供應鏈領導者正面臨著前所未有的壓力。疫情顛覆了全球供應鏈，直至目前都尚未完全恢復。面對日益增長的消費者期望和快速的技術變革，企業領導者在努力尋找并留住他們需要的人才來幫助解決問題。在德勤最近的一項調查中，供應鏈高管將“招聘和留住合格員工”列為他們面臨的頭號挑戰。然而，我們的研究發現，許多供應鏈組織在這種困難的環境中表現出很高的可靠性。他們成功的秘訣是什么?答案是與內部利益相關者建立信任和更人性化的關系。

 

我們研究了信任對企業的影響，并運用這項工作的見解來幫助管理者提高信任。正如我們所報道的那樣，最值得信賴的公司在總市場價值方面比同行高出400%，信任品牌的客戶再次購買該品牌的可能性要高出88%，信任雇主的員工也更有動力工作，更不可能離開。

 

在我們最近的研究中，我們假設“信任是整個供應鏈生態系統的強大績效驅動力”。為了探索這種聯系，我們調查了各行各業大約1500名供應鏈高管、經理和一線員工，重點關注規劃、采購、物流和分銷職能。我們要求他們就可靠性、速度、敏捷性、資產效率和創新等方面對企業與競爭對手的表現進行排名，并利用這些排名將企業劃分為最佳到最差的等級。然后，使用我們的TrusttID信任測量系統，我們詢問了一線員工對企業供應鏈領導者的信任程度，并要求所有擔任供應鏈角色的受訪者衡量他們對銷售和營銷等非供應鏈部門的信任程度。

 

結果發現，平均而言，同類中最佳的供應鏈組織的信任度是表現最差的供應鏈組織的6倍。最大的信任差距之一出現在一線員工對領導的“人性”(善良、同理心和公平)評分上，在表現最好和最差的企業中，我們看到得分相差7倍。在供應鏈員工對其他部門“人性”的看法上，我們也看到了類似的巨大信任鴻溝。此外，我們還發現，增長最快的供應商優先考慮員工發展和成長的可能性是其他公司的3倍多，這是企業人性化的一個明顯的跡象。簡而言之，如果你想創建一個可靠而有效的供應鏈，以人性化的態度對待企業中的人是關鍵。

 

 

我們從許多其他研究中知道，人性很重要。在人性方面給領導打高分的員工，工作積極性是其他人的2.6倍。但我們驚訝于人性在供應鏈關系中的重要性，尤其是在內部關系中。

 

我們預計，隨著越來越多的Z世代進入職場，展示人性將變得越來越重要。在另一項關于年輕一代信任度的研究中，我們發現三分之一的Z世代表示，他們在工作中感覺不到關心;與此同時，那些認為領導表現出同理心和善良的人，期待上班的可能性是其他人的3.3倍，計劃離職的可能性也更小。

 

任何一代的員工都喜歡在工作中表現出人性化的企業，我們的研究表明，這對Z世代和其他年輕員工來說比老一輩人更重要。隨著X一代的退休，年輕員工的加入，在吸引、激勵和留住人才方面，彰顯人性將變得越來越重要。而且，考慮到我們在供應鏈生態系統中看到的人性的顯著影響，在這些企業中彰顯人性將更為重要。

 

舉例說明：一家運輸公司計劃在其客戶網絡中部署預測性維護技術。這些智能連接的傳感器和相關的AI系統旨在當現場的機器出現異常時及時通知技術人員，并提供維護建議。

 

最初，前線對這項技術持懷疑態度，將其視為又一個“假大空計劃”，并擔心他們在設計上的投入會被忽視。事實上，他們非常擔心以至于表示不會相信甚至不會按照系統的建議行事——這可能會破壞整個計劃。

 

德勤及其客戶團隊設計的解決方案很簡單：通過向前線展示其受到重視和尊重來展示人性。團隊參觀了每個設施，并進行了為期一天的研討會，與技術人員就如何根據他們的需求和專業知識設計系統進行頭腦風暴，并為所有參與者舉辦了團建晚宴。然后，這些團隊繼續在每周幾次的一對一會議和辦公時間與一線人員聯系，將他們的反饋和想法融入到改進預測性維護模型中。

 

這些努力最終得到了回報。最初對該項目持最大懷疑態度的一位經驗豐富的維護經理解釋稱，“對我來說，轉折點是當我說‘我理解使用這項技術不是你們團隊的問題’時，他們回答說‘你們的問題就是我們的問題。’這是領導層團隊第一次表現出他們真正關心該領域的投入，真正希望我們取得成功。”在后續的調查中，100%的受訪維護經理表示，他們從預測性維護解決方案中受益，并且每年為公司節省近1億美元。

 

 

我們的研究結果是非常明確的：為了達到或保持一流的地位，供應鏈領導者應該加倍努力提高人性。

 

建立人性，以友善、同情和尊重的態度公平對待所有利益相關者。正如我們所展示的，在處理內部部門和前線時尤其如此。除了人性化對待員工的直接好處——他們更投入，更不可能離開——關注人性化與更好的可靠性同樣密切相關。當員工給企業的人性打高分時，他們給企業的可靠性打高分的可能性要高出3.7倍。

 

隨著全球供應鏈不斷遭受破壞，在供應鏈組織中建立信任從未像現在這般重要。員工的信任度越高，他們的參與度、積極性和忠誠度就會越高，企業的表現也會越好。通過增強信任，表現較差的企業也可以變得更有競爭力，一流的企業則可以進一步加強自身的優勢。事實證明，人性真的可以產生與眾不同的效果。

 

 

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