系統(tǒng)集成商(如埃森哲、IBM、安永、德勤、普華永道、凱捷等)經(jīng)常會將定期質(zhì)量評審作為其大型項目的一項要求。這些審查的目的是確保項目的整體質(zhì)量，并對風險和問題提供獨立的看法。但是在許多情況下，這些審查所帶來的利益的平衡已經(jīng)從客戶端轉(zhuǎn)移到了系統(tǒng)集成商身上。我甚至聽過這些被稱為系統(tǒng)集成商的“質(zhì)量稅”的評論。幸運的是，你也可以采取一些措施來將稅收轉(zhuǎn)化為價值。
系統(tǒng)集成商如何從質(zhì)量評審中獲益
雖然系統(tǒng)集成商的建議通常只關(guān)注于客戶希望的能夠從這些質(zhì)量審查中所獲得的好處，但系統(tǒng)集成商實際上也實現(xiàn)了其中的大部分利益。方法如下:
•審計結(jié)果可以為客戶提供明確定義的審計建議跟蹤。如果客戶不愿意聽取現(xiàn)場項目團隊的建議，質(zhì)量評審結(jié)果可以用來強調(diào)這一點。這個正式的文檔還提供了在不幸的事件中這種不服從的記錄，即項目在與這些點直接相關(guān)的某些方面失敗了。
•早期發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)集成商項目團隊的不佳表現(xiàn)可以迅速得到糾正。這將減輕與合同處罰相關(guān)的潛在風險，并最大限度地減少客戶摩擦點。
•在對計劃和完成的估算進行審查時，質(zhì)量審查可揭示當前合同中的潛在差距，或者可以通過執(zhí)行項目變更令來彌補未來的差距。
•可以確定集成商和關(guān)鍵利益相關(guān)者之間的期望不一致。有了足夠的準備時間，系統(tǒng)集成商就可以降低客戶的期望，并允許項目團隊潛在地滿足或超過這些降低了的標準。通過超越預期，系統(tǒng)集成商就可以建立一種心理障礙，阻止客戶考慮其他的采購選擇。
•與項目利益相關(guān)者的接觸使系統(tǒng)集成商能夠識別項目內(nèi)部和外部的潛在銷售機會。
提高質(zhì)量評審價值的十種方法
那么，作為一個客戶，你如何才能重新獲得利益并取消質(zhì)量稅呢?以下是十種在系統(tǒng)集成商項目生命周期內(nèi)提高價值的方法。
在簽約階段：
1.與質(zhì)量主管面談，確保他們具備所需的技能和經(jīng)驗。負責人應(yīng)具有相關(guān)行業(yè)、內(nèi)容和交付的資質(zhì)，獨立于交付和銷售團隊，并能夠以最小化業(yè)務(wù)風險的成功項目交付為激勵。
2.讓提議的質(zhì)量主管提交潛在風險、問題和關(guān)鍵依賴關(guān)系的日志。這將允許項目團隊主動地處理這些風險和問題。
3.使用日志清楚地定義質(zhì)量評審的范圍，并考慮將客戶的責任添加到范圍當中。不管你喜歡與否，系統(tǒng)集成商將依賴于客戶所沒有履行的所有職責，并以此作為提交更改訂單的理由。讓系統(tǒng)集成商對客戶的職責進行審查，可以讓客戶彌補這些差距。
在每次計劃審查之前：
4.制定一份清單，列出你希望QA合作伙伴能夠解決的具體問題和潛在風險。與問題列表不一致的審查結(jié)果則可以在結(jié)果審查會議中處理。包括對QA合作伙伴提供補救計劃的具體說明。
5.讓利益相關(guān)者為質(zhì)量評審做好準備。協(xié)調(diào)利益相關(guān)方的關(guān)鍵問題。每個利益相關(guān)者應(yīng)該有2-3個問題需要溝通。這樣，就可以與質(zhì)量合作伙伴充分解釋問題的深度。
在質(zhì)量評審期間：
6.指派一名客戶質(zhì)量主管監(jiān)督QA過程并參與會議。這將允許客戶發(fā)展一套內(nèi)部的質(zhì)量保證技能。這項技術(shù)還將允許對項目有一個更平衡的看法。
7.提供支持文檔。系統(tǒng)集成商的質(zhì)量主管將分配有限的時間來支持質(zhì)量審查。作為客戶，你可能希望能夠最大限度地利用他們在問題解決上的時間，而不是問題識別上的時間。
作為質(zhì)量評審的一部分：
8.堅持從質(zhì)量審核中及時讀出信息。項目發(fā)起人會議應(yīng)在現(xiàn)場評審后的兩周內(nèi)安排。為確保報告的及時發(fā)布，應(yīng)將對質(zhì)量審查結(jié)果和行動計劃的總結(jié)審查作為一個議程項目來加以規(guī)劃。
9.請質(zhì)量主管就已商定要進行評估的所有領(lǐng)域提出意見。這確保了質(zhì)量評審的范圍能夠符合預期。與質(zhì)量體系績效相關(guān)的質(zhì)量問題通常會記錄在內(nèi)部質(zhì)量審查網(wǎng)站上，并且必須采取相應(yīng)的行動來解決質(zhì)量問題。通過推動你所希望記錄的質(zhì)量領(lǐng)域，你可以增加這些問題得到快速解決的可能性。
審核之后：
10.在正式的項目問題跟蹤器中記錄所有確定的問題和補救計劃。然后可以在項目計劃的整體上下文中對推薦的問題解決操作進行優(yōu)先級排序、分配和規(guī)劃。通過對問題和風險登記冊的定期審查來結(jié)束和報告質(zhì)量審查后所采取的措施。
通過采取這些步驟，你將可以確保你從你的系統(tǒng)集成商的定期質(zhì)量審查中獲得更多的價值。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號