在向服務轉型的過程中，企業通信行業也不例外，各個細分行業都在向SaaS靠攏。

談起SaaS，業內人士都會津津樂道于其商業模式，侃侃而談租賃式服務給客戶帶來的種種好處，但是中國當前的現實是，大多數的用戶尤其是大中型企業用戶對SaaS業務并不感興趣。

中國SaaS業界多年來一直局限在舶來的CRM和互聯網應用服務上，如郵箱、搜索，并且面向的用戶群也絕大部分是中小企業。SaaS應用的匱乏直接導致了SaaS產業的步履維艱。

SaaS型呼叫中心解決方案取得成功有兩個重要的因素，那就是呼叫中心解決方案的標準化和對數據安全的較低要求。對呼叫中心來說，不管企業規模、經營業務類型如何，其要解決的基本問題是一樣的。

例如呼入、呼出、坐席分配、錄音、自動應答、客戶管理等。而SaaS模式的特點就是標準化，因為只有在此基礎上，才能實現SaaS業務的規模效應。如此，呼叫中心解決方案就天然地適合了SaaS模式所要求的基本前提。

SaaS的缺點就在于遠程托管的不安全性和不信任感，而呼叫中心解決方案的SaaS模式在一定程度上規避了這個弱點，使得企業敢于放心采納，而不是前怕狼后怕虎。

可以說，SaaS型呼叫中心解決方案取得成功并不是偶然的，背后有很多必然的因素，它正好暗合了SaaS成功的關鍵。

拋棄了這些包袱，SaaS型呼叫中心解決方案的產生就有了基礎，用戶不需任何配套設備，只需要連上網絡，就可以開展呼叫中心業務。

總結：SaaS模式的呼叫中心契合了企業的很多需求，尤其是中小企業，簡單，易用，節約成本，SaaS這種模式將使呼叫中心的應用更加普遍。