據國外媒體報道，業務轉型的客戶互動分析解決方案的領先供應商Nexidia公司，日前宣布推出一個新的美國專利，其獨特的首次呼叫解決率分析技術，它提供了客戶多次致電呼叫中心原因的深刻洞察。
Nexidia企業語音智能（ESI）9.0，這個獲得專利的首次呼叫解決率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的談話內容和元數據，以揭示全面客戶體驗。FCR是呼叫中心最關鍵的指標之一，因為它可以衡量處理客戶問題的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表與客戶互動的深刻洞察，能夠為呼叫中心提供方法來改善客戶體驗，并提高客戶忠誠度。
Nexidia公司這個專利技術所固有的可擴展性，使得它能夠以符合成本效益的方式處理和100%地分析呼叫中心的呼叫。如將理解的談話內容與客戶標識符這樣的元數據相結合。Nexidia公司的FCR分析工具顯示任何客戶的整個通話記錄，并可以針對每個顧客要求，以解決特定的主題或問題。這允許呼叫中心運營商能夠快速識別并糾正任何業務或重復呼叫過程中的問題，從而提高效率，并為客戶提供更好的體驗。
Nexidia公司的總裁兼首席執行官John Willcutts表示：“Nexidia將繼續建立其知識產權產品組合，以滿足呼叫中心改善和發展業務高級分析技術的需要。”
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