精品国产一级在线观看,国产成人综合久久精品亚洲,免费一级欧美大片在线观看

Dialogic IMG 1010引領呼叫中心新潮流

責任編輯:企業網

2010-12-14 11:53:20

來源:企業網D1Net

原創

目前,從呼叫中心的發展來看,規模越來越大,業務內容也從原來的傳統處理客戶咨詢、投訴,逐漸演變為各個企業業務處理環節的一部分,甚至像10086這樣的呼叫中心已經成為企業的核心價值品牌。

相關調查顯示,大多數企業認為,一個高效的呼叫中心不僅可以提高企業服務質量和用戶滿意度,降低企業銷售成本,并提高企業的核心競爭力。

而呼叫中心如何能做到高效呢?技術是決定性因素,Dialogic的IMG 1010多媒體網關就是其中之一。

IMG 1010成為呼叫中心的新動力

近日,攜程在南通建成旅游業世界最大的呼叫中心,同時可進行12000個座席的呼叫。該呼叫中心通過Avaya基于SIP的Aura解決方案和語音門戶,建立了下一代呼叫中心的架構。

在Aura解決方案中,“扮演”重要角色就是Dialogic的IMG 1010多媒體網關,它將傳統電信運營商通過與基于IP的Aura平臺連接,實現高清話音及話務量分配,以提高客服的效率。

據介紹,應用IMG 1010多媒體網關,該呼叫中心解決了以往采用多廠商設備的問題,降低了企業的固定資產成本,更重要的是提高了客戶滿意度,及其所在行業的核心競爭力。

這是當前呼叫中心市場發展的一個縮影。眾所周知,互聯網以及融合通信行業的發展大勢所趨,越來越多企業采用基于IP網絡的呼叫中心。而基于IP的下一代呼叫中心需要與SS7/TDM網絡連接,多種IP網絡并存以及融合的市場的需要使運營商急需靈活的整合方案,而IMG 1010能夠實現從TDM到IP、IP到IP、TDM到TDM任何網絡的連接,恰恰滿足了這一需要。

Dialogic是Avaya DevConnect計劃的成員之一, IMG 1010于2009年通過了DevConnect認證,兼容Aura解決方案的所有產品。在當前云主機服務加速發展的形勢下,IMG 1010與Aura這一組合將使呼叫中心更高效地為移動與有線用戶提供互動服務。

此外,對運營商來說, IMG 1010可擴展的1U平臺,能夠減少成本投資,可以較快地將產品投向市場,獲得市場先機。同時IMG 1010支持任何網絡,使呼叫中心成為網站、客戶關系管理、管理信息系統的重要組成部分。

多媒體新應用勢不可擋

信息化時代,人們幾乎每天都要通過電話實現一些服務,114可以查詢電話號碼,銀行電話可以處理賬戶、繳納燃氣費和電費等,航空公司電話可以訂機票。

隨著多媒體技術被引入呼叫中心,市場需求也在向多元化發展,不再停留在排隊、轉接和基礎數據傳輸的階段。特別是高端用戶,他們希望獲得更高質量的、實時的綜合數據服務。一些新的應用走進人們的視線。

其中,最受關注的莫過于3G視頻呼叫中心,可以提供3G視頻體驗、獲取企業視頻資料、實時獲得或保存用戶3G手機傳過來的視頻等服務。

在視頻呼叫中心的發展中,Dialogic的IMG 1010將為其提供視頻和高清語音連接,以及光網絡接口,并在各個網絡間搭起橋梁,為視頻呼叫中心爆發期的來臨做好準備。

而與視頻呼叫中心相比,多媒體互動則更能夠體現呼叫中心的價值。有分析認為,下一代呼叫中心將改變傳統的以電話呼入、路由排隊為基準的服務模型,實現基于會議方式的多媒體互動,客戶的呼叫包括電話和郵件,都能夠通過人或者通過場景接通。

假如一個人要維修一臺電腦,打電話到客服中心,客服中心一線座席接了電話,然后在網上找到了一個空閑的技術支持,把客戶信息報給技術支持,隨后技術支持會與客戶進行聯系,而此時,由于客戶并不能很清楚地描述故障點,他需要通過手機上傳照片或者直接視頻的方式與技術支持進行連線,最終解決問題。在這一場景中,視頻、語音、圖像組成一個呼叫中心的系統化服務,雙方的溝通更直接,事件處理更有效率。

這便是下一代呼叫中心的雛形,Dialogic將為這一系統的發展提供全方位支持,使虛擬世界的溝通更接近實際的用戶體驗。這似乎也預示著呼叫中心即將掀起一股新潮,越來越多的企業將通過呼叫中心進行完整的產品展示,塑造企業形象。
 

鏈接已復制,快去分享吧

企業網版權所有?2010-2025 京ICP備09108050號-6京公網安備 11010502049343號

  • <menuitem id="jw4sk"></menuitem>

    1. <form id="jw4sk"><tbody id="jw4sk"><dfn id="jw4sk"></dfn></tbody></form>
      主站蜘蛛池模板: 阿克苏市| 余江县| 陆川县| 浦北县| 井陉县| 台前县| 灌阳县| 湖南省| 全南县| 乌兰察布市| 永新县| 涡阳县| 南涧| 鸡东县| 达日县| 延寿县| 建水县| 福清市| 广水市| 璧山县| 杂多县| 广西| 临泉县| 绍兴县| 方山县| 黄大仙区| 绥芬河市| 沙湾县| 太康县| 衡阳市| 大英县| 醴陵市| 曲阳县| 辉县市| 布尔津县| 梁山县| 蓬溪县| 丹江口市| 甘孜县| 文昌市| 商河县|