業務的財務目標保持一致。
“在我們可以使用的各種戰略中，自動化是一個關鍵的解決方案，”她說，“2024年，我和我的團隊將探索自動化解決方案，以簡化關鍵、耗時的任務，并為更高效的數字基礎設施做出貢獻。”
AI工具的適應性和可用性
對于CIO來說，2023年是AI工具謹慎試驗的一年，但在2024年，CIO們將把重點轉向負責任的部署，數字商業和IT咨詢和服務公司NTT Data的CIO Barry Shurkey表示。
他說：“雖然我們對AI還有很多不完全了解的地方，包括它的相關風險，但我們有很多機會利用它在商業和生活中向前邁進。在AI采用競賽中落在后面可能會給組織帶來巨大挑戰。”
人才咨詢公司DHR Global的全球先進技術和CIO/CTO業務管理合伙人Sal DiFranco表示，雖然AI作為一個話題在概念上是一個巨大的話題，但CIO們將受到董事會、CEO和商業領袖的壓力，告訴他們它將如何影響業務。
他表示：“在許多情況下，推動自動化、提高員工生產率、利用AI增強供應鏈和商業能力的前景都是積極的。CIO將感到壓力，需要幫助圍繞它制定戰略，以保持領先于競爭對手，并使他們的業務得以發展。”
聯想高級副總裁兼首席技術和交付官、解決方案和服務集團首席技術官Art Hu表示，聯想的優先事項之一是檢查和評估新的AI工具的好處，并確定AI對更廣泛業務的價值所在。
“我們投資的公司價值之一是我們的‘Lenovo Power Lenovo’概念，我們生產滿足客戶需求的內部解決方案，以獲取我們開發和使用的內部解決方案，”他說，“AI前景看好，我們已經推出了AI工具，用來為我們自己和我們的客戶帶來更好的結果。”
投資GenAI
根據普華永道最新的脈沖調查，超過一半的CIO將在未來12到18個月內投資于GenAI。
數字分析平臺Amplitude的首席數字和信息官Chetna Mahajan表示：“GenAI投資將在提高員工生產率和用戶體驗方面發揮關鍵作用，無論是使用GitHub Copilot進行編程，使用OpenAI進行內容構建，還是使用聊天機器人提供客戶支持。通過對員工用戶體驗的投資，我們最終改善了客戶和合作伙伴的體驗。”
然而，IDC咨詢和研究集團副總裁Daniel Saroff表示，CIO們對這種顛覆性技術的一個問題是，他們如何治理GenAI。
“此外，CIO們也在問，在確定概念證明、用例和GenAI的ROI方面，其他人正在使用什么流程，”他說，“他們還在問，如何從服務提供商和咨詢公司告訴我們，他們可以或不能做哪些關于GenAI的事情中，從虛構中獲得真相。”
Shurkey說，CIO需要確保GenAI工具得到安全和負責任的使用，并由治理流程控制，以便采用與公司的獨特目標和需求保持一致。
2024年，GenAI也將是Pitney Bowes首席創新官James Fairweather的主要重點領域之一，他在公司繼續數字化轉型的過程中領導公司的創新戰略。
他說：“我希望看到我所說的‘情境啟動的GenAI’的爆炸性發展，它將把即時工程擴展到包括對情境中的數據進行分析。我們將看到GenAI系統，與其他技術相結合，能夠處理比提示更大范圍的輸入，包括解釋時間序列數據、圖像數據和其他上下文信息，這些系統將有能力根據連續輸入流中發現的異常情況在內部觸發輸出。”
他說，隨著公司尋求在更多專注于解決流程中異常的用例中使用GenAI，包括客戶支持、制造、服務執行和運營，對這些類型功能的需求將推動路線圖。
使IT與業務目標保持一致
Forrester Research的副總裁兼首席分析師Ted Schadler表示，2024年，公司將繼續確保技術真正推動商業結果。流程管理和自動化軟件提供商Nintex的CIO Wayson Vannatta將做到這一點。
Vannatta說：“我議程上的一個項目將是鼓勵和確保我們的IT團隊深刻理解并與企業更廣泛的目標保持一致。如果CIO能夠在他們的技術團隊中注入更多的商業敏銳性，并打破商業和技術職能之間的豎井，他們可以極大地擴大他們的范圍和影響力。”
隨著GlobalLogic的Azadeh準備確定她2024年的預算和數字化轉型的優先事項，她還專注于制定一項戰略，以服務于發展商業模式，使業務能夠更有效地運營，并緩解與AI相關的風險。
“這些優先事項必須從根本上與企業的優先事項和目標聯系在一起，”她說，“這還包括知道何時停止某些項目，并確定投資更多項目的優先順序。”
加強網絡安全
凱捷旗下Sogeti的副總裁兼洞察和數據主管Doug Ross表示，最近的勒索軟件攻擊突顯了惡意攻擊者利用新攻擊載體的能力，即使在戒備森嚴的環境中也是如此，因此，CIO必須將網絡安全和實施零信任原則作為關鍵優先事項。Snow Software的CIO Al Pooley對此表示贊同。
他說：“展望2024年，考慮到當今存在的廣泛威脅，網絡安全仍然是我的首要任務，這仍然是一個具有挑戰性的領域，因為它不是一個技術倡議，而是一個必須在整個業務中擴張的領域，整個公司需要強大的安全思維，從我們的財務團隊到我們的開發人員，IT在確保我們獎勵正確的行為方面發揮著重要作用。“
法律技術平臺提供商Casepoint的CIO Sundhar Rajan表示，2024年，他還將重點放在利用成熟的技術和加強公司的第一道防線 - 員工 - 以加強其網絡安全態勢。
“每個部門的員工都是你的第一道防線，”他說，“因此，我們正在加倍努力，提高我們團隊的安全意識，這將有助于我們繼續建立我們不斷改進的文化，以及公司中每個人都在鼓勵事件報告做法和維護高峰安全方面發揮作用的信念。”
信息安全和風險管理一直是Fleetcor Technologies的CIO Scott DuFour的首要任務，2024年也不會有什么不同。他說：“我們比以往任何時候都更加專注于部署正確的流程、資源和解決方案，以打擊日益復雜的不良行為者，這在一定程度上要歸功于新技術。”
認真償還技術債務
咨詢公司Protiviti全球解決方案執行副總裁Cory Gunderson表示，技術債務仍然是企業面臨的一個關鍵問題，全球近70%的CIO和技術領導者表示，技術債務對他們的創新能力具有“重大或高度影響”。
他說，Protiviti的一項調查結果顯示，平均而言，一個公司近三分之一的IT預算用于技術債務，這會耗盡勞動力資源，增加復雜性，使新項目更難交付，并需要在延長供應商支持方面花費高昂。
因此，CIO們必須認真對待償還技術債務的問題，這正是網絡安全公司NCC集團的集團CIO Rebecca Fox的目標。
她說：“過去幾年，為應對戰術挑戰而引入的技術層出不窮：全球疫情大流行、對業務變化的快速反應、云計算的增長以及數據的指數增長。”
Fox補充說，很少有技術功能能夠停滯不前足夠長的時間，而且很難對商業需求說不，因為商業領袖通常都會這樣做。
“解決技術性債務很重要，”她表示，“我確保我們有明確的流程來將新技術添加到業務中，我已經審查了現有的技術和平臺，以確定重復并首先瞄準舊系統，或我們知道可以改善客戶體驗的環境。”
加強數據素養
Gartner的Saroff表示，2024年即將到來的CIO的其他擔憂可能是由GenAI推動的，圍繞著數據。
他說：“許多CIO來找我們，詢問如何整頓他們的數據倉庫，以及如何確保他們的數據質量并有效地構建數據結構，他們想知道如何處理對他們的數據的訪問，因為數據來得更快。”
NCC Group的Fox表示，CIO所處的位置是，他們擁有的數據超過了他們知道如何處理的數量，所有這些數據都來自多個流程和系統。
她表示：“擁有最新的數據戰略對任何CIO的成功都至關重要，在我們的業務中，我們是數據的擁護者，我們必須在這方面發揮帶頭作用。”
戴爾技術公司首席數字官兼CIO Jen Felch明白整頓她的數據倉庫的重要性，因此，她表示，2024年她將繼續堅定不移地將重點放在數據和安全上。
“它們是我們AI戰略的基礎，數據是推動我們前進的燃料，”她表示，“他們對我們的團隊在整個業務中的工作至關重要。”
她還補充說，數據必須干凈、準確和不偏不倚，才能最大限度地發揮其潛力。
“我們的重點是策劃可重復使用的數據和AI洞察，”她說，“你不能預測每一種趨勢，但讓我們的數據集在機會出現時做好準備，只會讓我們在未來受益。”
評估云計算戰略
OneStream Software的首席云運營官Mark Angle表示，CIO將把目光投向基礎以外的云遷移，從而將重點放在云遷移上。
他說：“對于許多公司來說，云遷移不再僅僅是一種便利，而是確保業務生存能力的關鍵需要。為了有效解決這一優先事項，公司必須專注于制定和執行涵蓋數據分類、安全和資源優化等幾個關鍵方面的全面戰略。”
摩根大通企業技術CIO Scot Baldry表示，摩根大通將繼續優化公有云的使用。
“這將使我們能夠隨著業務需求的變化，從戰略上擴展我們的計算，”他說，“我們將繼續致力于幫助我們的團隊成員發展他們優化使用公有云所需的現代技能。”
甲骨文全球CIO兼執行副總裁Jae Evans表示，進入2024年，甲骨文的IT部門還將繼續提供盡可能高水平的可用性、支持、安全性和客戶體驗。
Evans說：“雖然我們繼續做出明智的選擇，并投資于支持業務需求的關鍵舉措，但云已經提供了很大的靈活性和節省。通過使用更高效、更具成本效益的云基礎架構和應用程序，IT可以將節省的成本投資于有助于實現差異化和業務增長的領域。”
Presidio的Palmese還表示，他的目標是將公司的云戰略提升到一個新的水平，并優化云成本，以便IT部門能夠將資源重新投資于增長、創新和改善內部和外部客戶體驗的戰略優先事項。
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