新技術應用的崛起往往意味著傳統技術應用的退場，而呼叫中心領域日新月異的技術變革也正逐步經歷這一歷史過程。
近期基于網格云技術設計的新一代TQ云呼叫中心（i.tq.cn）正扮演著這新技術應用革新者的形象，為企業提供全新的企業通訊管理應用系統，并逐步淘汰集團電話/程控交換機這一過時技術的應用。
功能比較：
集團電話/程控交換機立足于企業傳統通訊渠道的整合管理，并且管理的功能極其有限，局限于電話等傳統通訊方式本身的基礎應用，包括語音導航、轉接、等級限制等等，核心在于維持企業通訊順暢，但缺少網絡通訊方式管理及通過對企業通訊的有效管理來促進企業運營水平的整體改善和提升。
而基于網格云技術的TQ云呼叫中心（i.tq.cn）相比之下就更傾向于以通訊管理來帶動企業運營管理水平提升，以企業信息化帶動企業整體業績的上升為終極目的。TQ云呼叫中心為企業提供一體化的通訊管理服務，將企業直線座機、職員手機、企業400電等傳統通訊方式整合一體，同時將基于互聯網的免費電話、在線客服、MSN、QQ等通訊方式也進行完美整合，幫助企業實現真正意義上企業通訊一體化管理。更為重要的是TQ云呼叫中心（i.tq.cn）對所有的通訊渠道都有電話錄音或者聊天記錄存儲，這無疑將幫助管理者在管理上了解企業運營情況，發現問題并及時解決，同時幫助企業了解并改善客戶服務，提升企業品牌形象，避免丟失銷售線索。如將企業優秀的溝通錄音作為實戰案例給企業全體培訓，迅速提高員工的職業技能，可復制團隊擴大規模，同時查看當天的通話錄音避免丟失銷售線索，企業跨區域分支機構管理等應用。所有的功能應用都旨在幫助企業提升管理效率和企業整體業績。這是集團電話/程控交換機難以企及的。
成本比較：
1、硬件成本
集團電話/程控交換機硬件成本極其昂貴，TQ云呼叫中心（i.tq.cn）在這方面就充分的顯示了新技術的優勢，免費提供硬件。企業無需購買硬件設備，只需基本的辦公端如電話或電腦等即可以實現呼叫中心的全功能應用。
2、維護成本
集團電話/程控交換機需要專人維護，對硬件的應用環境要求極為苛刻。要求合適的溫度和濕度及磁場環境，稍有不慎就造成企業的通訊系統癱瘓。TQ云呼叫中心免費提供具有自主知識產權的Ubo，小巧而不嬌貴，對應用環境無特殊要求。其運行狀況由總服務器跟蹤檢測，出現問題即刻報警，并提醒專享售后技術服務工程師上門維修并免費更換。
3、使用成本
集團電話/程控交換機對企業通訊線路要求嚴格，部署需要企業對通訊線路布局動大手術，按要求改變企業現有通訊線路，工程復雜耗費財力、人力和時間成本巨大。TQ云呼叫中心（i.tq.cn）相比要簡單的多，無需企業改動現有通訊線路布局，快速部署，即插即用，可在極短的時間內幫助企業實現呼叫中心的全功能應用。
作為衡量一項新技術的兩個重要因素：功能和應用成本，集團電話/程控交換機與TQ云呼叫中心的對決都處于劣勢，被企業逐步淘汰在所難免。
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