你能說出一種要素，如果不能正確使用它，可能完全影響了呼叫中心的運營嗎？答案是溝通，呼叫中心的所有成員不能在同一水平上溝通，這證明對企業的持續成功極為不利。
最近David Butler在博客中強調一些關鍵溝通技巧，過去15年，Butler在呼叫中心成功地保持了有效溝通。
Butler表示，一個清晰、簡明的溝通計劃的基礎是門戶開放政策。我指的不是那種門戶開放政策，有人說：“我有一個門戶開放政策”，但是大門始終是封閉的。我的意思是，除非有一個私人或機密的會議，主管和經理辦公室的門應該始終是對員工開放的。
當員工與上層管理者討論問題時感到舒適，這將有助于座席代表不斷提高自己的知識，同時知道下一次出現類似的問題應采取什么步驟。
Butler 補充說：“知道所有領導的大門是敞開的，呼叫中心的座席代表會感到欣慰。也會提高管理中心的信心水平，并且每個經理會對自己的行為負責。”
除了門戶開放政策外，有效溝通計劃應該確保整個組織每個人接收的信息是真正需要的沒有拖延的信息。從本質上講，這也允許座席代表可以在他們桌面上收到關鍵信息，每個人所花費的時間顯著減少。這也有利于驅動座席代表互相溝通，而無需管理者來要求溝通。
Butler評論說：“這給座席代表一個傾訴的機會，就像在休息室里，在一個大的組織內大家彼此交流溝通，享受友情。”果沒有正確的溝通模式，那么呼叫中心運營很難將必要的信息傳達給與客戶聯絡的呼叫中心座席代表。
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