2017年12月16日，由企業(yè)網(wǎng)D1Net主辦的“廣州CIO沙龍”在廣州建國酒店隆重舉行。以下是現(xiàn)場速記：

主持人：下面我們有請歐電云咨詢總監(jiān)陳星帶來主題演講：SRP-預(yù)見新零售。大家掌聲有請。

陳星：其實我覺得跨界這個話題，永遠(yuǎn)是一個流行的話題，但生活當(dāng)中，其實有非常多非常多的跨界，有服裝品牌的跨界，那現(xiàn)在大家合伙的，前一段時間，LV和斯多瑞合作了一款紅色的包，我想大家都應(yīng)該多多少少，無論是你是時尚行業(yè)非時尚行業(yè)，都應(yīng)該看到這個紅色的包了是吧，好多明星都在背。另外還有一個，比如汽車行業(yè)也有，SUV也好，城市的SUV我認(rèn)為他就是一種跨界，他就是一種跨界的需求，那目前我們線下的，零售的方面其實也有，類似于合法先生，這些他是把超市和餐飲結(jié)合到一起，圍繞著一個吃的主題，去為消費者提供服務(wù)，同時我們也是作為一個消費者，我在因為我們這次在上海，在上海的時候其實還有一個類似于線下這種，跨界的一種融合，就類似于像寶業(yè)集團(tuán)。

寶業(yè)集團(tuán)他是怎么樣的，他是做一個生鮮的超市，然后你在這個超市里可以買東西，買完東西之后呢，就是買一些海鮮生鮮很便宜，你買這個海鮮，你可以到他樓上去進(jìn)行加工，他的加工呢有各種各樣的餐，你比如說你有川菜做法，你有福建菜的做法，你可以做廣東菜等等等等，反正都能滿足你的要求。同時他把，他比較，我覺得比較奇特的地方，我覺得思想很好的一塊，他把一樣?xùn)|西融合在里邊，在以前我是沒見過的，他把兒童游樂場融進(jìn)去了我覺得這個點，我覺得能想到這個點非常聰明。就是說因為，現(xiàn)在很多80后成長起來了，其實作為一個消費者主力群體，他群體比較大，那這個群體的話，其實周末這個消費的習(xí)慣，一定是帶著娃的，一定要去溜娃，不然周末有娃怎么辦，你扔在家里頭。那這個時候可以把娃就扔到游樂場去，然后你去超市逛一逛，看有沒有吃得，這個海鮮消費一下，這樣一個場景就讓這個，購買頻次我想一定會提高的，你不去娃也要去，對吧。

我們接下來看就是說，作為在傳統(tǒng)這個流通渠道的時候，我們是這么個場景，我們多半是把消費者放在這個整個流通渠道的最末端，作為消費者的訴求呢，其實很難歷象的去搜集到企業(yè)，無論是企業(yè)也很難搜集到，企業(yè)的上游供應(yīng)鏈，他也是很難獲取消費者的，這個是需求。就是因為我以前在傳統(tǒng)企業(yè)，因為我都做過，外企國企也都做過，那我以前在這個普利司通，有一個很好的一個例子，就是說，現(xiàn)在的作為代理商，他非常快，就是因為剛開始作為一個企業(yè)，他可能剛進(jìn)入市場的時候，他們需要這個市場迅速擴大，他沒有建立一個自己的直銷系統(tǒng)，他就依賴于代理商，然后代理商拿貨的時候，他就發(fā)現(xiàn)，他有知道你倉庫里邊，哪些貨是多的，他就不拿，本身你這個貨積累到一定程度的時候，你要清銷了，他一下對你，只要你降價，他就給你全部拿掉。那實際上這個企業(yè)，永遠(yuǎn)踩不到，這個代理商的這個點，你永遠(yuǎn)被代理商玩，那這個時候呢，你的企業(yè)去想希望獲取消費者這個，購買需求，這個意愿是非常強烈。

然后對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來講，他發(fā)展的整個過程當(dāng)中，他并不是一次性對這個企業(yè)這個IP系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)的，那實際上每個系統(tǒng)比如說前端的強烈系統(tǒng)，企業(yè)的壓低系統(tǒng)，包括自己的定單系統(tǒng)，零售的管理系統(tǒng)，包括線下的一些經(jīng)銷商的系統(tǒng)，那實際上都是對的，每個系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)都很難把控。那這個時候你想去做一些數(shù)據(jù)分析，你也是非常困難的，在傳統(tǒng)的這個流通場景當(dāng)中，傳統(tǒng)企業(yè)多半是逐級上報的一個匯報模式，那信息的滯后，導(dǎo)致決策的滯后，決策的滯后呢，自然你運營也會滯后，就是剛才我們這個，永遠(yuǎn)搶不到消費者這個點。然后同時你的這個消費者的需求，是不是很真實，你的這個執(zhí)行效率有沒有比你這個競爭的企業(yè)更加快速，你有沒有這種足夠的競爭力，另外一個就是說，你的企業(yè)的內(nèi)部的運轉(zhuǎn)的效應(yīng)有沒有提高，這些都是作為傳統(tǒng)流通行業(yè)的一個痛點，那作為我們SRP來講，我們有兩個slogan，就是及時暢通改變未來，實時數(shù)據(jù)決策，這兩點呢也是我們對于這個，SRP的一個愿景，也是我們一個愿望，我們希望及時，通過及時和暢通的這個，信息流來幫助企業(yè)在日益激烈的這個競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢的地位，同時也希望通過一體化的這個系統(tǒng)，通過實時的數(shù)據(jù)來支撐你的決策，讓運營更加平穩(wěn)高效。

作為SRP來講，我們的這個抽象的一個決定圖，我們當(dāng)然我前面也說過，我們是把消費者放在最中央的一個位置，我們更看重一個消費者，這個用戶體驗，我們希望通過數(shù)據(jù)，把消費者的需求，更加快速的傳達(dá)到整個，整合的社會化體系的各個角色當(dāng)中。作為我們SRP這個理念，我們有八大特性，我一一給大家做個解釋，第一個我們是以人為中心，我們已經(jīng)強調(diào)了很多遍，就是說我們一定要以人為中心，企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)都要圍繞終端的消費者的訴求開展，第二個是緊隨變化，流通面各參與方，要始終圍繞著消費者，讓消費者的這個，快速變化的這個需求，迅速的達(dá)到我們這個企業(yè)當(dāng)中的各個組織當(dāng)中。第二個我們是要通過數(shù)據(jù)做動態(tài)消費者，那我們通過數(shù)據(jù)動態(tài)消費者，那我們通過數(shù)據(jù)動態(tài)消費者，我們是作為一個電商行業(yè)來講，我們是要通過各種數(shù)據(jù)去對用戶提供畫像，剛才這個黃總也已經(jīng)舉了很多實際的例子，在作為我們電商行業(yè)來講，我們是要通過收集數(shù)據(jù)，行為數(shù)據(jù)，點滴數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)，瀏覽數(shù)據(jù)等等這些數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行精確的畫像，這樣我們才能對用戶進(jìn)行精確的消費的投放也好，我的產(chǎn)品的研發(fā)也好，等等等等的一些行為，都必須基于用戶的分析。

那我有了這個用戶的一些分析數(shù)據(jù)，我們怎么樣去傳遞到我們整個，整個這個社會體系的各個角色當(dāng)中呢，我覺得很重要的是，我們一定要打造一個一體化，整體的資源，資源一個共享的平臺，那這樣我們在這樣一個體系內(nèi)，我們才能把數(shù)據(jù)更快速的傳達(dá)到各個組織。剛才這個我們也提到就是說，另外一個點就是我們的智能輔助決策，就是作為一個企業(yè)的運營者來說，特別作為高層，我們覺得他們應(yīng)該把更多的一些精力，應(yīng)該投入到企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的經(jīng)營模式，這些思考上去，而不需要把他們的精力過多的投入在，比如說我們一些完全可以由機器，可以由系統(tǒng)的決策系統(tǒng)去解決的一些問題上。比如說我們的采購的這個計劃，我們的這個物流的排班的計劃，我們的這個一個，我們供應(yīng)鏈上面的一些優(yōu)化方面，我們都可以通過人工智能去解決這些問題。而讓我們這個企業(yè)的高層，更多的把精力放在這個對企業(yè)未來發(fā)展的思考上面。

另外一個點呢就是說我們，全社區(qū)運營，這個怎么去理解呢，就是說我們是希望打造一個無邊界的一個組織，通過消費者的訴求，通過一個無邊界的組織而不是逐級上報的一種方式，去將我們的信息傳統(tǒng)到我們流通企業(yè)當(dāng)中的這個部門，讓各個部門呢，也有一定的自身的權(quán)力。然后我們只有打破傳統(tǒng)的匯報的機制，然后我們才能希望在一線的組織，發(fā)揮他的能動性，創(chuàng)造性，能給這個企業(yè)的一個，發(fā)展做出更多的一些創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。還有作為一個我們SRP另外一個很重要的特點來說，就是一體化，就是我們在這個企業(yè)的構(gòu)建SRP的時候，我們一定會給他構(gòu)建一個框架，就想我們做房子，一定要給他搭一個好的地基，有了好的地基的時候，我們這個企業(yè)可能剛開始，你并不需要我們所有的系統(tǒng)。因為我們這個作為流通渠道來說，我們的系統(tǒng)非常的全，就全渠道，各個方面都有，那作為一個企業(yè)來說，可能剛開始的時候，改革都有代價，那不可能一蹴而就，他都是一步一步的，那在這個時候我們這個框架，通過我們微服務(wù)注冊的一種方式，去支撐你，通過最小的代價，構(gòu)建你最小的業(yè)務(wù)計劃，然后讓你的系統(tǒng)架構(gòu)，能有足夠的延伸性能擴展，滿足你今后的三到五年的這個業(yè)務(wù)規(guī)劃。

然后同時呢你的數(shù)據(jù)，我們是從開始的時候繼續(xù)在這個框架下進(jìn)行沉淀，保持你的數(shù)據(jù)是一個延續(xù)，連續(xù)的一個狀態(tài)，那這樣以后你的數(shù)據(jù)分析起來，也有一定的基礎(chǔ)。有了我們一體化的框架呢，我們對于整個框架內(nèi)的所有的這個服務(wù)，都是統(tǒng)一的設(shè)計，保證數(shù)據(jù)是能夠在設(shè)計的層面，他都是已經(jīng)可以互相打通的，而不會去向就是說，比如說已經(jīng)做好了這個，各個業(yè)務(wù)類的后臺系統(tǒng)的時候，你再去打通，首先第一個要做的是，就是做數(shù)據(jù)，做MBM，要做總數(shù)據(jù)管理，然后要做數(shù)據(jù)信息等等等等。那我們這個系統(tǒng)在打造這個架構(gòu)的時候，都已經(jīng)把這些問題都已經(jīng)想到了，因為我前面講一下，就是這個回不去的這一點呢，他實際上是講，講了一個在空間上的，在時間和空間上的一個概念。因為他實際上我舉一個例子，比如說，實際上在我們因為，因為我們公司歐電云的前身是一號店，然后我們實際上對一號店，就我們經(jīng)常有好多人收購，知道完全把我們并購之后呢，我們對一號店的業(yè)務(wù)還是比較了解的，一號店在全球有八千五百家門店，分布于十五個國家。但是呢，他每一次要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的時候，要需要提前收集，那實際上分布在不同的地區(qū)，有不同的分析系統(tǒng)，他那么需要七天的時間，對于他的決策來講，實際上就是延緩，延緩了一個七天的時間。那實際上七天之后，那我們的系統(tǒng)在構(gòu)建這個系統(tǒng)，我們就充分考慮到了，無論你的時間也好，空間也好，我們都要保持你的數(shù)據(jù)實時傳遞。

那實際說我們剛才，對于SRP這個概念的核心特性，我們從三個方面對他進(jìn)行一個總結(jié)，一個是技術(shù)的，一個是模式的，一個是架構(gòu)。剛才我們都一直是在講，講概念，講完概念以后，作為我們是乙方公司，一定要落地，那落地呢，實際上我們對于現(xiàn)在來說，我們這個云中臺系統(tǒng)，實際上就是已經(jīng)對SRP系統(tǒng)，進(jìn)行一個落地的產(chǎn)品。那我們的產(chǎn)品的設(shè)計思路是怎樣的呢，就是說我們無論你前臺，是怎樣的一個就是業(yè)務(wù)模式，是BBC也好，B2C也好，B2B也好，然后你線下肯定有直營的，經(jīng)分銷的，有傳統(tǒng)經(jīng)分銷的，有分銷的，有供應(yīng)鏈的一些管理。那這些所有的這些業(yè)務(wù)，都是屬于由我們的一個，統(tǒng)一的全渠道的云中臺進(jìn)行管理，同時我們也通過標(biāo)準(zhǔn)的ADI去對接你們，ERP也好，MS系統(tǒng)也好，你的這個強烈系統(tǒng)也好，或者你的產(chǎn)品管理系統(tǒng)也好，那所有系統(tǒng)的總的一個，這個管理系統(tǒng)，就是我們的一個云中臺。然后呢我們這個云中臺，通過把線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)的一個整合，我們在背后，通過十二個中心，對他進(jìn)行業(yè)務(wù)的支撐，同時在最后，作為數(shù)據(jù)的整合來講，我們核心點在于，統(tǒng)一貨源，統(tǒng)一商品，統(tǒng)一定單，統(tǒng)一結(jié)算，還有統(tǒng)一庫存，整合整個供應(yīng)鏈。

這個就是我們?nèi)喇a(chǎn)品的應(yīng)用架構(gòu)，這個圖怎么看呢，這個圖是從右往左看，右邊有我們?nèi)赖模阌蠵C也好，你有APP的也好，你有原生的也好，你是混合的也好，你線下的門店，當(dāng)然還有第三方的流量平臺。同時你可能，你還會有連鎖業(yè)務(wù)，有供應(yīng)鏈管理，你的財務(wù)管理，你的跨境電商，包括你的社交電商，所有的全渠道的業(yè)務(wù)都是通過我們的這個，統(tǒng)一的云平臺，去跟他進(jìn)行管理，我們背后是十二個模塊，就十二個模塊對他進(jìn)行管理。然后把這些你所有平臺的一些運營統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)全部集中到我們的大數(shù)據(jù)平臺當(dāng)中進(jìn)行沉淀，那你這樣一個分析，對用戶的需求的分析，對業(yè)務(wù)的運行的分析，那這樣才是最準(zhǔn)確，最真實的。

剛才已經(jīng)講到產(chǎn)品的架構(gòu)，作為我們由于我們這個產(chǎn)品團(tuán)隊是來自于一號店，所以說呢，作為一個電商行業(yè)來講，很重要的一點，評價一個系統(tǒng)好還是不好，我覺得有一句話叫，穩(wěn)定高效是一個非常重要的考察點。就是說你單說你一個業(yè)務(wù)，只有幾百單，幾千單，幾萬單，我覺得這個，你用幾萬塊的系統(tǒng)，我覺得也沒問題，但是當(dāng)你的系統(tǒng)的數(shù)量級并發(fā)，數(shù)上來了之后，你這個系統(tǒng)如何能穩(wěn)定的，不當(dāng)機，通俗講不當(dāng)機，那你這個系統(tǒng)才是一個好與不好的一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。那對于我們的這個平臺方向來說，當(dāng)然這個其實我們覺得，只要是上了云的平臺，都是這樣一個架構(gòu)，另外呢就是說，我們這個，剛才我已經(jīng)說了，就是為什么我們這個系統(tǒng)能支撐到，就是我們的架構(gòu)能力是在一千萬單一天，峰值我們的并發(fā)數(shù)是每分鐘兩萬三千單，在這樣的一個并發(fā)的情況下，我想目前市面上，可能只有京東，阿里，這個供給能力會比我們強一些，因為他們都比我們經(jīng)歷了兩個雙十一。那但是他不賣，我們賣了，然后同時呢因為我們的后臺，又對這個服務(wù)器，一些監(jiān)督的機制，能保證我們的服務(wù)器能夠穩(wěn)定運行，也可以同時能夠支持他的線性擴展。

對于這套核心的框架呢，因為我們，也是我們的核心產(chǎn)品，他已經(jīng)經(jīng)過多次迭代，成為了一個很穩(wěn)定的一個，核心的一個產(chǎn)品，可以對外進(jìn)行銷售的，他同時也是，對于我們這套系統(tǒng)，支持呢也是現(xiàn)在，你是公有云也好，私有云也好，混合云也好，都沒有問題。當(dāng)然剛才我前面也提到過，他是支持這種微服務(wù)注冊的SO的一個架構(gòu)，最后呢，然后我來介紹一下我們這個公司和團(tuán)隊，我們公司的一個核心的一個價值呢，從三個方面去體現(xiàn)，第一個是全匹配的電商產(chǎn)品，第二個是全渠道的流通管理，第三個是全終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。我簡單的跟大家解釋一下，全匹配電商產(chǎn)品就是說，電商產(chǎn)品，或者是前臺中臺后臺，那前臺有各種各樣的經(jīng)營模式，包括PPC、B2B等等等等，然后中臺呢，我們會有一個云中臺，通常狹義上講，我們的定單數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對于后臺來說，對于這個全渠道的流通管理來說，我們就是說包括傳統(tǒng)的層面，經(jīng)分銷體系，也包括我們現(xiàn)在線上線下的，線上包括你制營的，也包括你從流量平臺，線下的，包括你的這個自營的，或者是第三方加盟的形式。最后呢就是，最終的這個，最終端的用戶數(shù)據(jù)，你是PC也好，APP也好，AIS安卓的，你是這個H5也好，你是IPAD微信這個我們都有供給能力。

另外就是我們的這個創(chuàng)始人是前一號店的CTO，在這個07年的時候，他就作為一號店的CTO，從零開始打造這個，一號店的平臺，然后一號店的業(yè)務(wù)成幾何倍數(shù)的來增長，然后增套的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對這個業(yè)務(wù)的支撐，起到了非常重大的一個貢獻(xiàn)。然后他更早的時候也是在作為一個網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓這個成為登陸納斯達(dá)克的第一個中國的HR的一個企業(yè)，也做出了自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然我們也說了，就是說我們這個團(tuán)隊，是同時與一號店，當(dāng)時是譚總帶領(lǐng)著一號店的技術(shù)團(tuán)隊和運營團(tuán)隊，然后承建我們的公司，我們現(xiàn)在的公司有兩百多人，然后80%的都是技術(shù)人員。所以我們是一個非常傳統(tǒng)的一個技術(shù)型公司，然后因為我們這個團(tuán)隊來自于，絕大部分都來自于一號店，那實際上我們對這個電商的經(jīng)營和系統(tǒng)開發(fā)，實際上都有十年經(jīng)驗的沉淀，也是一個經(jīng)歷過實戰(zhàn)的一個隊伍，所以說我們敢說，我們自己是最懂業(yè)務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊，和最懂技術(shù)的運營團(tuán)隊。當(dāng)然這些都是我們合作過的伙伴，大家可以看一下，另外呢就是我們這個，銷售總監(jiān)的一個微信好，如果需要的到我們提供服務(wù)的話，我們就加一下微信，謝謝大家。