流程化是數字化轉型的基礎，它能確保企業運營有明確的規則和標準，為數字化轉型提供可靠的數據支持。同時，數字化轉型推動流程管理的優化和創新，通過自動化、數據驅動決策和跨部門協作，使流程管理更加高效和精準。二者相互促進，共同推動企業組織變革，形成良性循環。在數字化轉型過程中，重視并優化流程管理，能夠推動數字化轉型的深入發展，提升企業整體運營效率和競爭力。因此，流程管理與數字化轉型是企業發展中不可或缺的兩個重要方面。

近日，企業網D1net記者采訪了長江精工鋼結構集團(以下簡稱“長江精工”或“公司”)副總裁張磊，對長江精工的流程變革和數字化轉型工作進行了深入解讀。

長江精工鋼結構集團副總裁張磊

長江精工鋼結構集團股份有限公司成立于1999年，是一家集鋼結構設計、研發、銷售、制造、施工于一體的大型上市公司。作為國家地標工程的締造者，長江精工不斷創新，擁有多項創新技術，打造了“精工”品牌。

以客戶為中心，重塑業務流程體系

如何重新設計和優化組織內部的業務流程，是一項長期且系統的工程，長江精工已在此方向上深耕七八年。公司首先聚焦于審批流的上線與管理，借助各類流程管理平臺，完成了公司內部多種流程的梳理與整合，建立了相應的流程體系。

隨著業務的推進和管理認知的提升，長江精工意識到僅解決審批流的問題不足以支撐企業發展。因為審批流只是業務中的部分關鍵節點，無法代表全部業務閉環，無法解決和支持“從客戶中來，到客戶中去”的管理訴求問題。需求源于客戶，最終要實現服務或產品的交付。因此，企業的流程信息化工作應以客戶為中心，而非以審批流為核心。

因此與數字化工作并行，長江精工全面啟動了整體的流程變革工作，對原有的業務流程體系進行了全面的審核與梳理，用端到端的概念去審視整個流程，重新審視了流程中的低效、冗余以及管理銜接脫節之處，并進行相應的調整與優化，并在此基礎上推進流程模板化與標準化工作。

“以流程和信息化為抓手，通過以客戶為核心的快速響應與端到端的交付解決模式建設，最終實現組織整體效能與競爭力的推動。我們將在接下來的幾年中進行持續迭代與試點運行，逐步推進這一變革。”張磊表示。

數字化轉型的探索、實踐與創新

長江精工將2021年定為數字化轉型的元年，并自此全面推進數字化轉型工作。據張磊介紹，公司的數字化轉型歷程劃分為以下幾個關鍵階段：

第一階段，聚焦于賦能業務。公司首先圍繞關鍵業務環節解決系統支持問題，包括營銷、制造、采購、項目交付、研發等，進而進行精細化管理。這是數字化轉型的奠基之步。

第二階段，致力于賦能管理。在賦能業務的基礎上，公司導入跨模塊、端到端的全生命周期管理的理念，對全周期中關鍵節點的運行狀態和風險推進貫通式管理。同時，結合流程工作的成果和新的數字化手段，沉淀和固化業務中積累的關鍵經驗和方法。

經過在這兩個階段的探索工作，長江精工希望構建一個基于全流程、全系統的企業整體交付數字化平臺，逐步推進平臺業務一體化發展，使得業務運行更加高效，管理更加精細，客戶服務體驗得到顯著提升。并在未來第三階段逐步實現賦能產業，將業務經驗和管理方法推向整個產業服務領域，為產業帶來反哺和革新。

“在數字化轉型的道路上，需要始終秉持探索和創新的精神。長江精工數字化實踐的一個重要體會就是數字化與流程的緊密結合。要解決數字化的諸多問題，就必須結合對流程的再認知和建設，回歸以客戶為中心，推動信息化對業務管理轉型發展的賦能和支持。”張磊強調。

全生命周期系統助力建筑工業化升級

在長江精工數字化轉型過程中，自研的全生命周期數字化系統解決方案，結合建筑工業化思維，實現了數字化技術在建筑設計、生產、施工全過程中的應用。

在設計階段，該解決方案采用了一套基于操作模擬的參數化節點制作系統，實現了參數化設計建模。進入加工階段后，設計的參數化BIM模型被導入數據設備進行數字化加工。加工完成的實體鋼構件通過掃描進行逆向成形，并與設計的參數化BIM模型進行虛擬對比分析，以完成檢測與數字預拼裝，從而提升測量精度和預拼裝效率，實現綠色低碳的施工目標。

整套技術的綜合應用打通了各環節數據鏈，實現了建筑智能設計優化、數字化加工、三維激光掃描與數字化預拼裝加工精度檢測，顯著提升了鋼結構生產制造的質量。同時，通過鋼構件運輸的在線追蹤及可視化施工管理，驗證了基于BIM技術的建筑全周期、全元素、全角色在線協同管理模式的可行性，為推進建筑工業化轉型升級提供了有力的解決方案。

基于整套技術應用，長江精工自主研發了以客戶為中心、端到端的鐵三角項目管理平臺。該平臺圍繞線索至回款的全流程進行建設，集成了全生命周期管理流程，實現了業務端到端的信息協同、流程跟蹤、風控預警與運營管控。系統以客戶需求響應及運營管理為核心，設置了需求管控、進度管控、商務成本資金、風控等四條主線，并基于全流程業務應用實現數據橫向拉通，確保客戶滿意度及企業經營管理的雙目標得以實現。

變革管理是降低企業數字化成本與風險的關鍵

張磊強調，在推進數字化項目時，采用變革管理方法來降低企業數字化工作的成本和風險是一項至關重要的策略。

數字化轉型不僅僅是傳統分段業務工作的系統覆蓋或者新的IT工具的簡單升級，它本質上是對企業核心素質能力和面向客戶的端到端服務能力的全面再造，涉及企業整體的運營模式、業務流程、關鍵工作方法、新的數字化工具的應用，而且必然包括企業戰略、組織架構和關鍵崗位的調整。如果僅將數字化項目視為一個信息項目或流程項目來實施，往往會導致部門之間的割裂，無法形成合力。

所以企業必須采用變革管理思想進行系統化的管理和推進，包括整體規劃、變革組織、模板管理、進度管理和風險管理等內容都不可忽視。從變革管理的視角來審視和推進整個數字化工作，可以提高數字化工作的高度和工作協同性，降低數字化工作中的投資失敗率。

完善數據治理體系，助力企業運營決策

為了有效解決數據獲取不及時、不準確的問題，長江精工配套建立了一套完善的標準制度和管理規范，來實現公司運營的靈活響應。長江精工強調業務數據必須直接來源于一線業務人員，并自動生成，以避免二次收集和加工。為此，公司正在擺脫手工報表按月統計的傳統方式，按照公司運營管理模式進行整體規劃。自上而下的數據建模和數據治理，規范主數據，確保了業務數據有源可查、有章可循?；诂F有系統建設情況，公司還對業務數據進行了全面梳理，查漏補缺，避免數據的多余、遺漏和重復，同時，通過匹配相應的管理制度約束，確保了數據的及時性和準確性。在這套完善的數據治理和建模體系助力下，長期積累的運營大數據將成為長江精工運營決策的重要依據。

關于企業網D1net(hfnxjk.com)：

國內最大的to B IT門戶，同時在運營國內最大的甲方CIO專家庫和智力輸出及社交平臺-信眾智(www.cioall.com)。旗下運營19個IT行業公眾號(微信搜索D1net即可關注)。