今天，太保電話銷售中心(西安)舉行CC-CMM國際標準項目啟動會，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業部電銷中心總經理孫永江，太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業部(西安中心)總經理助理兼西安電銷中心總經理任俐飛，太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業部培訓部總經理助理賈凌，復旦大學國家示范性軟件學院副院長、復旦大學CC-CMM國際標準研究中心常務副主任劉鋼、CC-CMM國際標準認證機構執行總監葛舜卿，及太保電話營銷中心(西安)相關人員出席了會議。
太保電話電銷中心成立于2008年8月1日，承載各種人身保險業務的外呼營銷，其中包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等。在電銷中心建立初期，中心秉承太保穩健經營的理念，經過4年的發展業務范圍覆蓋了全國。
啟動會上，復旦大學國家示范性軟件學院副院長、復旦大學CC-CMM國際標準研究中心常務副主任劉鋼首先發言。他介紹了企業標準化實施的價值和重要性，很多管理人員忙于日常工作，而忽略了體系化建設。標準化管理就是強調了從設計到執行，從執行到監控，從監控到評估的整體管理方法，做到系統性解決細節問題，日常運營持續改善，管理方法不斷優化，也闡述了他對電銷市場的未來展望。希望通過CC-CMM的洗禮，能幫助太保電話營銷中心(西安)的業務蒸蒸日上。
隨后，CC-CMM國際標準認證機構執行總監葛舜卿簡單分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個模塊：1.0 設計與規劃；2.0 運營與管理；3.0 數據與績效；4.0 客戶體驗以及5.0 創新與提高。同時介紹了項目實施的進程安排。
最后，太平洋人壽保險股份有限公司電銷事業部電銷中心總經理孫永江做了總結陳詞：太保電話銷售中心的宏偉目標是成為業內乃至全國最好的電銷中心。通過過去幾年的成長，太保電銷中心已經打下了一定的基礎，也取得了一些成績，在這樣一個時間點上，我們希望由最專業的團隊和認證機構引導，指引太保電銷中心做正確的事情，取得進一步的提升。對項目本身我有16字期望：全民參與，努力學習，擁抱變革，貫徹推廣。最后預祝項目能圓滿成功。
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