“立春之后，天氣漸暖。和這個季節一樣，貴陽市呼叫中心產業的發展勢頭也“暖風”頻傳。

數據顯示，截至4月1日，從外地落戶到貴陽的呼叫中心企業已經達到50家，其中不乏當當網、普惠快信等國內外知名企業。隨著國內服務外包龍頭企業不斷集聚貴陽，解決呼叫中心人才儲備不足的問題也成為企業訴求。

貴陽市早已注意到這一問題，此前，市人社局、市教育局等部門已在本地職校開設培訓班，以緩解呼叫中心企業“缺人”問題。

今年初，貴陽市又將目光“投向”了周邊市州，啟動“異地定培”計劃——即通過開設異地定向委培班的方式，幫助呼叫中心企業解決用人難題。

貴陽呼叫中心與服務外包產業示范基地。（資料圖片）

1.貴陽首開呼叫人才異地定培班，以求穩定的人才供應

“4月15日，貴陽市首個異地定向委培班在黔西南州民族職業技術學院開班，首期招收的學員達113人。”這是市呼叫辦對外公布的最新消息。

為何首選黔西南州？市服務外包辦負責異地委培班開設的工作人員解釋，貴陽與黔西南州的定培班合作早有基礎。

2015年3月13日，省委常委、貴陽市委書記陳剛率貴陽黨政代表團赴黔西南州學習考察，并簽署兩地戰略合作框架協議，雙方計劃在數據中心建設、呼叫中心建設、交通基礎設施開發、人才交流、旅游業發展、蔬菜保供基地建設、新能源汽車發展等方面實現多領域、深層次、大力度合作。

在此背景下，今年2月23日，貴陽市服務外包辦與黔西南州大數據辦簽訂了以服務外包及呼叫中心產業招商引資和人才培養為主要內容的合作框架協議。

“這次異地定培班的合作也是雙方協議的一個落實。”3月28日，在市人大常委會副主任、市服務外包及呼叫中心產業發展領導小組常務副組長向陽的帶隊下，貴陽市相關部門的有關負責人專門驅車前往了黔西南州，與當地的職業院校洽談呼叫中心人才培訓的合作事宜，雙方“一拍即合”。

根據相關合作方案，異地定培班開設在黔西南州民族職業技術學院，首期開班時間定于4月，一個班的培訓周期是15天，每個班招收學生100至300不等，每個月開班一次，預計一年能夠為貴陽輸送呼叫中心人才2000名左右。目前，首期培訓班訂單已經被上海驊蓋、貴陽華云、世紀恒通等10家企業預訂，企業人才需求共計1024人。

貴陽在異地開設定培班，可以說是一種“無奈”中的“良方”。在此之前，為解決呼叫中心人才儲備不足的問題，2015年，貴陽市便在10所中職學校開設呼叫中心相關專業，計劃每年培養5000人的呼叫中心的相關人才。但實際效果并不理想。

2015年5月，貴陽市經濟貿易中等專業學校加掛“貴陽市服務外包學院”牌子。受海南航空、當當網、分享通信、普惠快信、華唐教育5家知名企業的委托，該校決定開辦定向培訓班，第一期學員500名。但到9月15日開班時，只有112人報名符合條件成為首期學員。

“招人難、留人更難”。這一點，去年底入駐在貴陽呼叫中心與服務外包產業示范基地的當當網項目經理沈忱感受頗深。他說，貴陽本地職業院校畢業生的期望值過高，造成人員流失也大，僅運營半年的時間，招聘的人員就已經換了三批。

貴州三顧人力資源有限公司業務總監岳崇俠說，在貴陽本地畢業生眼中，呼叫中心只是打打電話、接接熱線，因此他們更多的是將它當作一個臨時跳板，然后去北上廣等大城市工作；此外，呼叫中心坐席員工資也就3000元左右，薪酬沒有太大吸引力，“而對于市州的職業院校畢業生來說，貴陽作為省會城市，他們還是很愿意來貴陽工作。”

現在，得知貴陽市開設異地定培班的消息后，岳崇俠也動了類似的“心思”。她說，今年4、5月份，企業也計劃在安順開設一個異地委培班，培訓人數不會低于300人。

2.有了“人”的保障，貴陽企業準備大干一場

貴陽市的“異地定培”計劃，就像春風吹皺了一池綠水。

貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會會長林翰芳說，呼叫中心企業發展的最大難題就是“人”，現在貴陽市啟動了“異地定培”計劃，不少企業應該會有“大動作”。

林翰芳的猜測在企業中得到了印證。

去年5月入駐貴陽的深圳普惠快信有限公司運營管理經理辜紅妮說，當初進駐的計劃坐席規模為1000席，現在正常運營的只有650席，其中一半還是貴陽職業院校的實習生，實習半年就會離開，“此次貴陽首期異地定培班的培訓訂單中就有我們，希望借此能將坐席擴展到1000席。”

“如果異地定培能夠提供人才保障，大規模招商也會提上日程。”貴州天田智慧科技有限公司執行董事、總經理范勁松說，園區吸引了睿智源、重慶立信、北京天融信等12家企業入駐，建成的坐席數量達到800席，但現在運營的只有200席。

截至今年1月底，貴陽市已經建成坐席數達到10萬席，但正式投入運營的只有4萬席左右。根據貴陽市呼叫中心產業發展的相關規劃，今年貴陽呼叫中心坐席規模將達到15萬席，到2017年形成20萬坐席規模的呼叫中心產業集群，帶動50萬人就業。

貴陽市服務外包辦工作人員表示，首期異地定向委培模式一旦成熟，肯定還會推廣到全省的其它市州。但究竟效果如何，仍需時間的驗證。（記者謝江林）

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勤邦生物：億元學費換來一個商業模式

8000平方米的研發生產大樓、800平方米SPF（無特定病原體）級實驗動物房、10萬級凈化生產車間……四年就躋身全球生物試劑檢測領域第一方陣的北京勤邦生物技術有限公司在2013年遷到西南，落戶貴陽。

“從2013年年底，勤邦生物就開始構思在不提高產品價格的前提下，如何將食品安全檢測送上老百姓的餐桌。兩年多時間，我們已經交了快一億元的學費。”何方洋略帶苦澀地說。

勤邦生物首先想到的是和超市合作。在生鮮食品入駐超市前，勤邦生物將對生鮮食品進行檢測，檢測成本由勤邦生物承擔。商品賣出后，勤邦生物才能拿到利潤分紅。

貼上“綠色”標簽的生鮮食品售價自然也會有所提高。然而，真正愿意為這個標簽買單的人卻是少數。幾個月下來，銷路不佳，近2000萬元就這樣打了水漂。

“就算只貴一毛錢，老百姓也不愿意承擔這部分成本，轉而去買未經檢測的產品。很多人想的是，吃了那么多年也沒事，”觀念跟不上，何方洋既理解、又痛心。

第一條路走不通，何方洋想干脆就在各個小區設配送點，將生鮮食品送到家門口。為此，“勤邦”在貴陽各個小區共設了400個配送點，又砸了近三千萬元。

然而，增加了配送功能的勤邦生物還是沒有吸引老百姓的目光，不能降低價格，又不愿意在食品安全檢測上有所讓步，勤邦生物的創新之路陷入僵局。

“以前都是在銷售環節動腦筋，降價空間太小，如果從生產環節就介入，會不會有不同？”有了兩次失敗經驗后，循著新的發展思路，何方洋帶著他的團隊走到田間地頭進行走訪考察，一個全新的商業模式在他腦海里逐步成型：運用“檢測技術+大數據+電商”模式為消費者提供生鮮。利用這個模式，農戶生產的蔬菜再也不愁銷路，反過來，利用大數據技術，還可以幫助農戶分析客戶需求，找準市場導向。

2015年9月，“勤邦”第一家“王婆電商吧”開張了，意味著這一全新的商業模式終于有了現實的著力點。

和以往的電商吧不同，“王婆電商吧”可利用互聯網數據在全國各地篩選特色食品，然后“云端”物流調配到店里售賣，直接減少流通環節的中間費用和成本。再配合勤邦生物每個市設一個“云棧”、每個村建一個“電商吧”的物流配送體系，鄉貨進城、網貨下鄉就變得容易多了。如今，貴州省9個市州和貴安新區都有了一個“云棧”，云南玉溪、浙江舟山、河北濰坊、廣州湛江四個省外城市也建起了電商平臺。

此時，勤邦生物的老本行——檢測技術派上了用場。從種植環節開始，勤邦生物就派技術人員為農民普及科學用藥知識。農副產品上市之前，都會被貼上二維碼“身份證”，其中記錄了整個生產過程。食品安全監管難問題也迎刃而解。

如今，有了平臺和人氣，何方洋又想到一個好點子，借用電商吧的平臺，聚集創客，將電商產業鏈做全做強。“創客來加盟電商吧，我們會為其量身定制，并衍生出生產創客、運輸創客、電商創客、財務創客、研發創客等色彩繽紛的職業，通過農業大數據、O2O電商、智能物聯網、互聯網金融，參與到農副產品生產銷售中。圍繞電商吧的產業鏈條，到2020年，全省所有創客團隊可以達到上萬個，覆蓋農戶將超過50萬戶。”何方洋期待地說。