接聽電話的話務員，只要聲音甜美就行了。可是，記者近日在浙江省臺州醫院呼叫中心采訪時看到，每位話務員工作臺前都多了一面小鏡子，提醒自己在接聽時應保持微笑。
臺州醫院呼叫中心承擔著醫院診療預約、出院病人隨訪和各種醫療信息的咨詢工作，話務員平均每天接、撥的電話總量達3000多人次。自“三好一滿意”活動開展以來，每一位話務員的工作臺前都多了一面橢圓形的鏡子，讓話務員在接聽各種咨詢電話時，對自己說話的每一個動作都看得十分清楚。
臺州醫院服務中心主任唐慧琳告訴記者：“我們要求話務員面帶微笑接聽電話，保持熱情服務的良好狀態，因為我們始終認為‘我們的微笑對方也能聽到’”。
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