精品国产一级在线观看,国产成人综合久久精品亚洲,免费一级欧美大片在线观看

Call Center—呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業在最外層加上一個服務層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業內部的管理、服務、調度、增值起到 非常重要的統一協調作用。

•以計算機電信技術（CTI )為基礎

•以固定電話、手機、E-MAIL、短信、傳真、視頻為接入手段

•以問題的接入、處理、反饋為主線

•以為客戶提供精細化服務為管理思想

•以提高客戶服務水平，提升客戶滿意度及忠誠度為目標

•將呼叫管理、客戶關系管理、人力資源管理等功能集成在一個數據充分共享的系統

Call Center 管理目標?
•“一這個通”接入(One-no. Access)

•“一站式”服務(One-stop Service)

•與客戶雙向溝通, 加強客戶關係

•提供優質的客戶服務和銷售服務

 •增加客戶的忠誠度

對于內部客戶 (Internal Customer)?

•通過“一站式”服務,減少工序,增加效益

•綜合和提供即時準備的信息

•高效運用人力和系統資源

•客戶管理

•產品 / 服務管理

•市場營銷管理

•服務水平協定(SLA)

•數據分析報表

•因應市場價值制定產品 / 服務價格

Call Center管理的藝術就是：在適當的時段，安排適當的人才及資源，處理準備預算的工作量，為客戶提供優秀的、高水平的客戶服務。

總結：

　　CC在企業應用中是否成功，“三分技術，七分管理”。在CC的建設初期就應明確企業CC建設目標，業務規劃，客戶洞察，產品支撐，應用集成等因素。才能確保最終的CC建設，運營成功，而建設只是CC的第一步罷了。