以下為現場速記。

 

主持人：感謝黎總的精彩分享。就在你的老婆、孩子通過手機在網上買、買、買的時候，中國線下零售業卻掀起了關、關、關的風潮，并且今年的情況更為嚴峻，美國亦然，GAP宣布今年將關閉10%的店，梅西百貨將關閉15%的店，去年就關閉了68個商店，百年老店Sears干脆倒逼。那么線下零售店將如何走出困境呢?思科帶來了鼻血新思路，我們有請思科中國行業拓展總經理徐軍海為我們帶來大數據賦能門店精準營銷基于思科Meraki云的數字化門店解決方案，有請!

思科中國 行業拓展總經理 徐軍海

 

徐軍海：各位CIO上午好，我是思科的徐軍海。剛才黎總做了非常精彩的演講，從我這邊今天給大家的主題是講大數據和精準營銷?？赡芎芏嗳吮容^關注思科是一個做網絡或者基礎架構的公司，為什么會提大數據和精準營銷?在下面的30分鐘里面，我會跟大家做進一步的分享。

 

實際上最近的信息技術發展非常快，比如說人工智能、物聯網、大數據、智能網絡等等，這些技術給我們整個企業帶來一些新的創新機會，但是同時使我們的信息化經歷了那么多年的發展遇到了很大的一些挑戰。我們在教育方面提信息話2.0，在信息化方面是不是也有一個2.0的概念呢?在我們以往的網絡建設、包括計算中心的建設、包括今天在多云環境下我們遇到的挑戰是什么，這些挑戰是不是在原有的基礎上，我們可以做改變?還是在做徹底的革命?

 

思科面對這樣的一些問題，其實我們都有一些答案和措施，所以我們思科今年在8月份在全球的銷售大會上，我們的CTO做了5大技術趨勢的分享。我們認為，第一大趨勢是在未來的很多年里面，我們現在大家都在提云，我們要上云，以前我們建私有化的信息中心，現在我們用云的應用。從云廠商的角度來講，大家都關注的一點是你們都上云，未來的趨勢是云。其實從現在看來，未來是一個多云的環境，未來是一個混合云的環境。公有云解決不了所有的問題，所以在當今未來的混合云是一種常態。也就是說，在混合云的環境下，你怎么能夠保證應用在私有云和公有云之間能夠非常便捷的部署或者打通，甚至我們在多云環境下怎么樣保證信息化的安全，這是一個非常大的挑戰和命題。從思科的角度來講，我們今天提出一個口號，我們要利用我們的技術賦能多云的環境。

 

第二個挑戰是當我們的網絡建設了很多，我們建了以前的局域網、有線網，也建了現在的無線網，我們分別采用了不同的品牌或者不同的技術來構建復雜的網絡，今天我們還有物聯網。剛剛黎總講到在生產系統都用到物聯網的一些技術，在多網環境之下，我們的網絡會變得非常非常復雜。所以實際上對很多CIO的挑戰是，我根本不知道我的網絡里面跑了一些什么數據、跑了一些什么應用，這些應用會在過程中發生什么問題，都是不可見的。實際上思科現在推出了一系列技術，包括ACI技術等，實際上都是希望讓我們的網絡變得更加簡單，讓我們的網絡數據和應用變得更加透明、變得更加可控。我們思科提出一個概念，重新重塑網絡、重新定義網絡。

 

第三個趨勢是一定要釋放數據的力量，剛才我們講的線下事件，特別是輕奢零售，我們面對的基本上是人、貨、場，現在這些因素依然存在。剛才黎總講到，我們怎么樣把貨的標識、屬性、狀態能夠放到互聯網的世界里面，成為里面的一個標志和互相對待的主體和實體，這些數據都來源于我們剛才講的互聯網，甚至在網絡中能夠提供的，我們希望釋放更多的數據。思科一直在追求，我們不是把網絡和計算資源當作一個簡簡單單的黑匣子，我們會暴露更多的數據給到上面的應用，讓更多CIO利用數據，挖掘數據的潛力。

 

第四個趨勢是非常的重中之重，安全是基石。在目前的大環境下，安全是NO.1。前段時間對CIO有一個調研，問他們最關心的是什么，大家都說到是安全。如果沒有安全，你的基石搭得越大，可能你的所有數據都會變成別人的資產，所以安全是基石。

 

最后一塊思科在提倡的一個概念是創造無與倫比的體驗，這個體驗是我們能夠更加智能的去管理網絡，更加方便的給我們的企業提供便捷的方式來連接網絡，或者在整個應用支撐方面更加的便捷。這是我們分享的思科在未來幾年里面我們會重點投入的一些方向，我們可以看到下面是思科收購的很多技術公司。所以思科能夠在這么多年里面依然保持非常穩健的發展，占有了全球最大的市場份額，比如說在網絡和計算方面，實際上得益于思科本身的創新，第二是得益于思科的收購。今年8月份思科收購了近200家公司，我們把技術產品、物聯網產品都融入到思科現有的產品里面，才使思科保持活力。

 

我們今天談的主題實際上是關于零售行業，我們今天分享的東西也是關于我們對零售行業的認知和理解，或者對我們零售企業的一些支持。對于我們今天來看整個零售行業的場景，特別是門店的場景，我們使用了越來越多的信息技術，比如說RDID技術、DNS技術、支付技術等等。這些所有的技術目的無非是兩塊：第一是提升消費者的購物體驗，包括購物的便捷性、購物的延伸性。第二是提升門店的管理效率。所以在這個過程中，實際上我們主要是分成兩個方面，第一是我們有一些技術是提升用戶體驗的，第二是怎么能夠保證門店的應用得到非常安全和便捷的溝通。

 

剛才提到消費降級，我非常贊成消費降級的概念。另外我們可以看到社會發展這么多年，其實一直在走消費升級的概念。很多人覺得拼多多的現象到底是消費升級還是消費降級，從我個人的觀點角度來講，拼多多是消費升級。以前農村的人是買草紙，今天可以買抽紙、卷筒紙。實際上你可以發現，在某種層面上對于農村的人是一個消費升級，所以這里也反映了零售的一個大的趨勢。這個大的趨勢在哪里呢?第一個，現在目前從生產角度來講是在走規?；磥硇S生產可能會越來越遇到挑戰。第二個，正在往品牌化發展，拼多多已經印證未來是以人為中心的生產體系，包括走向品牌化的道路。

 

在我們的零售行業里面，我們從IT角度、從各方面遇到什么挑戰呢?第一個，我們的連鎖門店的高頻交易如何保證快速和安全，支付的安全，我們現在有刷卡、移動支付，我們怎么保證端到端的支付安全和高效。第二個，我們現在在門店里面有越來越多的應用，這些應用都在增強網絡的資源和帶寬，我們有監控的應用、支付的應用、甚至還有CRM應用，這些應用都在爭奪網絡帶寬。當我們在人員排隊特別長的時候，我們在傳輸視頻的信息，使得支付的應用受到了一些影響，在這種環境下我們如何解決。應用越來越多，如何把數據打通做一個統一的管理。另外門店越開越多，我們怎么能夠在低成本的環境下快速復制門店。歸根到底這些都是技術手段，其實最大的轉型是我們如何通過我們的信息技術手段實現貨、、場、人向人、場、貨的轉移，了解消費者的消費目的、消費習慣和消費愛好，這是我們所有的廠商包括像思科廠商、包括你們的廠商最關心的問題，今天的互聯網技術使得我們有這個機會能夠更近的接觸消費者。

 

首先是連接，我們要做數字化，人、貨、場的數據怎么能夠連接起來。我在網絡公司工作，其實大家都知道互聯網的一個最大的價值就是連接，我們的網絡價值有一個梅特卡夫定律，當我們在朋友圈里面500個人的朋友圈和1000個人的朋友圈之間的連接價值會呈指數型增長。今天數據也是一樣的，讓數據產生連接才會產生價值，孤立的數據是帶來不了價值的，所以首先我們解決的是連接問題，連接的問題也是數字化的問題。我在人工智能行業從事過三年，現在不管是圖像識別也好、人臉識別也好、語音識別也好，其實解決的第一個問題還是數字化的問題，它還不是完全智能決策、智能推理，這個還離得很遠，我們解決的是數字化問題。

 

第二是融合，現在無論是云計算、還是大數據，講的都是融合概念，我們的私有云數據中心也好、還是公有云數據中心也好，我們講的融合，計算資源的融合、數據的融合、應用的融合。在數據的基礎上，我們才會產生智能，我們有架構方面的管理智能，我們有體驗的智能，我們還有商業的智能。前段時間人工智能院士張博講到，人工智能的核心是知識，知識底下是來源于信息，信息下面是數據。如果沒有解決連接的問題、數據的問題，你從哪里談智能。

 

我們到底連接什么?各位CIO非常清楚我們今天需要連接什么東西，我今天給大家整理的一個圖片，我們首先要連接人，把人放到網上去，讓人的姓名、標識、屬性或者行為數據進行獲取。當他到一個門店去，他可能帶著手機或者未來的眼鏡，我能感知是什么人到了我的店里。他在這個過程中會產生什么樣的行為，或者在我的網店里面或者是網上餐飲業里面，他可能會瀏覽一些網站，查詢一些信息，他瀏覽了什么、查詢了什么，這是對人數據的收集。第二是貨，我們從貨物的標簽里面可以看到很多數據，比如說貨物的擺放、數量的多少、位置。第三是場的數據，在我們的場所里面，我們有監控、POS機等各種各樣的設備，這些場的數據要連接在一起，最后我們如何把門店和總部做一個非常好的連接。

 

在融合方面，首先是計算的融合，現在大家都提資源池的概念，我們要把網絡變成資源池，計算當作資源池、存儲當作資源池，甚至把所有的資源池打通起來。我們不再是網絡歸網絡、計算歸計算、存儲歸存儲，我們是融合在一起的。第二是數據的融合，怎么把平臺上的數據融合在一起。

 

在智能方面，比如說智能架構，Meraki是被思科收購的技術，今天已經坐到20億美金的份額，它是一個云連接的解決方案。我們部署了一個技術架構，進行快速的運維。如何增加門店的消費體驗，當然我們也有很多新的技術，比如說虛擬購物等等。

 

我們思科首先提供的是Meraki解決方案，這是什么概念呢?未來的網絡肯定是無線為主的，有線為輔的。在我們的門店里面利用Meraki的路由器或者防火墻，能夠很便利的把門店連接到網上去。所有的部署都非常簡單，就是一個AP，你直接快遞送過去，讓他安裝在哪里，所有配置都在云上配置，簡化了所有門店的管理。

 

我們有一個客戶，不知道今天有沒有來，比如說像喜茶的客戶，他在快速的增長過程中，門店開展速度是非?？斓?，但是對IT的要求是在非常快速的門店開設過程中，你能不能在IT方面很快的支撐到。Meraki第一可以連接人，我們可以把人的位置信息、上網瀏覽過的應用等全部抓取下來。第二我們上面支持RFID等技術，可以抓取所有貨物的信息。

 

第三Meraki提供多業務的服務，可以看到有支付應用、監控應用等等，在我們的網絡上可以非常清楚的看到所有應用的狀態，包括不同應用在不同時間或者不同應用的重要程度給你的優先級。對于很多的連鎖門店，上次蘇寧在做小店，在一個店里對外有4條鏈路，如何實現多條鏈路的優化和均衡，節省整個廣域網的成本，非常重要，可以通過VPN的連接保證所有支付的安全和應用的安全。

 

所以沒有一個連鎖店非常愿意把自己的數據暴露在互聯網上被別人截取到CRM數據或者支付數據，安全是非常重要的。Meraki提供了從小到大的不同的方案，我們可以在門店里放一個AP，就可以解決收銀等各方面的問題，而且可以實現VPN的鏈接，不需要路由器就可以直接連接到總部，中間是通過VPN連接的。這是我們在連接方面提供的Meraki的解決方案。

 

思科在融合方面，我們是通過ACI，這是面向數據中心的架構。以前我們在數據中心部署應用要基于IP地址，今天在這個數據中心配置一個應用，明天在另外一個數據中心配置一個應用，如果有很多數據中心就會有很多挑戰，配置也非常麻煩，甚至有些在多云環境下更麻煩。今天基于ACI技術，我們可以做基于應用的部署，我不用關心網絡的IP地址怎么部署，我的應用今天可以部署在這個數據中心，明天可以部署在那個數據中心，可以動態部署。對于CIO來講，不用關心非常復雜的網絡配置或者層次比較低的網絡配置，我們更子關心的是我們的應用，我們知道我們的應用應該部署在哪里，怎么動態分配應用，這是ACI技術。

 

第二個是超融合3.0，把我們現在的計算、網絡、存儲融合在一起，超融合在很多網絡里面得到越來越多的應用，不像以前要去買存儲。有了這些之后，我們的管理變得非常重要。思科有一個管理的軟件，這是內置在ACI里面的，它可以對數據中心的所有數據進行全獲取，包括對所有的數據進行分析，它可以非常清晰的告訴你這個數據目前數據流是怎樣的，也能看到所有的數據流跟你事先的規劃是不是一致的。因為我們有時候會發現，我們是這樣規劃的、策略是這樣策略的，但是最后部署下來的結果是不一樣的。我們有了這個軟件和工具就非常清晰規劃和運營是一致的。

 

在架構方面，剛才提到Meraki是一個基于云的解決方案，所以末端不需要有管理，所有策略和管理都在云上，所有數據都在云上。但是為了實現智能的一些應用，Meraki提供了非常豐富的一些數據接口，比如API接口，在整個控制面上可以非常清楚的了解AP和末端到底分支在什么地方，里面訪問人員的熱點情況。舉個例子像剛才的奶粉，到底有一個店里面有多少奶粉，如果是RFID的技術在做，我們就知道到底有多少奶粉在這個門店里面。或者在倉儲裝了Meraki，我就知道貨物到底到了哪個倉庫里面，都可以通過Meraki把數據收集起來。我們在里面已經開發了很多數據分析的表格，可以跟蹤客戶行為，包括一些市場測算以及市場熱點。另外我們在網店門戶提供了API，我們提供了非常方便的方式開發網店門戶，收集信息，推送廣告。

 

實際上在思科所有的數據抓取之后，你完全可以創造一些新的應用。比如說一些美國的商場跟我們合作完成開發，有一些應用很有趣，比如說前面有一個廣告屏，有幾個產品，當把這個鞋子拿起來的時候，這個屏幕上播放的是鞋子的廣告，當試衣的時候，他拿起這件衣服的時候，他就直接和這件衣服就套在一起。我們可以通過他的位置信息和移動信息，能夠猜測或者是了解這個客戶跟你的貨物之間的行為關系，來幫助你提升客戶選擇你的體驗。

 

另外，有了這些數據之后，我們就可以做一些精準營銷。像剛才展示的一個方案也是我們的一個合作伙伴魅族跟我們共同開發的，他基于Meraki提供的所有數據，再加上第三方的一些數據，可以描述出客戶的畫像。比如說我們在剛才講的一些門店里面，我們可以通過這些數據的綜合，比如說某個奶茶店，可以看到這邊消費的人群基本上25歲到35歲是主流，他的收入情況、家庭住址覆蓋定位可以進行精準定位。再通過第三方平臺進行投放，比如說網易、新浪等進行精準投放，數據收集變得非常重要。我們已經在有些客戶那邊做一些應用，不僅在餐飲業，我們在一些酒店和其它領域都開始有應用。

 

Meraki在全球已經擁有20萬客戶，大概有1億的活躍客戶端。因為Meraki是基于云的，個人數據我們是看不到的，但是我們可以看到整體的客戶分布，我們在美國、歐洲、澳大利亞幾乎壟斷整個市場，我們在美國的云連接技術占了60%的份額。我們在上海也有做客戶，一些奢侈品品牌，包括優衣庫、星巴克都是我們的客戶。在國內也有很多廠商，包括喜茶等等，當然在座也有不少也是我們的客戶。今天非常高興有這個機會進行推薦，這是未來的簡化網絡，提升你的管理、為你的數據開路的一個很好的連接解決方案。

 

最后用一句話總結我今天的主題和觀點，其實不僅是零售，在很多行業里面都會涉及到這三大塊，連接是基礎，連接帶來數據，創造了數據，融合整合了我們所有的應用，我們用智能創造最終的價值。我們追求的是價值，但是所有的行為和行動必須是一步一步開始的。我們從連接開始，從融合提升，最后為我們的各位CIO、各個企業帶來價值。謝謝大家，我的演講到這兒!謝謝!