產品定義

【附圖4、smartdailer】

什么是SmartDialer?

SmartDialer產品提供專業而強大的電銷業務管理和控制服務，功能包括名單管理、任務管理、外呼執行、任務分析和監控等。

SmartDialer產品依托青牛強大的CCOD托管式通信管理平臺，向企業用戶提供基于運營商通信網絡及互聯網的方便、靈活、無限擴展的SaaS方式軟件服務。

SmartDialer產品提供豐富和靈活的接口體系，可以相關的企業業務系統進行集成，構建面向多個行業的強大的SaaS電銷業務解決方案。

產品定位

【附圖5、外呼】

全新的SaaS外呼服務

以“軟件即服務”方式向用戶提供在線軟件服務，用戶可以在前期零投入，快速啟用系統，大大降低初期系統建設成本，另外，系統投產后運維工作無需用戶參與，讓用戶將精力完全聚焦于核心業務的開展上。

專業的外呼任務管理功能

憑借在預測控制算法、預覽名單動態分配、呼叫結果偵測等關鍵技術上的深入研究創新，以及多年來在大量項目上的實踐和積累，SmartDialer4.0將向用戶提供專業的外呼任務設計、控制、執行等功能。

持續改進的客戶貼身服務

SmartDialer充分利用在線服務特點，為客戶提供產品服務同時與客戶親密互動，主動了解客戶業務發展需求，從功能優化、接口改進以及業務過程咨詢等多種渠道，不斷的為用戶提供最需要最貼身的服務。

主要特點

【附圖6、外呼任務】

強大的預測算法支持

基于全過程數據采集和分析的預測算法，再結合臨界控制機制，可以最高程度的保證預測外呼模式的效果

準確高效的呼叫結果檢測能力

基于國內所有信令的結果檢測能力，再結合創新的模糊分析方法，可以達到業界頂尖的呼叫結果檢測水平；

專業的外呼任務管理機制

提供名單管理、任務設計、任務控制、報表分析等完整的外呼管理過程功能，讓用戶體驗最專業的外呼管理功能；

實用、方便的管理功能

充分考慮到國內用戶的業務特點和使用習慣，在管理功能設計上全能力做到簡單和實用；

靈活、強大的接口集成能力

基于WebService和坐席端控件兩種接口方式，接口形式靈活可擴展，方便與企業業務系統對接；

貼近用戶需求的持續改進

依托于SaaS模式的大量在線客戶群的需求進行產品演進，并及時將演進成果提供給用戶，與用戶進行全面的溝通，讓用戶享受持續完善的服務。

功能介紹

以外呼任務為中心的完整過程支撐

SmartDialer為企業提供了一系列的外呼任務管理和控制功能，這些功能圍繞外呼任務這一核心業務概念展開，為外呼業務的開展提供了專業、高效的服務平臺。

多種外呼模式支持

SmartDialer提供預測、預覽、自動等多種外撥模式，這些模式涵蓋了外呼業務開展的最主要形式，每種模式都提供了設計、調整和控制功能，使其具備相當的靈活性，

企業用戶可以根據實際業務的特點選擇相應的外撥模式，并通過相關的設置和調整使其更加貼近現實的業務需求。

預測模式：系統服務端組織名單發起呼叫，呼叫成功后轉接到坐席，依賴于預測算法的支持，系統控制服務端外呼的速度，確保呼通轉接到坐席的用戶量適合坐席的

處理能力，避免出現用戶騷擾或坐席大量空閑情況；

預覽模式：系統服務端按照預先設定的名單分配策略，向坐席端分配名單數據，坐席對名單信息進行瀏覽后手工發起外呼；

自動問卷模式：系統服務端呼通用戶后播放語音問卷，問卷內容可根據業務需要進行靈活設定。

各種模式的特點及所適應的業務內容如圖示：

【附圖7、各種模式的特點】

外呼任務設計：

外呼任務的策劃和設計是外呼業務開展的核心工作，是企業營銷業務的發動機，一次外呼任務執行會涉及到很多相關的信息，包括客戶名單的準備、外呼模式的斟酌、座席資源的安排、外呼速度和效率的設計、未接通結果的處理、可預見的異常情況處理方案準備，以及執行時間計劃等等，要執行一次外呼任務需要做好以上各方面的準備工作。一次外呼任務的執行相當于進行一場戰斗，組織一個活動，在SmartDialer中以活動的概念來管理外呼任務，一個外呼活動包括多種信息，通過向導的模式，引導用戶根據業務實際的情況對活動多個方面的策略信息進行設計和安排，為外呼任務的展開做好準備工作。

【附圖8、任務設計】

說明：

任務整體信息：任務狀態、外呼次數、執行時間、服務水平、外呼速度；

名單信息：總名單量、剩余名單量、接通率；

坐席信息：空閑狀態、業務處理時長、工作效率。

外呼任務分析

SmartDialer 提供了一系列的報表分析功能，一次任務執行完成后，外呼業務管理人員可以對本次任務執行的情況進行分析，分析的內容包括：名單使用情況、名單質量、系統外呼效率、座席工作相關情況。通過對任務相關情況的分析，管理人員可以更準確的把握外呼任務執行的情況，包括名單質量、執行效果、座席效率等關鍵內容，為下一個任務設計和執行積累經驗。系統提供的分析報表包括：外呼任務統計表、外呼任務名單統計表、外呼任務坐席呼叫統計表、外呼任務坐席呼叫明細表、外呼任務接通統計表、外呼任務呼叫清單。