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華呼CnCall純軟件IP錄音系統

責任編輯:企業網

2010-08-06 15:31:00

來源:企業網D1Net

原創

隨著呼叫中心向IP環境的過渡,在線錄音的重要性變得越加明顯,在線錄音的方法也隨之發生改變。

   在線錄音是呼叫中心的一項重要功能。隨著呼叫中心向IP環境的過渡,在線錄音的重要性變得越加明顯,在線錄音的方法也隨之發生改變。以下簡單介紹華呼自主研發成功的CnCall純軟件IP錄音系統。

華呼CnCall純軟件IP錄音系統支持西門子、北電、AVAYA等國外品牌主流交換機,主要通過采用HMP(Host Media Processing)技術實現純軟件的IP錄音,HMP技術是呼叫中心關注的新技術領域。它是一種建立高成本效益的IP媒體服務器的媒體處理技術,通過該技術所提供的媒體服務,華呼CnCall純軟件IP錄音系統就能夠構建出靈活的、可擴充的、低成本的下一代IP媒體服務器,該服務器在進行媒體處理任務時,無需專門的硬件支撐,能夠有效幫助用戶加快產品投放市場的時間和向IP方向移植已有的應用程序進度,可以進行媒體處理和呼叫控制。

技術流程:主要是通過設置網絡交換機的端口鏡像或者SPAN功能,將所有連接IP話機的網絡端口的數據包發送到連接錄音服務器的網絡端口。

技術實現方式:RPF通過連接到網絡交換機的鏡像端口上,RPF接收所有的RTP數據包,當IP話機通話時,RPF過慮出該IP話機的上行和下行RTP包,并轉發給HMP軟件,由HMP軟件進行語音解碼和錄音。

CTI集成功能:IP錄音系統能夠作為客戶端連接CTI服務器,獲取所有座席電話的即時通話事件。這樣,IP錄音系統就能夠根據這些即時事件來啟動、結束標示該通話記錄。通過CTI集成功能,錄音能夠得以精確地進行,而且還能同時記錄下通話錄音的相關信息:座席工號、ACD組號、主叫號碼、被叫號碼等。CTI集成功能不要求IP話機使用固定IP地址,只須知道IP話機的MAC地址和分機號碼的對應關系即可。

華呼CnCall純軟件IP錄音系統已廣泛應用于公安指揮中心,證券公司,高速公路服務熱線等多行業的呼叫中心,產品具有極高的客戶認可度。

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