2017 CIOC全國CIO大會7月20日在青海·西寧盛大舉辦，來自全國的300余位CIO共聚一堂，最接地氣的觀點、最實用的實戰經驗、最前沿的技術、最新的產品在此匯聚，碰撞出屬于CIO的精彩火花。

以下為現場速記。

主持人：感謝陳總的精彩分享。接下來的企業是一家小而美的公司，許多在PC端或移動端跑的應用，成效好壞，起到很好的作用，下面有請聽云CEO張濤為我們帶來《走出數字化轉型的黑暗森林》的演講，掌聲有請!

聽云CEO張濤

張濤：聽云是一個創業公司，在這個領域，我一直說自己是一家小而美的公司，其實我們在這個領域里面，我們是全中國做得最好、最大的一家公司。大家知道，過去的兩年到三年，風投都在追一家什么類型的企業呢?2B，企業服務。企業服務有一個新的商業模式叫SaaS。去年聽云我們完成了1.7個億的合同額，我有幸也是阿里云、微軟云、AWS、騰訊云這些重要的戰略合作。我也問過這些總經理和總裁們，我說1.7個億的合同額，在中國的軟件服務市場是什么樣的地位。我非常高興、非常自豪的報告大家，Top5，在這里替聽云打一個小小的廣告。

我演講的題目改了，叫《走出數字化轉型的黑暗森林》，這個題目有點大，但是我想因為我本人是干IT干了23年，我今天在國內活著的網絡安全專家，我1998年就開始做防火墻的業務，我中間是在諾基亞做中國區總經理，在全世界也領先的公司做中國區總經理。但是我今天不是在這里講技術，我只是想跟所有CEO們分享我帶領企業或者20多年做IT帶領企業的一些經驗。去年同樣也感謝范總給我一個機會，去年我第一次參加這個會。我當時講說，不會花錢的CIO不是好CIO，第二不站在CIO的角度去思考的CIO一定不是好的CIO。我今天向說的一件事，如果一個不從CIO的角度思考的CIO，不是一個好的數字化轉型的領導者。第一次工業革命、第二次工業革命把我們社會的生產效率是指數級的增長，不知道各位有沒有讀過這本書《數字化生存》，我1998年讀過。我們進入信息化的時代，回頭想想信息革命是指數級的增長嗎?真的不如第一次和第二次工業革命。

帶著這些問題，大家都在思考，今天的信息化、互聯網化、中國創新轉型，很多時候都變成了一窩蜂。大家好像覺得自己不談數字化轉型就不高大上。最近大家都看《人類簡史》和《未來簡史》兩本書，因為我的公司服務中國互聯網十年了，70%的互聯網企業都是我的客戶，BAT、京東、小米、360等等，你能數得出名字的70%都是我的客戶。只要有移動支付，一切的租賃搬到線上都變成了分享。但是你把自己的人生視野放到20年的時間去看的時候，我告訴你一個數據，一般創新型企業的存活率過不了3年，70%的留存率。如果7年，一個創新型的企業或者創新型的業務，它的留存率失敗率是五個9以上。所以在這個過程中間，今天談數字化轉型，其實我是想用我的經驗看互聯網企業這么多年的經驗，看企業服務這么多年的經驗，和在座的CEO和CIO們去分享這個背后的黑暗面是什么、黑暗森林是什么。

談數據化，大家一定會談的是這幾樣東西，每個地方都要談云計算、公有云、私有云、混合云，一定會談我的移動信息化。那有幸我原來在諾基亞工作，我們2002年就開始做移動銀行、手機銀行，2004年我差點就做成中國第一個手機銀行。包括我們用2G、2.5G、3G加速，提升所有的網絡通訊能力。其實這些在我看來，各位CEO、CIO只是數字化轉型中的數字化的能力，這個能力真不用擔心，太多人幫你做了。今天各個云廠家，公有云的、私有云的、OpenStack的、各種方式做的，只是你怎么選擇而已。所以今天談使命，我覺得我們的使命不應該聚焦在這兒，作為CIO們應該聚焦另外一個領域，叫做數字化的領導力。在座的CIO不是你的運維經理、不是你的研發經理，各位作為企業的核心領導，你應該關注你的數據化的核心領導能力。

我今年47歲，我自己受過各種管理培訓、上過各種研究生的課程。我們做業務、技術，從我剛才講的移動互聯網2G、2.5G、3G，從早期的廣域網、網格計算、技術等等，我始終認為它是時間的因子。我們做創新，其實核心的問題是什么?你要問自己，數字化領導力的核心是什么?其實是三件事，你無外乎是為企業提升企業的效率，內部溝通的效率、外部溝通的效率、企業業務和系統之間的效率、機器和機器通信的效率。第二件事情是成本，我們關注效率的同時要關注我們的成本。早期我們是一個純產品時代的時候，今天是在互聯的時代，你要關注的一個更重要的因子是用戶體驗。我們做數字化轉型只是一個過程，而不是終極目標，終極目標是效率、成本和用戶體驗。這個事情同時本身就在你企業發展的不同階段或者創新的不同階段，它的關注指標又是不一樣的。早期的創新者像陳總這樣的，早期有愿景的人，再到早期的大眾用戶，再到技術和市場的匹配，中間一定會有一個鴻溝，創新會有一個三個階段，第一個階段你的產品能不能解決問題，第二個你的產品是不是適配這個市場，有沒有真實用戶，有沒有用戶愿意做交易和付費。第三個階段你的新業務和新產品能不能幫助你的企業實現企業的擴張。數字化轉型不是目的，而是要關注效率提升、成本降低、提升用戶體驗。

這是作為CIO最高優先級關注的是哪些方面的調研，58%會關注企業的成長。前段時間有一本書，大家應該讀過《鞋狗》的故事，不成長就是死亡。今天做數字化轉型，圍繞CEO最關注的東西，怎么幫助企業來成長。第二個是IT-related，今天31%的CIO關注數字對業務的幫助，Corporate是23%，Customer是21%，產品是20%。這是什么呢?其實是我們今天在座的CIO要關注的技術，尤其是互聯網技術、物聯網技術、大數據技術、人工智能技術。在座的各位CIO你們要靠近CEO38%的視野范疇，你要具備這些數字化的內容。

講了這么多，以我們聽云10年的互聯網見證著起起落落、潮起潮落的商業模式的變化，創新背后的黑暗面，我們看到的是什么。其實都知道創新，因為我喜歡讀書，我讀過一本書叫《顛覆式創新》，其實就是走別人沒有走過的路，這個過程是非常艱難的。在這些黑暗面背后，你需要哪些風險，我接下來會為大家講五大風險。

第一，業務的復雜性，因為你創新，你現有的業務之上還有新業務，所以你的業務復雜性會極速加劇。

第二，因為復雜性，所以你的業務和系統你的表述都會不簡單，復雜性一定會降低價值。降低價值的情況下，用戶體驗一定會下降。

第三，因為業務復雜了，原來我們只是做內網、做局域網，我在90年代只是一個電腦室的經理，做做財務軟件。今天不一樣了，公司要求你關注的是產品、關注的是研發、關注的是運維、關注的是運營、關注的是市場。在這個過程中間，團隊的協作一定是你的障礙。

第四，系統越來越多，應用越來越多，我們作為一個領導者，你的系統可視化、系統拓撲與數據整合能力一定是很大的問題，一定會有業務盲點。

第五，我們做得好和壞，數字化轉型與技術創新沒有目標度量。

你會發現你的業務真的很復雜，你面臨第三方的供應商和系統開發商越來越多。這樣一個復雜的業務，其實今天對我們是面臨一個非常重要的挑戰。所以說，數字化創新一定是新業務的創新，新業務的創新一定是帶來系統的整個復雜性。

第二個障礙，客戶體驗下降。在座的各位一旦把你的業務從你的內網業務開放給你的內部用戶，開放給你的最終用戶，開放給你的合作伙伴，開放給你的供應商，為什么云適配瞄準的用戶痛點在這兒，其實和這個有關。我去年講過，作為CIO關注兩個事：第一是產品，包括軟件產品、IT產品，另外是用戶。其中有幾種傳播方式，第一是95%的企業會用原生的傳播，好產品真好。第二類傳播是人工傳播，各種推的模型，將來在數字化營銷中間你們一定會用到這個東西。第三個是病毒式傳播，就是口碑傳播。數字化能力的性能體驗面臨障礙，網絡的問題、終端的問題、適配的問題、后臺服務的問題等等。

舉一個簡單的例子，今天我是微軟非常重要的戰略合作伙伴，他把所有的業務往云端遷移，都在用SaaS云的模型做。但是從原來的模型往云端遷移的時候，一定會面臨適配的問題、終端體驗的問題、網絡的問題、云遷移前和遷移后的問題，都面臨著用戶體驗。所以數字化轉型其中的一塊，用戶體驗是一個重要的黑暗面。

第三個障礙，IT運營效率的降低。我相信大部分CIO都在做這個事，Run the Business，我們在跑，我們完成的是效率和抵抗風險。那么干什么事呢?干了哪些呢?剛才葉總講某某云公司中斷3個小時，在座沒有銀行和券商的CEO，如果是券商、銀行中斷3分鐘，不好意思，下客。這些是響應時間、交易時間。第二個做什么事情?砍成本，我說今年運維比去年要少20%，這是成本。第三個我不斷加服務器、不斷加帶寬。第四個我們經常響應老板沒有計劃性的工作，今天我要做數字化轉型、物聯網。第五個是花時間找問題，好一點的CIO，10%到15%的CIO在做什么事情呢?在關注業務，在關注用戶的忠誠度，關注哪些東西呢?第一是我的產品和業務怎么快速到達市場，第二是我怎么樣產生用戶的黏度、黏性，第三是我怎么樣實現在線業務的轉化率，第四是怎么樣實現凈推薦值，我們聽云有一個非常強的團隊，三個人的團隊非常棒的做這個業務。第五是做MTTR，前面是找問題，后面是找修復。未來的CIO、CTO應該做什么事情?應該協助企業做業務轉型，構建生態，幫公司做新業務新項目的創新。第六剛才陳總說未來一定是HTML5，HTML5一定有它的場景，其實沒有一種技術是好的，場景是更重要的。場景靠什么驅動呢?靠數據定義，好不好數據說了算。所以你要做很多各種渠道的積累。從這個角度來講，IT的運營效率需要靠方法和工具，如果你對你的業務都沒有一個完整的定義，你談什么管理?

這是我們日常用的前端，移動用戶APP，我的網站，網站有PC網站，基于瀏覽器的工作，到各種移動官網，到最后一英里，網絡的可用性、網絡的延遲等等，包括后臺各種中間件系統到數據的各種存儲。如果聽云這套理論、這套系統能夠每天占你3分鐘的時間，讓你關注你最關注的三個系統指標、業務指標，那就是聽云的成功。所以說，你面臨的重要問題，業務的多元化，一定是可視化。

領導力管理來自于哪兒，無數據不管理。這也是一個抽樣調查，是嘎納2017的。我每天花7、80萬買他的市場報告，很不容易。大家看到這里面說所有在企業里面的指標，我們企業里面有很多指標，我的用戶有多少，我的活躍用戶有多少，我的留存用戶有多少，APP下載量有多少，我有多少交易量，在我看來叫“虛榮指標”。虛榮指標背后有很多關鍵指標，關鍵指標不能多，你要有第一優先級關鍵指標。我有第一優先級的關鍵指標背后，一定有一個行動指標。所以說我和陳總搭檔，我們上聯想的CEO特訓班，其實很簡單，就是目標、結果、差距、策略、行動計劃。

目標和結果之間怎么樣做這個事呢?我講兩件事，你要有基線，基線怎么來，我們過去是做同比、做環比，拿著excel表格做，今天你的用戶是面對海量用戶，并且要求你對數據的響應和實時性是分鐘級的，在互聯網用戶是秒級。這些指標怎么產生，它是需要系統和機制去做的。怎么做?接下來就是我們的解決方案，其實這個方案任何一個產品背后一定有它的管理哲學，如果沒有管理哲學的產品一定不是持續的產品，因為技術是數據的因子。左邊是APM，右邊是性能管理。聽云是這么定義的，抓包解析APM，加上字節碼的注入，再加上日志，就是APM。它能做什么事呢?我們傳統意義上說的數據監控都是南北向的，割裂的，不同廠家的。APM就是基礎架構，你的主機、內存、系統消耗在這兒。左邊這個圖是網絡側，所以這些加在一起，就變成了今天的IT其實是很多的公司都在貢獻的事情，今天在基于流程做IT運營管理。今天又有大數據的技術、非結構化的技術，所以在做ITOA，做IT運營管理，因為有數據。

再往上做我們有一個團隊，股災以前我們新三板上市，我融了一筆錢做機器學習。基于機器學習和數據做動手術，現在看病、診斷病，幫你做調優，這是APM做。云把一切都封裝了，基礎的IT架構，再往上就是葉總談到的安全、優化、管理，APM干的事就是優化和管理。但是光有IT沒用，一定要和業務關聯，所以它一定是基于交易、基于分析去做的。這兩個一結合，它就會產生很多的價值。這是我們的一個系統圖，一分鐘刷新一次，如果你潛入了我的探偵，你每天早上打開電腦就會出現拓撲，各種調用鏈之間的關系都會出來。這些系統調用之間的健康狀態，我們有一個指標，如果泛紅的時候會告訴你出問題了，嚴重警告了。所以一打開，3分鐘時間，你可以把運維總監、研發總監叫過來痛罵一頓，可以知道哪個代碼出了問題。

這是最后一張，就是我們系統的正常顯示圖，會顯示你的正常警告等等。所以說，剛才講到的可視化、拓撲、基線，為什么能夠告警?因為我建立了基線。比如說這是我們基于瀏覽器入口端的監控業務。我會把你所有的次數做排名，用戶點擊率最高的排在第一，我用多種維度做相應的測量和管理，可以看出問題在哪里，它可以很好的幫你做問題定位和快速發現。同樣的，在座的各位你們一定要和老板靠在一起，關注業務。在關注業務里面，大家知道有兩個A、三個2，你給老板講，我們跟老板匯報以前都是拍胸脯，今天跟老板匯報都是用數據和報告。但是我告訴你，數據不是最終的，而是貨幣價值，你要匯報多少用戶進來，進來以后活躍多少，轉化率多高，最后帶來多少的現實收入，我要的是貨幣價值。剛才陳總的一張報表、一個系統可以很好的把性能和業務進行關聯，和用戶很好的關聯。

最后的領導力數據，今天聽云所有的東西決策的依據是什么，你做計劃、做提升和優化，你要的是數據，今天數據最講一個概念就是基線。聽云有76個行業，我服務了2000多家客戶，現在歷史上有4000多家互聯網企業用戶。聽云2000多個現有用戶是真正的大數據分析，今天覆蓋了接近6億個終端，我們的日活是5000多萬。你們在座各位一定有一個APP嵌入我的SDK，其實這個東西是可以產生各種應用和業務的不同維度、不同角色、不同場景的基線，這個用來干什么?你做你的計劃和未來預測都需要基線，如果你用我的系統，聽云能夠幫你提供這樣的數據。如果你是一個大型企業，你希望有一個比如5·18、6·18、雙11，你需要研發、產品、運維、老板都坐在這兒，你需要一個大屏。我們有一個非常好的可視化的工具，這是我們的大屏工具。你可以在基于前面5種價值的基礎上，幫你做更好的可視化的分析。聽云能做什么事呢?其實剛才已經跟大家報告了，今天的IT管理我認為網絡、計算、存儲已經不是你們考慮的防臭，安全、管理、優化是你們的范疇。IT如何增強業務是你們考慮的范疇。所以在今天要做的事情，你要做數據分析和自動化運維。我看到很多人說律師失業，我告訴你，運維是第一個IT里面失業的人。在座的各位領導，你們最后做的所有事情都是API管理者，在上面做到整個診斷數據可視化，包括各種網絡側的安全性和不可控的部分。

最后總結一下，我自己總結的原則。第一，你一定是要站在業務的視角去做數字化轉型。第二，你一定要站在最終用戶的視角去做數字化轉型。第三，你做數字化轉型一定要用你的方法、流程、工具去讓你的研發、產品、運維、運營、市場、甚至老板，成為你的一個敏捷性的組織。這一切怎么做到呢?其實你是需要數據的，怎么樣的數據才有效?不是大數據，那是忽悠你的，場景下的數據，是被定義的場景下的數據，基于角色的場景下的數據。今天不是說數字化的能力不重要，而是數據化的領導力是我們在座各位需要一起去追求的。謝謝大家!