呼叫中心的錄音系統究竟有什么意義？
每個企業在建立呼叫中心的時候，都會考慮到這個問題。隨著服務觀念深入人心，錄音功能已經成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。錄音系統除了能夠實現企業對客戶服務人員進行服務質量考核管理，在一些關鍵時候能夠發揮想象不到的作用。在銀行、期貨、證券業等行業，每一個服務電話的應答與記錄都會成為資金安全和信譽的保障；在交通行業，每一個電話調度都關系到重大的安全責任；在餐飲、零售、快速消費品行業，電話錄音記錄不僅記錄服務人員的服務過程和質量，還給企業提高自身品牌價值和市場份額提供可改進的依據。不僅如此，在一些法律糾紛上，錄音可以作為證據有效幫助責任明朗化。因此，錄音系統已成為目前呼叫中心建設過程中所不可缺少的內容。
企業在建設呼叫中心時，應該選擇什么樣的錄音系統？
呼叫中心如此重要，它不僅是企業為滿足客戶服務所設立的平臺，更是企業戰略管理的重要組成部分。因此，選擇富有經驗的、專業的、優秀的呼叫中心供應商對于企業的可持續發展起到了舉足輕重的作用。維音數碼（上海）有限公司是先進呼叫中心平臺的引領者，不僅有資深的技術研發團隊，也有豐富的呼叫中心運營經驗，致力于把最先進的呼叫中心前沿技術完美結合于其呼叫中心系統，在電話錄音技術方面也遵循這個原則，提供強大的電話錄音和錄音管理功能。維音數碼的數字化記錄系統VisionLog是維音憑借多年來在語音技術方面的專業經驗，采用了先進的數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，突破了傳統的電話錄音概念, 是計算機技術與語音技術的完美結合。它可以通過監控CTI事件、錄音板卡事件，對通話線路進行數字化錄音，同時對通話中坐席屏幕進行同步截取。VisionLog支持對多路電話通話進行錄音、監聽和查詢。并通過IE瀏覽器回放通話記錄全過程。VisionLog的亮點功能：在線實時錄音：采用數字化錄音技術，具有在線實時錄音、錄音記錄、錄音回放等多種功能，可以實現撥號，摘機識別，掛機識別，通知錄音，錄音監聽，完成記錄等功能，每個模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響。截屏：在錄音同時自動獲取電腦屏幕，并與錄音同步保存，通過播放器可以邊回聽邊回看。錄音查詢：可按錄音時間段、錄音時長、座席、座席組、技能組、分機、任務、項目、呼叫類型（呼入、呼出）等進行單個和組合查詢，查詢方便快捷。通話統計：配合CTI，VisionLog系統自動記錄的所有的撥出、呼入通話情況，可打印話務報表。系統日志：系統自動記錄生成的數據庫和文件信息，需要時可以進行手動查詢。多路監聽：支持多通道同時監聽。 按需錄音：VisionLog的擴展功能可以支持在座席通話時，可以通過點擊屏幕上的軟電話按鍵進行錄音，不必對整個電話過程進行全程錄音。
VisionLog目前的應用范圍如何？
目前VisionLog已成功應用于客服熱線、營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等各種呼叫中心領域，已為政府、連鎖餐飲、銀行、零售、政府、IT服務等行業提供強力的技術支持，為及時查詢和發現事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發揮了巨大作用。VisionLog作為成熟的呼叫中心錄音軟件系統，已與2005年和2008年成功獲得了2項國家專利，并分別與2006、2007年獲得獲得美國TMC頒發的年度通訊方案最佳產品獎，2002年和2003年被美國TMC評為年度客戶互動解決方案最佳產品。維音數字化記錄系統VisionLog能夠使用戶在享用呼叫中心為企業帶來增值效應的同時，也可以輕松實現錄音管理，可以為企業節省重復建設資金，使企業獲得最快的投資回報。為了方便企業交流，公司開設了免費的服務熱線：800 820 2040，隨時接受來自各行業企業的咨詢和溝通。
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